顧客契約の再開

CSM 構成可能ワークスペースで注文を作成して、顧客契約とその子顧客契約品目を再開します。顧客契約を再開すると、その顧客契約で指定されたサービスが再開されます。

始める前に

関連するルート販売済み製品の少なくとも 1 つが [非アクティブ]、[キャンセル]、または [一時停止] ステータスである場合に、顧客契約を再開できます。製品インベントリレコードの場合、関連付けられた製品インベントリレコードが [一時停止] ステータスの場合に、顧客契約を再開できます。

必要なロール：sn_customerservice_manager および sn_ind_tmt_orm.order_agent

手順

1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [契約とエンタイトルメント] リストで、[ カスタマー契約] を選択します。
3. [契約とエンタイトルメント - カスタマー契約] リストで、カスタマー契約を選択します。
4. [再開] を選択します。
5. [顧客契約の再開 (Resume customer contract)] ウィンドウの [ 開始日時 ] フィールドに、顧客契約を再開する日時を入力します。
6. [ 再開の理由] フィールドに顧客契約を再開する理由を追加します。
7. [再開] を選択します。
   顧客契約を再開する注文が作成されます。
8. [注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
   変更内容は顧客契約に表示されます。

タスクの結果

カスタマー契約とそれに関連するすべての子契約品目およびエンタイトルメントは、それぞれのエンティティの開始日に応じて [アクティブ] または [ドラフト] ステータスに戻ります。