B2B2C の顧客データモデルのアクティブ化

admin ロールを持っている場合は、B2B2C プラグイン (com.sn_csm_b2b_consumers) の顧客データモデルをアクティブ化します。まだインストールされていない場合、アプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがインストールされます。

始める前に

必要なロール：admin

B2B2C 用顧客データモデルをインストールする前に、カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) プラグインをアクティブ化する必要があります。

B2B2C 用顧客データモデルプラグインは、次のロールを提供します。

• アカウントコンシューマー (sn_acct_consumer.consumer)
• アカウントコンシューマーエージェント (sn_acct_consumer.agent)

プラグインが有効になると、カスタマーサービスエージェントはアカウントコンシューマーエージェントロールを継承します。アカウントコンシューマーとして追加されたコンシューマーは、アカウントコンシューマーロールとして与えられます。

このタスクについて

次のアイテムは、B2B2C の顧客データモデルとともにインストールされます。

• ビジネスルール：必須アカウントまたはコンシューマー
• UI ポリシー
  • テーブル：ケース
  • テーブル：インタラクション
  • テーブル：販売済み製品
  • テーブル：インストールベースアイテム
• 参照修飾子
  • テーブル：ケース
  • テーブル：インタラクション
  • テーブル：販売済み製品
  • テーブル：インストールベースアイテム

手順

1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、B2B2C プラグイン (com.sn_csm_b2b_consumers) の顧客データモデルを検索します。

   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
   注:

   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」

   インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。