ディスカッションからケースを作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 内部エキスパートがディスカッションスレッドに返信できるように、コミュニティの質問から直接ケースを作成できます。

    コミュニティの質問からケースを作成するには、カスタマーサービス管理 (CSM) (com.sn_customerservice) プラグインの有効化が必要です。

    この機能は、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの連絡先またはコンシューマーであるコミュニティユーザーによって投稿された質問に利用できます。回答されている質問でも、回答されていない質問でもかまいません。
    注:
    ケースは、質問からのみ作成できます。
    次の 2 つのセットのユーザーが質問からケースを作成できます。
    • カスタマーサービスエージェント、コンシューマサービスエージェント、カスタマーサービスマネージャー。
    • sn_customerservice.proxy_case_creator ロールを持つユーザー。コミュニティアドミンおよびコミュニティモデレーターは、このロールを継承します。