Configuração da Gestão de solicitações jurídicas

Configure os dados básicos para fornecer serviços de solicitação jurídica aos funcionários que podem usar esses serviços para enviar solicitações ao departamento jurídico.

Visão geral da configuração

1. Áreas de prática

   Configure as áreas de prática específicas para práticas jurídicas, como Propriedade intelectual, Privacidade ou Conformidade. Associe categorias à área de prática e atribua um usuário do departamento jurídico como líder da área de prática.

2. Categorias do catálogo

   Crie categorias de catálogo para agrupar serviços jurídicos que os funcionários podem usar para encontrar uma solicitação de serviço jurídico específica no Portal de serviços jurídicos.

3. Produtores de registro

   Crie produtores de registro para definir os formulários de admissão para serviços de solicitação jurídica. Esses produtores de registro estão disponíveis no Catálogo de operações jurídicas no Portal de serviços jurídicos. Os funcionários podem usá-los para enviar solicitações de serviço jurídico.

4. Sistema de armazenamento externo

   Configure um sistema de armazenamento externo para armazenar documentos anexados a solicitações jurídicas e assuntos jurídicos . A integração com um sistema de armazenamento externo permite que as organizações tenham uma gestão de documentação centralizada e uma política de retenção.

5. Modelos de resposta

   Configure um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos podem usar para enviar aos usuários mensagens rápidas e consistentes por meio de anotações de trabalho, comentários, e-mails ou conversas de bate-papo.

   Cada modelo de resposta está associado a uma tabela e pode ser configurado para incluir variáveis de campo dessa tabela. Você pode usar um construtor de condições para especificar as condições que uma solicitação jurídica ou assunto jurídico deve atender para que o modelo possa ser usado por meio dos canais configurados. Por exemplo, você pode definir uma condição para habilitar modelos de resposta somente para solicitações jurídicas do tipo perícia digital.

   Para modelos de resposta de bate-papo, você pode especificar um nome curto que pode ser usado como atalho com o comando de barra para apresentar a mensagem de resposta a um usuário rapidamente.

6. Notificações por e-mail Crie ou modifique notificações por e-mail que são enviadas quando ocorrem eventos específicos. Alguns gatilhos de evento possíveis podem ser: Quando uma solicitação é atribuída a um membro do departamento jurídico para trabalhar, uma solicitação é encerrada ou cancelada ou uma mensagem é publicada para obter informações adicionais.

   Novos modelos de notificação por e-mail estão disponíveis para Prestação de serviços jurídicos aplicações de Gestão de solicitações jurídicas versão 4.2.2 em diante quando você também tiver o. Central do funcionário instalado. Você pode diferenciá-los dos existentes pelo EC:prefixo em seus nomes.

   • Essas notificações por e-mail estão ativas por padrão para novas instalações de Gestão de solicitações jurídicas versão 5,0 e versões posteriores.
   • Essas notificações por e-mail ficam inativas por padrão quando você faz upgrade de Gestão de solicitações jurídicas versão anterior à 5,0. Você deve ativá-los manualmente ao desativar as notificações existentes.
     Para ativar as notificações por e-mail com base nas aplicações instaladas, o administrador pode executar os seguintes scripts:

     • Ativar modelo de e-mail de EC para solicitação jurídica Ativa notificações por e-mail para Gestão de solicitações jurídicas.
     • Ative o modelo de e-mail EC para lg Matter Ativa notificações por e-mail para Gestão de assuntos jurídicos.
     • Ativar contratos lg do modelo de e-mail EC Ativa notificações por e-mail para Contratos jurídicos simples.
     • Ativar o modelo de e-mail de EC para COI Jurídico Ativa notificações por e-mail para Legal Conflict of Interest.
     • Ative o modelo de e-mail EC para ações da lg Ativa notificações por e-mail para Pré-autorização jurídica para negociar ações.
     Nota:

     Os links nas novas notificações por e-mail navegam até um deles Central do funcionário ou Central de consultoria jurídica com base na função do usuário:

     • Para solicitantes, o link no e-mail abre a página Tíquete padrão no Central do funcionário portal.
     • Para executantes jurídicos, o link no e-mail abre o formulário de registro no Central de consultoria jurídica.
7. Disposições jurídicas de solicitação jurídica ou assunto jurídico

   Adicione a tabela Disposição jurídica [sn_lg_ops_legal_disposição], que armazena disposições de solicitações jurídicas e assuntos jurídicos, como uma lista relacionada a qualquer formulário Solicitação jurídica ou assunto jurídico. Para obter mais informações sobre como adicionar uma lista relacionada em um formulário, consulte Adicione uma lista relacionada a um formulário .

• Instalar Gestão de solicitações jurídicas
  Você pode instalar o. Gestão de solicitações jurídicas(sn_lg_ops) se você tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
• Configure uma tabela de área de prática
  Configure uma tabela de área de prática para que você possa usar campos das tabelas de solicitação jurídica e assunto jurídico para incluir na seção Listas de Central de consultoria jurídica.
• Criar ou modificar uma categoria do catálogo jurídico
  Crie ou modifique uma categoria de catálogo para organizar os itens do catálogo jurídico em grupos lógicos no Catálogo de operações jurídicas.
• Criar ou modificar uma área de prática
  Crie ou modifique áreas de prática para áreas específicas de prática jurídica, como Propriedade intelectual, Privacidade ou Conformidade.
• Atribuindo solicitação jurídica
  As solicitações jurídicas podem ser atribuídas automaticamente por meio de regras de atribuição ou Advanced Work Assignment. Você também pode usar a Inteligência preditiva para prever o grupo de atribuição.
• Configure o número de registros a serem exibidos nas sugestões de pesquisa
  Como administrador, configure a propriedade do sistema sn_lg_cf_workspace.workspace_typeahead_list_count para especificar o número de registros que aparecem na lista de sugestões de uma pesquisa autoantecipada em solicitações jurídicas.
• Gerenciar produtores de registro para serviços jurídicos
  Um produtor de registro ajuda a configurar um formulário de admissão jurídica que contém campos que um solicitante deve preencher e iniciar uma solicitação jurídica.
• Configure um sistema de armazenamento externo para solicitações jurídicas e assuntos jurídicos
  Configure um sistema de armazenamento externo para armazenar documentos anexados a solicitações jurídicas e assuntos jurídicos .
• Crie ou modifique um modelo de resposta para serviços jurídicos
  Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos podem usar para enviar aos usuários mensagens rápidas e consistentes. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assunto jurídico, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.
• Configure uma Ação para serviços jurídicos na página Tíquete padrão
  Adicione ou modifique uma Ação e sua funcionalidade na página Tíquete padrão para uma solicitação jurídica.
• Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços jurídicos
  . ServiceNow® Pesquisa com IA a aplicação fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor para o. Portal de serviços jurídicos.
• Delegação de deveres jurídicos e aprovações
  Executantes jurídicos podem delegar seus deveres legais a outros usuários enquanto eles não estiverem disponíveis. O delegado obtém o mesmo nível de acesso que os executantes jurídicos para trabalhar em suas solicitações jurídicas, assuntos jurídicos, tarefas de assuntos jurídicos e aprovações.