サービスマネージャーダッシュボード

サービスマネージャーダッシュボードを使用して、カスタマーサービスケースデータを追跡および分析します。

サービスマネージャーダッシュボードを表示するには、 カスタマーサービス > 概要.

重要:

[カスタマーサービスの概要] に移動してサービスマネージャーダッシュボードを表示すると、エラーが発生することがあります。admin ロールを持つユーザーは、次の手順を使用して概要モジュールのリンクを更新できます。

1. 概要モジュールの [モジュールの編集] アイコンを選択します。
2. 概要モジュールレコードの [リンクタイプ] タブを選択します。
3. [ 引数 ] フィールドのリンクを次のテキストに置き換えます。

   now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023ee53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8

4. [Update (更新)] を選択します。

サービスマネージャーダッシュボードには、レポートアプリケーションを使用して作成された 4 つのケース関連レポートが表示されます。関連ケースの詳細については、これらのレポートにドリルダウンすることができます。

図 : 1. サービスマネージャーダッシュボード

エンドユーザーとロール

表 : 1. ロール別のダッシュボードアクセス

エンドユーザーと目標	必要なロール
カスタマーサービスマネージャー：ケースのステータスと顧客満足度を追跡します。	sn_customerservice_manager
カスタマーサービスエージェント：ケースのステータスと顧客満足度を追跡します。	sn_customerservice_agent
システムアドミニストレーター：ダッシュボードを編集できます。	admin

レポート

表 : 2. ダッシュボードレポートタイプ

タイトル	タイプ	説明
SLA ステージ別のケース	円グラフ	SLA ステージ別のケース数を表示します。
優先度別のオープンケース	ドーナツグラフ	優先度別のオープンケースの数を表示します。 ケースリストを表示するには、優先度をクリックします。 リストからケースをクリックすると、詳細が表示されます。
顧客満足度	ゲージ	ケースのクローズ後に、顧客にお願いした顧客満足度アンケートの結果を表示します。
製品別オープンケース	半ドーナツ	各製品のオープンケースの数を表示します。