カスタマーサービスのワークフォース最適化でのエージェントシフトのスワップ

アサイン先グループ内のエージェントのシフトを、そのシフトで作業できる別のエージェントと入れ替え、承認プロセスをスキップします。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

手順

1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. [スケジュール] アイコン () をクリックします。
3. [チームカレンダー] タブで、別のエージェントと入れ替えるエージェントのシフトを 日次、週次、または月次ビューで) 移動してポイントします。
4. シフトポップアップウィンドウで、[シフト交替] アイコン () をクリックします。
5. [要求されたシフト] セクションで [エージェント] フィールドをクリックし、そのシフトで作業できるエージェントを選択します。
6. [送信] をクリックします。
   更新されたスケジュールがチームカレンダーに表示されます。