직원 센터는 AI 검색, 타겟팅 캠페인, 앱 시작 관리자 등을 지원하는 통합 포털로 직원의 참여를 유도하고 생산성을 높이며 정보를 제공합니다.
직원 센터 개요 시작하기
제품 직원 센터 질문만 하면 필요한 답변을 찾고, 원하는 서비스에 액세스하며, 최고의 성과를 위한 맞춤형 인사이트까지 한곳에서 얻을 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks 둘러보기
The world works with ServiceNow™
직원 센터는 어떻게 작동하나요? 직원 센터는 기업이 이미 사용 중인 워크플로우, 데이터, 시스템과 연결됩니다. 하나의 경험에서 필요한 답변을 찾고, 서비스를 요청하고, 맞춤형 인사이트를 얻으며, 회사의 최신 소식까지 확인할 수 있습니다.
직원 센터의 이점 한곳에서 업무를 처리하세요 서비스 요청, 작업 처리, 관련 인사이트를 통한 최신 정보 확인까지, 이 모든 것이 단 하나의 AI 기반 맞춤형 경험을 통해 해결됩니다. Video CTA ServiceNow EmployeeWorks 살펴보기 최고의 성과를 내도록 빌드된 도구를 사용하세요 역할에 맞게 맞춤화된 알림, 인사이트, 데이터를 통해 일상적인 생산성을 향상합니다. Video CTA 전자책 보기 직원이 일하는 곳 어디서나 지원하세요 모바일, 음성, 키오스크, 채팅, 웹을 통해 업무를 수행하는 모든 곳에서 필요한 도움말, 서비스, 답변을 이용할 수 있습니다. Video CTA 상세 정보 받기
직원 센터 사용 사례 대화 우선
모든 요청은 대화에서 시작하세요 질문만 하면 어떤 부서나 시스템에서든 필요한 서비스, 답변, 정보를 받을 수 있습니다. ServiceNow EmployeeWorks 둘러보기
관련 링크 Integration Hub
AI 네이티브 서비스
AI 기반 서비스 경험 제공 IT부터 HR에 이르기까지 모든 분야에서 도움을 받고, 할 일을 관리하며, 인사이트와 뉴스를 통해 최신 정보를 파악하세요. 직원 경험 둘러보기
관련 링크 IT Service Management HR 서비스 제공 소싱 및 구매 운영
맞춤형 인사이트
매일 더욱 스마트하게 업무를 수행하세요 작업 관리에 머무르지 않고 성과 창출에 집중하세요. 승인, 요청, 맞춤형 인사이트가 개인화된 캔버스에 표시됩니다. HR 서비스 제공 살펴보기
직원 커뮤니케이션​
직원에게 정보를 손쉽게 전달 모든 직원의 역할에 맞추어 뉴스, 공지, 업데이트를 자동으로 전달합니다. 전자책 보기
옴니채널 경험
어떤 채널에서도 원활한 경험 제공 모바일, 채팅, 포털, 음성, 키오스크 전반에서 동일한 AI 네이티브 경험을 제공해 모든 사용자가 더 스마트하게 일하도록 지원합니다. AI 검색 살펴보기
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 1 IT, HR, 재무를 위한 통합 포털 Video CTA 사례 연구 보기 동영상 보기(2:35) 100% 회사 포털을 매주 사용하는 직원 비율 Video CTA 방법 알아보기 60만 유로 셀프 서비스 생산성 향상 효과 Video CTA 자세히 알아보기 동영상 보기(2:35) 87% 셀프 서비스 이용량 증가 Video CTA 자세히 알아보기 동영상 보기(3:18) 87% 셀프 서비스 이용량 증가 Video CTA 자세히 알아보기 동영상 보기(3:18)
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
유용한 자원 모든 자원 보기 연구 보고서 2025년 기업 AI의 성숙도 지수 AI 선도 기업들이 데이터, 자동화, 워크플로우를 연결해 AI를 활용하는 방법을 알아보세요. Video CTA 보고서 읽기 블로그 IDC MarketScape에서 ServiceNow를 직원 경험 분야 리더로 선정 Video CTA 블로그 읽기 제품 페이지 비즈니스 애플리케이션 전반의 검색과 실행을 한곳에서 Video CTA EmployeeWorks 둘러보기 전자책 최첨단 직원 포털 10가지 사례에서 영감 얻기 Video CTA 지금 살펴보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 직원 경험이란?
직원 경험은 업무를 원활하게 수행할 수 있는 환경을 의미합니다. 답변 탐색부터 일상 작업 수행까지, ServiceNow는 사람들이 최고의 역량을 발휘하지 못하게 하는 불필요한 마찰과 반복 업무를 제거하는 것이 훌륭한 직원 경험이라고 봅니다. ServiceNow AI Platform을 활용하면 직원들은 승인 요청과 행정 업무에 쓰는 시간을 줄이고, 비즈니스 성과 창출에 기여하는 중요한 업무에 더 집중할 수 있습니다.
ServiceNow EmployeeWorks란?
ServiceNow EmployeeWorks는 직원들이 일상적인 작업과 비즈니스 프로세스를 엔드 투 엔드로 원활하게 처리할 수 있도록 지원하는 AI 기반 진입점입니다. 직원은 어떤 장치에서든 일상적인 언어로 질문할 수 있으며, ServiceNow EmployeeWorks는 역할과 비즈니스 규칙에 따라 엔터프라이즈 시스템 전반에서 승인 절차를 라우팅하고, 기록을 업데이트하며, 워크플로우를 트리거합니다. 응답만 제공하는 도구와 달리 ServiceNow EmployeeWorks는 조직 전반의 업무를 직접 처리합니다.
직원 셀프 서비스란?
직원 셀프 서비스는 직원이 지원 팀에 의존하지 않고 스스로 정보를 찾고, 요청을 제출하고, 일상적인 작업을 수행할 수 있는 역량을 의미합니다. 이를 통해 필요한 시점에 필요한 정보와 서비스를 직접 이용할 수 있습니다. ServiceNow의 셀프 서비스는 지식 문서와 양식을 넘어서는 기능을 제공합니다. 직원은 조직 전반에서 필요한 답변을 찾아내고, 대화형 방식으로 비즈니스 서비스를 요청하고, AI 에이전트를 관리하고 실행해 일상 업무를 수행할 수 있습니다.
AI 에이전트란 무엇인가요?
AI 에이전트는 단순한 챗봇이나 검색 도구가 아닙니다. 실제로 행동합니다. ServiceNow AI 에이전트는 직원 요청을 이해하고 올바른 정책을 적용하여, 플레이북에 기반한 작업, 승인, 프로세스를 자동으로 수행합니다. AI 에이전트는 질문에 답하는 수준을 넘어 업무 수행을 실현합니다.

ServiceNow AI Platform을 기반으로 작동하는 ServiceNow AI 에이전트는 워크플로우를 자동화하고, 운영을 간소화하며, IT, HR, CRM 등 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. ServiceNow AI 에이전트는 내장된 거버넌스, 분석, 텍스트-투-액션과 같은 역량을 통해 생산성을 향상시키고 조직 목표 달성을 지원합니다.
데스크리스 워커란 무엇인가요?
데스크리스 워커는 간호사, 현장 엔지니어, 리테일 직원처럼 책상에 앉아 일하지 않는 직원을 의미합니다. 이들은 항상 이동 중이며, 모바일이나 키오스크 장치를 통해 업무를 수행하는 경우가 많습니다. ServiceNow는 업무가 발생하는 모든 위치에 AI 네이티브 경험을 제공함으로써 모든 유형의 직원을 지원합니다. 현장, 매장, 사무실 어디에서든 직원은 동일한 대화형 인텔리전스 도구를 활용해 답변을 얻고, 서비스를 요청하고, 업무를 중단 없이 완료할 수 있습니다.
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