Configuração da Now Mobile
Configure opções para Now Mobile aplicação. Por exemplo, você pode vincular o aplicativo a um catálogo de serviços e uma base de conhecimento, personalizar a saudação da página inicial e especificar em quais registros serão exibidos Minhas solicitações em Para mim guia.
Para mim
Esta página inclui estas opções de configuração:
- Saudação
- Configure a saudação que os usuários veem quando fazem login no app Now Mobile. Por exemplo, você pode adicionar uma mensagem de olá que inclui o nome e o sobrenome do usuário.
- Minhas Tarefas Pendentes
Os usuários podem exibir itens atribuídos a eles e concluir suas tarefas. Por padrão, Minhas tarefas pendentes mostram ao usuário o que ele precisa aprovar nas tabelas Solicitações [sc_request] e Itens solicitados [sc_req_item]. Outras aplicações, como Prestação de serviços de RH, podem incluir outros tipos de tarefas.
Minhas solicitações
Especifique quais registros você deseja que os usuários vejam em Minhas solicitações para que eles possam acompanhar suas atribuições de trabalho. Por exemplo, você pode adicionar um filtro para exibir registros que são abertos pelo usuário na tabela Problema. Por padrão, o aplicativo exibe registros que são abertos pelo usuário nas tabelas Incidente e Item solicitado.
Pesquisar
A pesquisa inclui estas opções de configuração:
- Pesquisa de pessoas
Configure se os usuários podem pesquisar outros usuários no sistema. Por padrão, a pesquisa de pessoas está habilitada. Para que a pesquisa de pessoas exiba resultados, seus usuários devem ter acesso somente leitura à tabela Usuário [sys_user]. Você pode testar a pesquisa de pessoas fazendo login como um usuário sem nenhuma função e pesquisando outro usuário. Se os resultados da pesquisa não incluírem dados significativos, por exemplo, locais e números de telefone, atualize as ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso) na tabela Usuário para permitir o acesso de leitura. Para obter mais informações, consulte Regras da lista de controle de acesso .
- Análises e sugestões
. Now Mobile o app coleta dados de pesquisa e análises que geram sugestões de pesquisa. Se você estiver atualizando de uma versão anterior, a análise de pesquisa ainda não conterá dados. Para fornecer sugestões imediatamente aos usuários, preencha as sugestões de pesquisa usandoRegistros de pesquisa de conhecimento, catálogo e usuário da tabela Pesquisas de texto [text_search].
Pesquisar sugestões é um recurso de ServiceNow AI Platform. Para obter mais informações, consulte Sugestões de pesquisa.
Itens e serviços
Catálogo de serviços itens e serviços incluem essas opções de configuração.
- Catálogo
Permita que seus usuários exibam e solicitem seus itens associados no aplicativo Now Mobile. Se nenhum catálogo for selecionado, os usuários poderão exibir e solicitar itens de todos os catálogos do sistema. Por padrão, o aplicativo usa Catálogo de serviços.
Para obter mais informações, consulte Now Mobile para Catálogo de serviços .
- Ações rápidas
Selecione itens do catálogo para exibir como ações de menu do usuário adicionais. Por exemplo, adicione Relatar um incidente item do catálogo para permitir que os usuários naveguem rapidamente até o formulário. Os usuários só poderão ver os itens se tiverem as permissões de critérios do usuário necessárias.
Conhecimento
Permita que os usuários exibam artigos de conhecimento no aplicativo móvel. Se nenhuma base de conhecimento for selecionada, os usuários poderão exibir artigos de todas as bases de conhecimento do sistema. Por padrão, o aplicativo usa a base de conhecimento de TI.
Para obter mais informações, consulte Now Mobile para Gestão de conhecimento .
Siri atalhos
No sistema de base, iOS os usuários podem usar Siri atalhos para abrir estas páginas no app:
- Abra uma janela de bate-papo.
- Pesquisar itens e serviços.
- Abra minhas tarefas.
- Abrir minhas solicitações.