Service Mapping은 조직에서 IT 애플리케이션 및 구성요소를 검색 및 추적하여 각각이 비즈니스 서비스와 어떻게 연결되는지 파악하는 데 사용됩니다.
지도는 역사가 기록되기 이전 시대부터 인류와 함께 해 왔으며 인류 최초의 지도는 기원전 25,000년 전으로 거슬러 올라갑니다. 이는 놀라운 사실이 아닙니다. 지도는 인간에게 크고 복잡한 공간 관계를 손쉽게 시각화할 수 있는 길을 열어 줍니다. 정확한 지도가 있을 때 건물, 도로, 마을, 국가를 누비고 다닐 수 있으며 심지어 우주를 지도에 담아 낼 수도 있습니다. 하지만 지도가 항상 물리적 세계를 대상으로 하는 것은 아닙니다. 오늘날 많은 비즈니스들이 복잡한 IT 및 서비스 관계를 지도로 나타낼 수 있으며, 지도를 통해 조직의 전체 IT 인프라를 자세하고 포괄적으로 파악할 수 있음을 발견하고 있습니다. 이를 Service Mapping이라고 합니다.
Service Mapping은 상호 연결된 IT 환경을 차트화합니다. 이는 조직에서 기본 IT 애플리케이션과 관련 구성요소가 비즈니스 서비스와 어떻게 연결되는지에 대해 서비스 인식에 기반한 관점을 구축할 수 있도록 해 줍니다.
Service Mapping은 애플리케이션 서비스를 보다 명확하게 이해할 수 있는 수단입니다. 애플리케이션 서비스는 함께 작동하여 조직 또는 최종 사용자에게 특정 서비스를 제공하도록 구성된 애플리케이션과 호스트의 그룹으로 정의됩니다.
애플리케이션 서비스의 한 예로 재무 보고를 들 수 있습니다. 재무 보고서를 생성할 필요가 있는 조직은 애플리케이션 서비스를 도입합니다. 애플리케이션 서비스에는 컴퓨터 하드웨어, 웹 서버, 애플리케이션 서버, 데이터베이스, 미들웨어 및 네트워크 인프라 컴포넌트가 포함되며, 이들 하나 하나가 함께 작동하여 원하는 재무 보고서를 생성하는 서비스를 제공합니다.
기존에는 IT 부서에서 수평 검색을 사용하여 IT 인프라를 매핑했습니다. 이 제공 방식은 모든 애플리케이션과 장치가 독립적으로 실행되는 것으로 간주하여 장치와 애플리케이션 서비스 간의 연결을 고려하지 않는 인벤토리를 생성합니다. Service Mapping은 이처럼 시대에 뒤떨어진 접근 방법에서 벗어나 장치와 애플리케이션 간의 연결에 중점을 두는 하향식 매핑을 사용함으로써 문제나 변경 사항을 즉시 식별할 뿐 아니라 이러한 문제나 변경 사항이 나머지 애플리케이션 서비스에 미치는 영향을 신속하게 파악할 수 있도록 해 줍니다.
비즈니스 IT는 인프라, 소프트웨어, 하드웨어, 애플리케이션 등으로 구성된 복잡한 그물망입니다. 이처럼 다양한 부분들이 유기적으로 상호 연결되고 의존 관계를 맺으며 작동하여 중요한 프로세스를 지원하고 가치를 실현합니다. Service Mapping은 인프라 자체의 특수한 면에 초점을 두기 보다는 제공되는 서비스의 전 과정을 추적하여 가치를 실현한다는 사고방식 위에 서 있습니다. 이렇게 서비스 제공에 초점을 두는 접근방식을 올바르게 실행할 때 기업들은 다음과 같은 여러 이점을 누릴 수 있습니다.
효율적인 서비스 매핑의 주요 이점은 기업이 의사 결정을 내리고 긴급한 IT 이벤트에 신속하게 대응하는 데 필요한 서비스 관련 통찰력을 제공한다는 것입니다. 서비스 매핑을 사용하는 조직은 서비스 문제가 발생할 때 이를 즉각적으로 식별하고 비즈니스 영향을 토대로 문제에 우선순위를 지정할 수 있습니다. 나아가 서비스 매핑은 기업이 서비스와 관련된 비용, 서비스 아키텍처를 최적화하는 방법, 변경이 서비스에 미치는 영향 등을 포함하여 서비스 자체를 명확하게 이해함으로써 역량을 강화할 수 있도록 해줍니다.
기업이 멀티 클라우드 환경으로 마이그레이션한다고 해서 이전의 환경과 완전히 결별하는 것은 아닙니다. 온 프레미스 애플리케이션은 여전히 지원을 요구하며 이러한 지원은 클라우드 기반 서비스와 로컬로 호스팅되는 서비스가 공존 및 상호 작용해야 하는 하이브리드 환경을 필요로 합니다. 이는 관리하기 어려운 단기 인프라를 구축하는 결과로 이어질 수 있습니다. Service Mapping을 사용하는 조직은 하이브리드 환경에 있는 애플리케이션과 서비스의 가시성을 확보하여 효율적인 거버넌스를 즉시 수립할 수 있습니다.
효율적인 Service Mapping은 조직이 IT 애플리케이션, 장비 및 종속성이 어떻게 함께 작용하여 최종 사용자에게 서비스를 제공하는지 정확하고 신속하게 파악할 수 있도록 해 줍니다. 이는 조직 전반에 걸쳐 가치 실현 기간을 단축하는 결과로 이어집니다.
전체 IT 인프라에 대한 보다 명확하고 정확한 이해는 보안 취약성이 있는 영역 또는 애플리케이션에 대한 통찰력을 제공하며, 이러한 통찰력을 바탕으로 위험이 높은 서비스와 상황을 식별하여 즉각적으로 시정할 수 있습니다. 또한, Service Mapping은 IT 인프라에 대한 지속적인 모니터링을 개선하여 예상치 않은 문제 또는 서비스 중단이 발생할 경우 이에 대한 대응 속도를 가속합니다.
멀티 클라우드 제공자를 통해 비즈니스를 수행할 경우 IT 인프라가 과도하게 복잡해질 수 있으며, 이러한 복잡성은 취약성의 증가, 서비스의 잘못된 사용, 거버넌스 약화 등 여러 문제를 야기할 수 있습니다. Service Mapping은 멀티 클라우드 전략을 단순화 및 가속화하여 기업이 여러 공급업체와 기술에 걸쳐 동적인 클라우드 환경을 원활하게 운용할 수 있도록 도와줍니다.
문제가 발생하고 나서야 조직에서 그 근본 원인을 식별할 수 있는 경우가 너무 많습니다. Service Mapping은 상세한 서비스 맵을 통해 조직이 병목 현상, 단일 장애 지점 및 기타 문제를 식별하고 이러한 문제가 서비스 가용성에 영향을 미치지 못하도록 사전에 방지할 수 있는 역량을 강화합니다. Service Mapping을 사용할 때 IT 부서는 서비스 고객이 부정적인 증상을 인식하기도 전에 IT 환경을 사전 예방적으로 유지 관리 및 개선함으로써 회사에서 의존하는 서비스를 보호할 수 있습니다.
service Mapping의 주요 기능은 다음과 같습니다.
Service Mapping의 첫 번째 존재 이유는 투명성, 가시성 및 명확한 이해를 제공하는 것입니다. 서비스, 애플리케이션 및 구성요소가 상호작용 및 상호운용되는 방식을 일관성 있게 시각적으로 보여줄 때 의사 결정권자는 특정 인프라 서비스가 직원, 고객 및 비즈니스 자체에 미치는 영향을 손쉽게 평가할 수 있습니다.
현대 비즈니스의 IT 인프라는 정적이지 않습니다. 연결된 서비스들이 큰 소용돌이 속에 뒤섞여 끊임없이 진화하는 동적인 양상을 나타냅니다. 서비스가 연결되는 방식을 이해하고, 통찰력을 실행 가능한 전략으로 발전시키기 위해 조직에 필요한 것은 신뢰할 수 있는 데이터입니다. Service Mapping은 실시간으로 작동하며 인프라나 해당 구성요소가 일부라도 변경될 때마다 자동으로 업데이트가 실행됩니다. 신뢰할 수 있는 실시간 데이터가 있을 때 의사 결정권자는 자신이 정확한 정보라는 확고한 토대 위에 서 있다는 확신 가운데 안심하고 행동할 수 있습니다.
Service Mapping이 존재하는 주요 이유는 직원이 수동으로 해야 하는 특정 작업을 수행함으로써 효율성을 개선하는 것입니다. 이전에는 IT 전문가가 IT 애플리케이션과 구성요소를 끊임없이 모니터링하고, 오류나 취약성을 발견했을 때 이를 해결하기 위해 귀중한 시간을 할애해야 했으나 Service Mapping은 이러한 책임 중 많은 부분을 대신합니다. 이는 IT 전문가가 전략적인 문제에 집중할 수 있는 여력을 확보하게 해 줍니다.
많은 조직이 부분적으로 또는 전체적으로 온 프레미스 컴퓨팅 솔루션에서 벗어남에 따라 Service Mapping은 하이브리드 및 클라우드 기반 인프라 환경을 통한 서비스 제공 과정을 차트화할 수 있어야 합니다. Service Mapping은 선도적인 클라우드 서비스와의 통합을 통해 해당 서비스에서 Service Mapping의 기능을 바로 사용할 수 있도록 하는 것이어야 합니다. 또한 호환되지 않는 클라우드 벤더를 이용해야 하는 경우, Service Mapping은 조직에서 솔루션을 바로 사용 가능한 기능 너머로 확장하기에 충분할 정도로 커스터마이제이션이 가능한 것이어야 합니다.
올바르게 구현된 Service Mapping은 IT 인프라 내 객체에 대해 해당 객체 사이의 의미론적 연결 관계에 초점을 맞춘 자세하고 완전한 뷰를 작성합니다. 이를 위해 Service Mapping은 애플리케이션 서비스를 식별하는 다양한 방법을 활용합니다. 널리 사용되는 한 가지 접근 방식은 패턴을 찾아내는 것입니다. Service Mapping에서 패턴은 장치 및 애플리케이션의 속성과 함께 이들의 아웃바운드 연결을 탐지하는 작업의 순서입니다. 예를 들어, 자산 관리 태그는 애플리케이션 간의 관계를 명확하게 식별하는 데 유용하며 애플리케이션 서비스를 매핑하는 데 중요한 부분을 차지합니다.
또한 Service Mapping은 애플리케이션과 장치 사이를 이동하는 트래픽을 추적할 수 있으며 이를 트래픽 기반 매핑이라고 합니다.
비 IT 비즈니스에서도 활용될 정도로 최신 IT 서비스가 광범위하게 퍼져있는 점을 생각할 때, 규모와 산업 분야를 불문하고 모든 조직에서 효율적인 Service Mapping이 제공하는 모든 혜택을 누릴 수 있습니다. 핵심 인프라에 대한 서비스 인식형 뷰를 생성함으로써 기업은 보다 정확한 정보에 입각한 결정을 내리고 예상치 못한 변화에 신속하게 대응할 수 있습니다.
Service Mapping의 주된 목적은 기업이 서비스 구성요소가 어떻게 서로 연결되고 상호작용하는지를 명확하게 이해하도록 돕는 것입니다. 또한 조직은 한 걸음 더 나아가 Service Mapping을 다음과 같은 다양한 사용 사례에 적용할 수 있습니다
IT 인프라 내에 문제가 발생할 경우, 급한 불을 끄고 증상을 해결하는 것으로는 충분하지 않습니다. 문제의 근본 원인을 식별하고 수정할 때 그 조직은 미래의 어느 시점에 같은 문제를 만나지 않을 수 있습니다. 애플리케이션 서비스 및 관련 연결 관계에 대한 완전한 가시성은 근본원인 분석을 크게 간소화하여 IT 전문가가 문제의 핵심으로 파고 들어가 문제가 되는 요소를 신속하게 제거 또는 수리할 수 있도록 해 줍니다.
기업에서 비즈니스 솔루션을 고려할 때 다양한 옵션을 평가하게 되는데, 이때 기업은 Service Mapping을 배포하여 이러한 평가에 필요한 정보 시스템 및 기술 요구 사항을 시각화할 수 있습니다. 효율적인 Service Mapping을 통해 수집한 데이터가 있을 때, 리더와 기타 의사 결정권자는 확신을 갖고 선택을 할 수 있고 이해 관계자에게 권장 솔루션과 그 이면의 이유를 보다 쉽게 설명할 수 있습니다.
비즈니스 자원은 한정되어 있습니다. 작업을 수행할 직원이 많을지라도 작업을 수행할 시간은 제한되어 있습니다. 동시에 어떤 작업은 다른 작업보다 더 긴급합니다. 따라서 작업에 우선순위를 지정하는 것은 효율적인 비즈니스 운영에 있어 중요한 부분입니다. Service Mapping은 우선순위를 지정하는 작업을 지원하여 기업이 여러 서비스가 미치는 영향을 이해하고 먼저 처리할 문제, 작업 또는 우려 사항이 무엇인지 판단하도록 도와줍니다.
구성 관리는 구성 항목 사이의 관계를 정확하게 파악하여 기업에서 구성 서비스 및 해당 구성요소에 대한 신뢰할 수 있는 정보에 액세스할 수 있도록 하는 것이 관건인 접근 방식입니다. 구성 관리는 가용성 계획, 인과 관계 분석, 비용 할당, 영향 분석 및 위험 분석에서 중요한 역할을 합니다. Services Mapping은 이러한 구성 관리의 효율성을 개선할 수 있습니다.
또한 Service Mapping은 조직에 서비스 목표, 투자 및 제한에 기반한 결정 사안을 알려 해당 조직이 자신의 포트폴리오를 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이는 서비스 구성요소 및 종속성을 시각화함으로써 가능합니다. Service Mapping에 기반하여 포트폴리오를 관리할 때 기업은 보다 정확한 데이터를 바탕으로 예산과 기타 자원의 한계 내에서 전략을 올바르게 실행할 수 있습니다.
관계 관리는 서비스와 관련된 이해 관계자 간에 기대와 경험에 대한 의사 소통을 개선하는 데 중점을 둔 비즈니스 분야입니다. Service Mapping은 신뢰할 수 있는 데이터에 근거하고, 이해하기 쉽도록 시각적으로 제시되는 구체적 세부 정보를 제공합니다. 이는 커뮤니케이션을 최적화하고 모두가 뜻을 같이하도록 도와줍니다.
현대 비즈니스에 쏟아지는 수많은 핵심 IT 서비스를 관리하는 작업은 점점 더 복잡해지고 있습니다. 이를 효율적으로 수행하기 위해서는 IT 부서에서 이러한 서비스를 전체적으로 파악할 뿐 아니라 서비스가 작동하고 상호작용하는 방식을 구체적으로 이해해야 합니다. 하지만 안타깝게도 다수의 조직에서 여전히 오래되고 비효율적인 수동 프로세스에 의존하여 서비스를 매핑하고 있습니다. Service Mapping을 도입한 조직에서조차 확장 중인 인프라를 완전하게 차트화하기에 불충분한 매핑 솔루션을 사용하는 경우가 많으며, 이는 중요한 변화를 이끌어낼 수 있는 필수 데이터를 간과하는 결과를 낳습니다. 그리고 인프라가 지속적으로 성장함에 따라 개선된 매핑에 대한 필요성도 커집니다. 이처럼 복잡한 IT 토폴로지를 매핑하는 어려움에 직면할 때, 성공적인 기업은 ServiceNow를 찾습니다.
ServiceNow Service Mapping은 서비스 매핑 프로세스에 고급 자동화를 도입하여 기업 내 모든 디지털 서비스에 대한 정확하고 완전한 동적 차트를 빌드합니다. ServiceNow Service Mapping은 IT Operation Management(ITOM) 에코시스템의 핵심 부분으로서 하향식 매핑, 태그 기반 매핑, 지능 트래픽 기반 매핑, 서비스 메시 매핑 및 동적 CI 그룹을 포함한 유연한 서비스 매핑 옵션을 제공하여 IT 인프라의 모든 부분을 누락 없이 파악합니다. ServiceNow와 손잡는 기업은 어떤 시나리오에서도 서비스 매핑에 대한 올바른 접근 방식을 찾을 수 있습니다.
컴퓨팅 환경에 관계없는 효율적 매핑을 위해 구축된 ServiceNow의 Service Mapping은 멀티 클라우드 환경과도 완벽하게 호환되고, Amazon AWS, Microsoft Azure 및 Google GCP에 걸쳐 바로 사용 가능한 서비스 가시성을 제공하며, 다른 클라우드 벤더를 지원하도록 사용자 지정할 수도 있습니다.
또한 Service Mapping은 ServiceNow AI Platform을 기반으로 구축되어 조직의 CMDB(Configuration Management Database)에서 가져온 기존 검색 데이터를 자동으로 활용합니다. 이와 마찬가지로 Service Mapping은 맵을 실시간으로 업데이트하며, 그 결과 IT 환경에 대한 변경 사항이 업데이트를 통해 CMDB의 서비스 맵에 미러링됩니다. 이처럼 ServiceNow와 함께할 때 서비스 맵은 항상 정확하고 포괄적이며 최신 상태로 유지됩니다.
서비스 애플리케이션을 그 어느 때보다 정확하게 이해하고 효율적으로 관리해 보십시오. ServiceNow의 Service Mapping을 사용하여 최신 IT 인프라의 복잡성을 헤쳐 나가는 데 필요한 지도를 작성해 보십시오.
ServiceNow를 사용하여 문제가 발생하기 전에 문제를 예측할 수 있습니다.