Conversas jurídicas no Virtual Agent
. ServiceNow® Conversas jurídicas no Virtual Agent a aplicação fornece tópicos de conversa predefinidos para habilitar bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.
Recursos
- Automatiza o tratamento de solicitações repetitivas
- Reduz o tempo de resposta das consultas do funcionário
- Integra-se a serviços jurídicos para criar solicitações em nome dos funcionários
- Fornece suporte por bate-papo do atendente
Tópicos de conversa predefinidos para Prestação de serviços jurídicos
. Conversas jurídicas no Virtual Agent a aplicação instala os seguintes tópicos de conversa do virtual agent (conversas do chatbot) para ajudar os funcionários com tarefas comuns de autoatendimento no Prestação de serviços jurídicos. Esses tópicos de conversa são agrupados em Prestação de serviços jurídicos categoria.
- Verifique a Solicitação jurídica e o status do assunto
- Exibe o status de solicitações e assuntos jurídicos enviados pelos funcionários para eles próprios ou em nome de outro funcionário.
- Solicitação jurídica geral
- Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica geral. Com base na descrição resumida inserida, ele também fornece links para artigos relevantes da base de conhecimento jurídico para resolver problemas.
- Avaliação de privacidade
- Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica para revisar se os projetos estão em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis de uma organização e com a política de privacidade aceita. O departamento Jurídico revisa essas solicitações quanto a possíveis riscos e pode recomendar um plano de mitigação, se necessário.
- Negociação com ações
- Ajuda os funcionários a saber mais sobre a janela de negociação de ações da sua organização e com solicitações de pré-liberação de ações.
Este tópico de conversa do Virtual Agent estará disponível somente se você tiver instalado o. Pré-autorização jurídica para negociar ações aplicação.
- Base de conhecimento jurídico
- Encontra e exibe artigos da base de conhecimento jurídico com base na cadeia de caracteres de pesquisa inserida.
Nota:
Se Solicitação universal para serviços jurídicos está habilitado, o sistema cria uma solicitação universal e uma solicitação jurídica associada quando um funcionário envia uma solicitação jurídica por meio do virtual agent. Os tipos Solicitação jurídica geral, Avaliação de privacidade e Solicitação de negociação de ações são compatíveis.