Regras de correspondência de Relacionamentos do funcionário

Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição do caso.

As regras correspondentes procuram:

• País em que o caso de ER foi aberto.
• Se nenhum país estiver disponível, encontre as partes envolvidas com um tipo de reclamante e utilize o seu país.
• Se não houver partes envolvidas com o tipo de reclamante, procure as partes envolvidas com o tipo de objeto da alegação e utilize o seu país.
• Se não houver partes envolvidas com um país que possam ser usadas, somente habilidades serão usadas.

Nota:

Para obter mais informações, consulte Adicione ou modifique uma regra de correspondência.

Você pode restringir um caso de ER a ser atribuído somente a membros de um grupo específico. Consulte Configure uma restrição de caso de relações do funcionário.