ビジネスポータルの使用

質問または問題についての情報を検索するか、カスタマーサービスエージェントに支援を要求します。

通常、ビジネスポータルのアクティビティはホームページから始まります。情報を表示するための構成可能なウィジェットがあります。

ビジネスポータルのホームページから、次の機能にアクセスして使用することができます。

表 : 1. ログインユーザー用のビジネスポータルのホームページ

UI コンポーネント	説明
サービスを参照	トピックを参照し、サービスを要求します。
よく寄せられる質問	よくある質問に対する回答をすばやく入手できます。
リソース	[ナレッジ]、[公開]、または [FAQ] ページに移動します。
要求	要求を送信するか、送信された要求を表示します。
自分のハブ	製品およびインストールベースアイテムを管理します。
自分の会社	連絡先を作成または管理します。
通知	解決済みのケース、情報待ちのケース、公開物、承認などで送信された通知を表示します。
ツアー	カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションがどのように機能するかについての追加ガイダンスについては、ツアーを参照してください。アドミニストレーターが、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。
ライブチャット	仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットします。
コールバック要求	エージェントにつながるまでの待ち時間が長い場合、またはエージェントが対応できない場合は、コールバックを要求します。
プロファイルメニュー	プロファイルを表示するか、ログアウトします。
検索	検索ができます。キーワードを入力して先行入力検索を使用することも、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示することもできます。
ケースの更新を追跡する	ケースの更新を表示します。
トピックを参照 (Browse topics)	トピック間を移動して、当社のサービスとリソースを探索します。
開始するためのクイックリンク	ナレッジ記事、カタログ、および外部リンクへのリンクを表示します。
極めて話題になっている記事	最も閲覧された記事のリストを表示します。
極めて人気のあるサービス	カタログからアイテムやサービスを要求します。
フッター	簡単にアクセスできるように、重要なリンク、連絡先情報、および法的な詳細が含まれています。