Modelo de PIWB de RH: Categorizar automaticamente casos de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Use um modelo guiado que orienta você na configuração de um modelo de aprendizado de máquina para categorizar os casos de e-mail automaticamente para melhorar a produtividade e a economia de custos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_piwb_hr_content.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este modelo orienta você na personalização de um modelo de caso de uso para categorizar os casos de e-mail. Quando o modelo de caso de uso mostra o rótulo Guiado , você pode usar várias etapas de implementação e são executadas automaticamente para avaliar e ajustar seus modelos ao clicar em Iniciar . Caso contrário, você começará criando um modelo de aprendizado de máquina.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workbench de inteligência preditiva > Casos de Uso > Criar novo a partir de modelos.
    2. Selecione Categorização de caso por e-mail para RH modelo guiado.
      Figura 1. Caso de uso de categorização de caso de e-mail
      Modelo de caso de uso de categorização de caso de e-mail PIWB
    3. Forneça um nome exclusivo para o caso de uso no campo Nome do caso de uso.
      Nota:
      O caso de uso contém vários modelos criados por você. Você pode usar o mesmo nome do modelo, se necessário.
    4. Forneça um nome para o modelo no campo Nome do modelo.
      Nota:
      Os modelos são treinados com base em parâmetros padrão. O nome do modelo deve refletir sua finalidade, por exemplo, Categorização de caso por e-mail para RH .
    5. Clique em Iniciar.
      Nota:
      Para iniciar a implementação, você deve fornecer um nome de caso de uso e uma descrição resumida.
      A página de configuração do caso de uso é aberta exibindo o nome e a descrição do caso de uso que você criou. Nesta página, você pode ver todas as fases de implementação para criar e implementar seu modelo de caso de uso.
    6. Em Criar e treinar modelos da configuração, clique em Iniciar para criar um modelo associado ao seu caso de uso.
    7. Preencha os campos obrigatórios com um Nome do modelo e. Descrição resumida .
      Nota:
      Por padrão, outros dados relacionados ao modelo são preenchidos previamente, como Tabela de dados , Campo previsto e Processando idioma .
    8. Expanda Revise os filtros usados para treinar este modelo seção para exibir os filtros padrão.

      Revise os parâmetros do sistema de base definidos para ajudar a treinar o modelo nos Campos de entrada e Número de registros. Para modificar esses dados, clique em Configuração avançada e então Salvar quaisquer mudanças que você fizer. É possível personalizar os filtros para melhor representar seus dados de negócios ou adicionar novos critérios clicando em Novos critérios.

      Nota:
      Clicando em Configuração avançada você pode mudar a linguagem de processamento, revisar e modificar os filtros usados para treinar o modelo. É possível personalizar os filtros para melhor representar seus dados de negócios ou adicionar novos critérios clicando em Novos critérios. Revise e modifique os campos de entrada usados para gerar previsões. Personalize os campos para melhor representar seus dados de negócios movendo-os entre as listas Disponível e Selecionado. Certifique-se de que você tenha um número suficiente de registros para o modelo. Salve todas as alterações feitas.
    9. Clique em Salvar.
      O caso de uso Modelo DE ML a página de configuração é aberta.
    10. Clique em Continuar em Criar e treinar modelos seção.
      . Crie um modelo a página é aberta.
    11. Clique em Treine este modelo .
      O processo pode demorar um pouco. . Treine este modelo é exibida informando que o processo demora um pouco.
    12. Clique em Iniciar para iniciar o treinamento.
      A página de configuração do Modelo DE ML é aberta.
    13. Clique em Exibir andamento Abaixo do cabeçalho na página de configuração do Modelo DE ML para monitorar o processo de treinamento e clique em Fechar.
    14. Opcional: Clique em Exibir andamento abaixo do cabeçalho na página de configuração do caso de uso para monitorar o processo de treinamento.
    15. Clique em Iniciar para iniciar o treinamento.
      A página de configuração do caso de uso é aberta com o modelo treinado.
    16. No modelo treinado disponível, clique em Valores de ajuste .
      O registro do modelo de caso de uso é aberto. Você pode exibir Precisão (%) , Cobertura (%) e Automação de rede (%) pontuações.
      Nota:
      Refine seu modelo de caso de uso definindo a combinação certa de valores de cobertura e precisão.
    17. Quando você estiver pronto para testar seu modelo de caso de uso, clique em Teste seus modelos .
      Figura 2. Etapas guiadas
      Etapas guiadas do modelo PIWB para treinamento, teste e integração
      O caso de uso Testando seus modelos a página é aberta.
    18. Em Selecione os modelos para testar refine os modelos para teste e comparação.
      Mova as opções de Disponível para Selecionado . Selecionar mais modelos leva mais tempo de processamento para um teste em lote.
    19. Em Definir parâmetros de teste decida se você deseja testar um modelo de caso de uso.

      Selecione Teste único tipo de teste. Teste único é o padrão.

      Nota:
      Selecione Teste em lote quando quiser testar mais de um modelo de caso de uso.

      Determine o número de resultados principais que você deseja exibir.

    20. Em Campos de entrada forneça uma descrição resumida do teste de modelo de caso de uso.
    21. Clique em Executar teste.
      Exiba os dados de resultados de teste na seção Exibir resultados de teste com detalhes como valores previstos e confiança.
    22. Clique em Marcar como concluído para concluir o teste.
    23. Quando você estiver pronto para integrar seu modelo de caso de uso aos seus processos de negócios, clique em Iniciar em Integrar um modelo seção.
    24. Em Selecione um modelo para integrar selecione o modelo na lista disponível.
    25. Em Programação de retreinamento campo você pode mudar a definição, se desejar.
      O valor padrão é Executar uma vez , mas você pode treinar novamente a cada 30 dias a cada 180 dias.
    26. Clique em Integrar.
      No pop-up de confirmação, clique em Integrar novamente para concluir esta ação. Você integrou um modelo de caso de uso ao seu processo de negócios.

    Resultado

    Quando a configuração é concluída, a solução categoriza automaticamente o serviço de RH para casos de e-mail. Para obter mais informações, consulte Criação automática de caso a partir de um e-mail.

    O que Fazer Depois

    Você pode verificar o status da integração de Administração de RH > Configurações de IA do RH > Definição de solução. O caso de uso agora está mapeado para a definição de solução selecionada.