メールインタラクションでのアクティビティストリームの使用

メールインタラクションのアクティビティストリームで、エージェントと顧客間のメール会話を表示します。アクティビティストリームを使用すると、エージェントは顧客とやり取りし、インタラクションで行われた作業に関する内部メモを作成できます。アクティビティストリームは、メールが送受信されたとき、または作業メモが投稿されたときに更新されます。

エージェントは、アクティビティストリームでメールインタラクション関連のタスクを実行できます。

必要なロール:sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent。

表 : 1. エージェントがアクティビティストリームで実行できるアクション

タスク	説明
メールインタラクションに関連付けられたメール、作業メモ、およびフィールドの変更を表示	インタラクションのアクティビティには、デフォルトでメールと作業メモが表示されます。 注: アクティビティストリームでは、各メール応答に会話の最新のメッセージのみが表示されます。メールスレッド全体を表示するには、 UI ビルダーを使用して [メール] の [会話全体を表示] プロパティを有効にします。詳細については、「UI ビルダーでの完全な会話の表示をカスタマイズする」を参照してください。
作業メモを追加	[作成] セクションで、次の操作を行います。 作業メモを選択します。 テキストフィールドに情報を追加します。 [ 作業メモの投稿] を選択します。 投稿がアクティビティストリームに追加されます。 または、[モードレスウィンドウでポップアウト ( )] ) を選択して、別のダイアログで作業メモを作成します。(インクルードアイコン) 最新の作業メモには、新しいアクティビティマーカーの注釈が付けられます。
メールを作成する	インタラクションビューを離れることなく、アクティビティストリームからメールを送信します。 [作成] セクションで、次の操作を行います。 [メール] タブを選択します。 メールドラフトが開きます。 メールを作成します。 [ メール送信] を選択します。 メールがアクティビティストリームに追加されます。 または、[モードレスウィンドウでポップアウト ( )] ) を選択して、別のダイアログでメールを作成します。(インクルードアイコン) 最新のメールには、新しいアクティビティマーカーの注釈が付けられます。
圧縮ヘッダーでメール情報を表示	[メールの詳細を表示] アイコン ( ) を選択して、メールの件名、送信者、受信者などのメール情報を表示します。
投稿をフィルタリングする	アクティビティストリームの上部にあるフィルターアイコン ( ) を選択して、フィルターオプションを表示します。 投稿タイプ:メール、作業メモ、フィールドの変更など、表示する投稿のタイプを選択します。 フィールドの変更:特定のフィールドを選択すると、それらのフィールドのみの投稿の情報が表示されます。 フラグ付き:重要としてフラグが付けられた投稿を表示します。 フィルターセット：定義された基準に基づいてアイテムをフィルタリングするフィルターセットを選択するか、[フィルターを作成 (Create Filter)] を選択してフィルターを作成します。
検索	[検索] アイコン () を選択してメッセージを検索します。
投稿をソートする	[ソート] アイコン () を選択して、投稿を新しい順または古い順にソートします。
投稿の展開と折りたたみ	[すべてのアクティビティ投稿を展開] アイコン ( ) を選択して投稿の追加の詳細を表示するか、[ すべてのアクティビティ投稿を折りたたむ] アイコン ( [ ) を選択して前の状態に戻ります。