Manager Workspace のフィルターの構成

スケジューリングおよびコーチングアプリケーションのフィルターを設定し、チャネル管理のデフォルトフィルターを使用して、検索結果を絞り込むことができます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_wfo_workspa.admin

このタスクについて

構成されたフィルターに基づいて、スケジューリングおよびコーチングアプリケーションでデータを表示および分析します。チャネル管理にはデフォルトのフィルターのみを使用でき、新しいフィルターを構成することはできません。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース構成 > フィルター構成.
2. [New] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. フィルター構成フォーム

   名前	説明
   フィルター名	フィルター構成の一意の名前。
   テーブル	フィルターが構成されているテーブル。 注: 各モジュールの特定のテーブルまたはデータベースビューに対してのみフィルターを適用できます。 各アプリケーションに使用できるテーブルとデータベースビューのリストについては、 Manager Workspaceのフィルター構成テーブルを参照してください。
   フィールド	フィルターするフィールド。
   フィルタークエリ	フィルターオプションを絞り込むクエリ。
   タイプ	選択肢：選択肢タイプフィールド。 参照：参照タイプフィールド。
   順番	Manager Workspace で表示順序をフィルタリングします。
   ワークスペースモジュール	フィルター構成を表示する カスタマーサービスのワークフォース最適化 モジュール。
   アクティブ	Manager Workspace でフィルター構成を有効にします。
   Macroponent	メタデータで定義された Seismic コンポーネント。

4. [送信] をクリックします。