매장 관리자와 직원들에게 일상적인 소매 운영을 관리하는 도구를 제공합니다.
소매 운영 개요 시작하기
제품 소매 운영 각 매장을 최고의 매장으로 만드세요. 모든 위치에서 통합된 운영을 통해 팀이 더 나은 고객 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 데모 보기 데이터 시트 받기
소매 운영은 어떻게 작동하나요? 이 솔루션은 본사와 매장을 연결하여 엔드 투 엔드 가시성을 제공합니다. 매장 업무는 하나의 통합 포털에서 관리되고, AI는 매장 직원들이 질문과 요청을 스스로 해결하도록 셀프 서비스를 지원하므로, 전체 지점에 걸쳐 일관된 업무 수행이 가능합니다. 동영상 보기(2:07) AI 에이전트 살펴보기
소매 운영의 이점 모든 위치에서 일관된 실행 본사에서 매장까지 명확한 가시성을 확보하고 직영점과 가맹점을 아우르는 전 지점에서 팀이 일관된 운영을 수행할 수 있도록 지원합니다. Video CTA 매장 팀을 경쟁 우위로 전환 전체적인 가시성을 확보해 작업을 쉽게 할당하고 추적하세요. 우선순위를 명확히 하고 불필요한 반복 업무를 줄여 팀이 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원합니다. Video CTA 고객이 알아차리기 전에 문제 차단 즉각적인 AI 기반 지원을 통해 매장 팀이 독립적으로 답변을 얻을 수 있도록 지원합니다. 문제를 더 빠르게 해결하여 고객에게 미치는 영향을 최소화합니다. Video CTA 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA
소매 운영 활용 사례
일관된 실행
본사를 매장과 연결 단일 통합 포털에서 여러 점포에 작업을 할당하는 방법을 간소화하고 완료 상태를 추적할 수 있습니다. 모든 위치에서 프로세스 및 브랜드 표준의 일관된 실행을 실현합니다. 데이터 시트 받기
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매장 지원
즉각적인 매장 지원 매장 팀에게 AI 기반 지침을 통해 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 능력을 부여합니다. 도움이 필요할 때 신속한 지원을 통해 고객 경험을 원활하게 유지할 수 있습니다. 데이터 시트 받기
관련 링크 소매 서비스 관리 현장 서비스 관리
에이전트 생산성
AI 에이전트로 생산성 향상 시간이 많이 소요되는 수동 작업을 제거하여 매장 지원 상담원의 만족도를 높입니다. 자율적으로 작업을 완료할 수 있는 AI 에이전트와 함께 작업합니다. 동영상 보기(2:07) 보고서 읽기
관련 링크 소매 서비스 관리 AI 에이전트
작업 관리
효과적인 작업 관리 모든 매장 작업을 한 곳에서 관리합니다. 모바일 환경을 통해 매장 직원들이 더 많은 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다. 데이터 시트 받기
관련 링크 소매 서비스 관리 전략적 포트폴리오 관리
성능 인사이트
지속적 개선 추진 매장 운영 책임자가 병목 현상을 조기에 파악하고 전 매장에서 발생하는 문제를 예방하도록 실시간 가시성을 제공합니다. 데이터 시트 받기
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엔드 투 엔드 가시성
복잡한 소매 조직 모델링 ServiceNow의 소매 데이터 모델을 사용하면 직영점과 가맹점을 포함한 전체 소매 기업 구조를 모델링할 수 있습니다. 또한 계층 구조 전반에서 명확한 가시성을 확보하고 원활하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 데이터 시트 받기
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ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 Sunoco의 소매 혁신이 워크플로우를 현대화하고 간소화하여 유지관리 비용을 10% 줄이는 데 어떻게 기여했는지 알아보세요. 웨비나 보기
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
유용한 자원 모든 리소스 보기 전자책 통합 소매 운영 모델 AI 에이전트가 매장 운영, 현장 서비스, 고객 서비스 전반의 업무를 조율하여 매장 안팎에서 원활한 경험을 제공하는 방법을 알아보세요. Video CTA 전자책 읽기 전자책 생성형 AI를 통한 소매 혁신 Video CTA 전자책 보기 블로그 ServiceNow, 2025년 Gartner® Magic Quadrant™, CRM CEC 부문에서 리더로 선정 Video CTA 블로그 읽기
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 옴니채널이란?
옴니채널은 온라인, 매장 내, 모바일 등 여러 채널에 걸쳐 제공되는 원활하고 통합적이며 일관된 고객 경험을 의미합니다. 옴니채널은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식이나 위치에 관계없이 일관되고 개인화된 경험을 제공하도록 돕습니다.
순 추천 고객 점수(NPS)란 무엇인가요?
순 추천 고객 점수는 고객이 브랜드를 다른 사람에게 추천할 가능성을 측정합니다. ServiceNow 소매 운영은 매장 내 운영을 보다 원활하게 지원함으로써 고객 만족도를 높이고 순 추천 고객 점수(NPS)를 향상합니다.
매장 운영이란 무엇인가요?
매장 운영은 소매 점포 운영을 원활하게 유지하는 데 필요한 일상적인 업무를 포함합니다. 직원 배치, 인벤토리 관리, 상품 진열, 고객 서비스 등이 있습니다. 이러한 기본이 잘 작동하면 매장의 운영 지속성이 높아지고 고객이 기대하는 경험을 제공할 수 있습니다.
AI 에이전트는 무엇인가요?
ServiceNow AI 에이전트는 팀이 매일 24시간 내내 업무를 진행할 수 있도록 지원합니다. ServiceNow AI Platform에 내장된 이 기능은 매장 장비의 문제 해결과 같은 일상적인 작업을 처리하고 제품 리콜 관리 등 복잡한 작업을 지원합니다. 또한 채팅과 케이스를 요약하고, 이메일 회신 및 지식 문서를 작성하고, 작업 완료를 지원함으로써 매장 지원 에이전트의 업무 효율을 높여줍니다.
매장 지원 에이전트란 무엇인가요?
매장 지원 에이전트는 중앙 팀에서 근무하며 직영 및 프랜차이즈 매장 전반에 걸쳐 소매 직원을 지원합니다. 시스템, 장비, 인벤토리, 일상적인 작업과 관련된 문제 해결을 지원하여 매장 팀이 더 효율적으로 일하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
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