チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する

スケジュール計画のプレビューを生成して公開して、エージェントが自分のシフトとスケジュールがどの程度進んでいるかを確認できるようにします。スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することができます。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

スケジュールのコピーを作成して更新し、新しいスケジュールを作成することができます。更新には、スケジュールの開始日と終了日の変更、シフトまたはエージェントの追加または削除が含まれる場合があります。

スケジュールのコピーを作成すると、次の更新がスケジュールのコピーに自動的に作成されます。

• 開始日は現在の日付、終了日は現在の日付から 30 日間に設定されます。
• スケジュールステータスが [ドラフト] に変更されました。シフトに必要な変更を加えて、[ 保存] を選択できます。
• スケジュールには、現在ログインしているユーザーのアサイン先グループ内のエージェントのみが表示されます。

スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することもできます。

• 開始日が現在の日付であるか、過去に発生した場合、スケジュールステータスは [公開済み] として残り、終了日が明日に変更されます。
• 開始日が将来の場合、スケジューラはスケジュールステータスとエージェントスケジュールを [ドラフト]に変更します。

手順

1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
2. スケジュールアイコン () を選択します。
3. スケジュールのプレビューを生成します。
   1. [チームカレンダー] タブを選択します。
   2. コンテキストサイドパネルに表示する [スケジュールを表示] ( アイコンを選択します。

   作業シフトを保存すると、チームカレンダーが更新され、プレビューが生成されます。
4. スケジュールを公開します。
   1. スケジュールを選択し、必要に応じてスケジュールを編集します。
   2. 必要に応じてスケジュールを編集し、[ 保存] を選択します。
   3. [Publish (公開)] を選択します。
      注:

      [ドラフト] ステータスで [削除] を選択し、スケジュールが不要になった場合は削除できます。

タスクの結果

[ドラフト] ステータスのすべてのスケジュールが [公開済み] ステータスに移行します。公開されたスケジュールは、 アサインされたエージェントの) チームカレンダーで確認できます。ドロップダウンで日、週、月の表示を切り替えることで、スケジュールのギャップと人員配置情報を分析することもできます。エージェントは、チームカレンダーとイベントを Microsoft Outlook と同期させて、MS Outlook 上で公開されたスケジュールおよび承認された休暇を確認することができます。