Criar um assunto jurídico ético a partir de uma solicitação universal

Crie uma questão jurídica ética a partir de uma solicitação universal para obter assistência do departamento jurídico na resolução das reclamações.

Antes de Iniciar

Certifique-se de ter Solicitação universal aplicação instalada e configuração relacionada para serviços jurídicos concluído pelo administrador.

Função necessária: sn_lg_investigate.fulfiller e sn_uni_req.sensitiveinfo_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
   Como alternativa, você também pode abrir uma solicitação universal navegando até Tudo > Solicitação universal > Aberto.
2. Clique no ícone de lista ( ).
3. Em Reclamações de ética clique em Todos .
4. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
5. Atribua a solicitação universal a você mesmo ou a outro membro do grupo atribuído.
   • Para atribuir a solicitação a você mesmo, clique em Atribuir a mim .
   • Para atribuir a solicitação a outro membro, no Detalhes selecione um usuário no Atribuído a. e clique Salvar .
   O membro atribuído pode começar a trabalhar na solicitação universal e executar as próximas etapas.
6. Com base no assunto da reclamação, você pode encaminhá-la para o departamento apropriado criando uma questão jurídica ética ou um caso de RH.
   Para obter mais informações sobre como criar um Caso de RH de Relatar má conduta, consulte Usando Prestação de serviços de RH Relações do funcionário.
7. Clique em Criar tíquete jurídico .
8. Na caixa de diálogo Criar tíquete jurídico, preencha os campos.
   1. Em Tipo de tíquete , selecione Reclamações de ética .
   2. Em Comentários adicionais Insira os detalhes sobre o serviço e o suporte necessários do departamento jurídico.
   3. Clique em Criar.

Resultado

• Uma questão jurídica ética é criada e se torna o tíquete primário para a solicitação universal. O número do assunto jurídico é preenchido em Tíquete primário campo.
• Todos os anexos da solicitação universal são copiados para o assunto jurídico. O modelo de assunto jurídico de reclamações éticas é aplicado a este assunto jurídico por padrão.
• O estado da solicitação universal muda para Em andamento.
• . Motivo do estado O campo é exibido com o valor preenchido previamente Tíquete primário - Em andamento.

O que Fazer Depois

• Se um assunto jurídico ético for criado: No departamento Jurídico, o assunto jurídico será atribuído a um proprietário do assunto. O responsável pelo assunto atribuído trabalha na questão jurídica e fornece a resolução ou transfere a solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para a solicitação universal.
• Se um caso de RH for criado: No departamento de RH, o caso de RH será atribuído a um agente de RH para trabalhar. Para obter mais informações, consulte Trabalhar um caso de RH.