Configuração da Tarefa universal

Você deve configurar e configurar o. Tarefa universal antes que você possa permitir que os agentes atribuam tarefas a funcionários para atender a uma solicitação.

• Instalar Tarefa universal
  Você pode instalar a aplicação Tarefa universal (sn_uni_task) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
• Configurando seu serviço para Tarefa universal
  Você pode configurar as ações de IU e as listas relacionadas para Tarefa universal para que você possa exibir e criar tarefas universais para seu serviço. Os serviços são os vários departamentos da sua organização, como TI, RH e Jurídico.
• Layout de notificação por e-mail para notificações de Tarefa universal
  Use o layout e o modelo de notificação por e-mail fornecidos com a aplicação Tarefa universal (sn_uni_task) para entregar notificações por e-mail. Aplique o layout às notificações por e-mail para elevar a aparência e entregar notificações de marca.
• Domain Separation e Tarefa universal
  Domain Separation é compatível com ServiceNow Tarefa universal. Tarefa universal permite que os agentes solicitem informações extras do funcionário ou façam com que o funcionário realize uma atividade para resolver um tíquete. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.