メールチャネルの設定

受信メールからインタラクションまたはケースを作成するようにメールチャネルを設定できます。 メールインタラクション メールからインタラクションを作成します。「メール to ケース」は、メールからケースを自動的に作成します。このセットアッププロセスには、メールプロパティの構成、フローの定義、通知のセットアップが含まれます。

メールインタラクション

メールインタラクションは、顧客のメールからインタラクションを作成します。これにより、エージェントと顧客の間のメール会話がインタラクションレコードに関連付けられます。顧客の要求に対しての調査と解決が必要な場合は、ケースが作成されます。その後、ケースレコードを通じてメールでのコミュニケーションが追跡されます。

メール to ケース

「メール to ケース」は受信した顧客からのメールからケースを作成し、問題の追跡と解決を簡素化します。