カスタマーサービスポータルからのアイテムまたはサービスの要求

カタログを参照し、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_case_manager、sn_customerservice.customer、sn_customerservice.consumer、sn_customerservice.proxy_contact

このタスクについて

顧客とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルから要求を行うことができます。カスタマーアドミニストレーター、パートナー、ケースマネージャーも要求を行うことができます。

注:

カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成するには、要求管理によるカスタマーサービス プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。また、システムアドミニストレーターは、外部の顧客にレコードを要求するアクセス権を提供する必要もあります。

手順

1. 要求を作成するには、次のいずれかの操作を行います。
   • ポータルランディングページで、[何かを要求] リンクをクリックします。
   • クリック 要求 > 要求 をポータルメニューヘッダーで確認します。
2. サービスカタログを参照し、目的のアイテムまたはサービスを選択します。
   また、カテゴリフィルターを使用して、アイテムをフィルターすることもできます。
3. 要求に関連する必要な情報を入力します。
4. [送信] をクリックします。
   システムは要求を処理し、要求とその他の関連レコードを作成し、[ケースビュー] ページの関連レコードウィジェットに詳細を表示します。