Domain Separation e HR Service Delivery

. ServiceNow® Prestação de serviços de RH A aplicação melhora a experiência de serviço do funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma única plataforma para todos os serviços de RH. Domain Separation é compatível com Prestação de serviços de RH.

Domain Separation separa dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados domínios em uma única instância da ServiceNow. Você pode então controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

Para saber mais sobre Domain Separation, consulte:

• artigo da base de conhecimento
• Noções básicas sobre separação de domínios

A Prestação de serviços de RH fornece o nível básico de suporte à separação de domínios. A separação básica de domínio (separação de dados ) implica que, se os dados e todas as configurações relacionadas residirem em um domínio específico, a Prestação de serviços de RH funcionará conforme o esperado. A estrutura de domínio hierárquico, o compartilhamento de dados/configurações e a separação de lógica/processo não são compatíveis por padrão na Prestação de serviços de RH de acordo com a definição básica de separação de domínio.

Nível de suporte: Básico

Nota:

Para saber mais sobre os níveis de suporte, consulte Domain separation levels of support.

• Há lógica de negócios para garantir que os dados entrem no domínio apropriado para os casos de uso do provedor de serviço da aplicação.
• Na aplicação, a interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, rollups, agregações e assim por diante, todas consideram o domínio no tempo de execução.
• O proprietário da instância precisa conseguir configurar a aplicação de forma que opere normalmente para vários locatários.

Caso de uso: Como uma organização do provedor de serviços, quando recebo um caso ou bate-papo de um locatário no sistema, devo ser capaz de ver e resolver esse caso sem que outros clientes de locatário saibam do caso ou do processo.

Separação de domínio HRSD

Domain Separation é melhor para clientes que:

• Aplicam a segregação de dados absoluta entre entidades de negócios (separação de dados).
• Personalize as definições do processo de negócios e as interfaces do usuário para cada domínio (administração delegada).
• Mantenha alguns processos e emissão de relatórios globais em uma única instância.

Esses usuários podem optar por expandir ou recolher o escopo do domínio para mostrar ou ocultar dados de outros domínios. Por exemplo, os dados da Empresa A podem ser separados dos dados da Empresa B e da Empresa C. Cada domínio usando Prestação de serviços de RH a aplicação pode ter dados separados que não podem ser compartilhados com outros domínios.

Nota:

Com base na hierarquia, os usuários podem ver os dados em seu domínio inicial e nos domínios secundários desse domínio inicial. Os usuários não terão acesso aos dados em seus domínios primários, domínios de pares ou domínios em outras ramificações da hierarquia. Os usuários sempre têm acesso aos dados de domínios que foram concedidos explicitamente a eles pela visibilidade do domínio e contém domínio.

Como o Domain Separation funciona no Prestação de serviços de RH

• Embora Prestação de serviços de RH ofereça suporte à separação de dados, a separação de lógica e processo não é totalmente compatível.
  Nota:

  • Para obter mais detalhes sobre separação de domínio na Prestação de serviços de RH, consulte Orientação para separação de domínio apropriada da Prestação de serviços de RH.
  • Para saber mais sobre separação de processos, consulte a seção Separação de dados versus separação de processos neste artigo da base de conhecimento .
• Ao trabalhar em uma implementação separada por domínio, certifique-se de que os registros sejam criados no nível de domínio correto para que ele fique visível para o conjunto correto de usuários.

  Por exemplo, domínios que se parecem com:

  • Global → TOP
    • Domínio A
    • Domínio B
    Nota:

    Global não é um domínio.

    Quando os agentes são compartilhados entre domínios, os agentes devem residir em global e ter acesso aos casos de RH remotos de todos os consumidores integrados.

  • Para que qualquer usuário no Domínio A ou Domínio B acesse um caso de RH, o caso de RH deve ser criado em um nível global.
  • Se um caso de RH for criado no Domínio A, um usuário do Domínio B não poderá acessá-lo. Da mesma forma, se um caso de RH for criado no Domínio B, um usuário do Domínio A não poderá acessá-lo.
  • Para que um caso de RH fique visível para os usuários no TOP e no Domínio A, crie o caso de RH no Domínio A.
  • Para que um caso de RH fique visível para os usuários no TOP e no Domínio B, crie o caso de RH no Domínio B.

Caso de uso: Domain Separation em Prestação de serviços de RH

Embora o comportamento oferecido com o Domain Separation forneça suporte a vários locatários, a multilocação ainda está contida em uma única instância. Algumas propriedades, dados e processos são sempre globais e compartilhados em todos os domínios. Por exemplo, a opção do sistema "Lembrar minhas informações" na página de login é global e não pode ser especificada por domínio.

Se uma separação completa e total de todas as propriedades do sistema for necessária e não exigir relatórios globais ou processos globais, instâncias separadas serão a melhor opção.