B2B2C での顧客データモデルの使用

企業/企業/消費者間 (B2B2C) モデルを使用すると、さまざまな業界の組織がマルチレベルの顧客関係を簡単に構成し、エンドコンシューマーをサポートできる事業顧客をサポートできます。

B2B2C モデルの理解

B2B2C モデルには、ビジネスが別のビジネスに製品やサービスを販売し、そのビジネスがこれらの製品またはサービスを最終消費者に提供するインタラクションが含まれます。この機能は、ビジネスエンティティとエンドコンシューマーの両方にわたる関連データをキャプチャして整理することで、多層的な関係をサポートします。

福利厚生

• データ精度の向上: データを系統的に構造化することで、情報が正確かつ最新であることを確認し、エラーを減らし、意思決定能力を強化します。
• 顧客インサイトの強化: データモデルは、事業顧客とエンドコンシューマーの両方の全体像を提供し、顧客のニーズと好みをより深く理解できるようにします。
• 運用効率：簡素化されたデータ管理プロセスにより、サービスの提供と問題解決が迅速化され、全体的な運用効率が向上します。
• スケーラビリティ：ビジネスが成長するにつれて、データの整合性を損なうことなく、より多くの顧客や複雑な関係に対応するようにデータモデルを拡張できます。
• パーソナライズされたサービス:詳細な顧客データにより、企業はカスタマイズされたサービスとソリューションを提供でき、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

表 : 1. エンティティとアカウントコンシューマーの関連付け

トピック	説明
アカウントをコンシューマーに関連付ける	カスタマーサービスマネージャーが、製品またはサービスを使用しているエンドコンシューマーを特定し、顧客情報を追跡できるようにします。
販売済み製品をアカウントコンシューマーに関連付ける	カスタマーサービスマネージャーは、販売済み製品またはサービスをアカウントコンシューマーに関連付けることで、販売済み製品またはサービスを追跡できます。
インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付ける	カスタマーサービスマネージャーが、インストールベースアイテムをアカウントコンシューマーに関連付けることによって、プロビジョンされたインスタンスを追跡できるようにします。
アカウントコンシューマーとしてインストールベース情報を表示する	インストールベースアイテムのリストを表示し、アカウントにプロビジョンされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。
アカウントコンシューマーとして販売済み製品情報を表示する	カスタマーサービスポータルから販売済み製品のリストを表示して、アカウントに販売された製品またはサービスを追跡します。