Configurar Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos.

    Visão geral da configuração

    Ative Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos
    Ative o plug-in Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicos se você tiver a função de administrador
    Configurar Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos
    Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como uma solicitação jurídica deve ser encaminhada para um agente.
    Ativar Skills Management
    Se você for usar regras de determinação de habilidades para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].
    Nota:
    Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura certa.