ケースルーティングのアサインルールの作成

一致ルール基準を満たすケースをカスタマーサービスエージェントにアサインするルールを作成します。

始める前に

必要なロール：assignment_rule_admin

手順

1. 目的の一致ルールを開きます。
2. [アサインルールを作成] 関連リンクを選択します。
   次の場所に移動してアサインルールを作成することもできます ルーティングとアサイン > アサインルール をクリックし、[ 新規] を選択します。
3. アサインルールフォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. アサインルールフォーム

   フィールド	説明
   名前	アサインルールの名前。
   アプリケーション	このアサインルールが属するアプリケーションの名前。デフォルトのアプリケーションは [グローバル] です。
   順番	このアサインルールが実行される順番。ビジネスルールと同様に、アサインルールは、低から高への実行順序に基づいて処理されます。
   有効	一致ルールを有効にするには、このチェックボックスをオンにします。アクティブなアサインルールのみが有効になります。
   適用先
   テーブル	アサインルールの作成対象のタスクを格納するテーブル。 このリストには、アサインルールと同じスコープ内にあるテーブルとデータベースビューのみが表示されます。タスクテーブルを拡張するカスタムテーブルを選択する場合は、アサインルールを機能させるために、https://<instance_name>.service-now.com/cache.do に移動してインスタンスキャッシュをクリアする必要があります。 警告: システムキャッシュをクリアすると全体的なパフォーマンスに影響が及ぼされて、システムの応答時間が低下する可能性があります。キャッシュのフラッシュは営業時間中には実行せず、自動でトリガーしないようにします。
   条件	アサインルールを適用する条件。 このフィールドのボタンを使用して、選択したテーブルで 1 つ以上の条件を作成します。条件は、選択したフィールド、演算子、および値で構成されます。[AND] および [OR] ボタンを使用して条件を追加します。条件を削除するには、条件の右側にある [X] を選択します。
   アサイン先
   ユーザー	タスクにアサインされるユーザー。
   グループ	タスクにアサインされるアサイン先グループ。
   スクリプト
   スクリプト	高度なアサインルール機能を定義するスクリプト。スクリプトは current.variable_pool 変数へのアクセスを提供します。

4. [更新] を選択します。

関連情報

• アサインルールの定義