매장 관리자와 직원들에게 일상적인 소매 운영을 관리하는 도구를 제공합니다.
소매 운영 소매 매장 관리자와 직원들에게 문제 해결을 위한 AI 기반 도구를 제공하세요. 팀 간 사일로를 없애고 일상 운영의 가시성을 확보할　수　있습니다． 데모 보기(5:07) 데이터 시트 받기
소매 운영 개요 
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼 작업을 간소화하고 AI 기반 셀프 서비스로 문제를 빠르게 해결하여 자체 소유 매장이나 프랜차이즈 매장 운영을 혁신합니다. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 ServiceNow AI Platform에서 실행해 보세요.  기능 살펴보기 AI Platform 살펴보기 
관련 제품 본사, 매장 및 지역 팀을 연결하여 모든 채널을 통해 우수한 고객 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.  소매 서비스 관리 살펴보기
소매 운영을 위한 주요 앱 및 기능 소매 운영은 고객 요구의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량을 그룹화합니다.  가상 에이전트 단순한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇으로 문제를 빠르게 해결합니다.  서비스 카탈로그 현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면에서 제품과 서비스를 제공하여 셀프 서비스를 개선합니다.  예측 인텔리전스 내장된 머신 러닝으로 일상 업무를 간소화하고 더 빠르게 처리합니다.  소매 데이터 모델 단일 프레임워크를 사용하여 기업 소유 및 프랜차이즈 소매 사이트를 모두 모델링합니다. 비즈니스 위치 360 중앙의 에이전트와 관리자가 한눈에 확인할 수 있도록 현재 처리 중인 미결 케이스나 설치된 제품 등 각 매장의 세부 사항을 제공합니다.  셀프 서비스 지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 챗봇이 통합된 포털에서 셀프서비스를 구현합니다.  옴니채널 전화, 메시지, 채팅, 웹, 대면, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객을 지원합니다.  케이스 관리 상호 작용 및 SLA를 관리하고, 계정 관계를 모델링하며, 아웃소싱 서비스를 지원합니다.  소매 모바일 프론트라인 팀이 이동 중에도 도움을 요청하고 작업을 완료할 수 있도록 소매 환경에 최적화된 모바일 경험을 제공합니다. 소매 케이스 유형 고객 불만, 스토어 지원 등 소매 케이스 유형을 조직의 요구 사항에 맞게 설정할 수 있습니다.
소매 운영의 가치 극대화 소매 운영을 다른 제품 및 앱과 결합하여 비즈니스가 직면한 문제를 해결할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에 통합해 속도와 편의성에 대한 기대를 뛰어넘어 보세요. 솔루션 살펴보기 동영상 보기(3:09)
사람을 위해 작동하는 AI ServiceNow의 비즈니스 지원 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르기까지 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.  AI 살펴보기 소매 분야의 AI 살펴보기
자세히 알아보기 소매 운영과 관련된 다양한 주제를 다루는 개요 문서를 자세히 살펴보세요. ServiceNow에 대해 알아보기 모든 기사 보기 셀프 서비스란? 챗봇이란? 고객 서비스 소프트웨어란? 자동화란?
이점
이점 프론트라인 소매 직원에게 고객 경험을 개선하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
매장과 프랜차이즈를 본사에 연결 매장 계층, 직원 및 자산을 연결해 보세요. 프론트라인 작업자가 중앙 팀에서 직접 지원을 요청할 수 있습니다. 매장 문제, 해결 방법 및 메트릭에 대한 가시성을 확보하여 트렌드와 기회를 파악할 수도 있습니다. 동영상 보기(1:22)
매장 작업의 간소화 작업 관리와 추적을 가이드하여 프론트라인의 생산성을 향상시킵니다. 워크플로우와 작업 주문을 통합하여 문제를 간단하게 해결할 수 있습니다. 규정 준수를 위한 명확한 감사 추적 기능을 통해 본사와 매장 간에 명확한 커뮤니케이션을 유지하세요. 자동화 시작
AI를 통한 자동화 네이티브 AI로 매장 지원과 고객 서비스 생산성을 높여 보세요. 정보에 즉시 액세스하고, 정보에 입각해 결정을 내리며, 작업을 효율적으로 완료할 수 있습니다. 예측 인텔리전스 및 자동화된 솔루션으로 팀의 역량을 강화하세요. 가상 에이전트 살펴보기 예측 인텔리전스 살펴보기
플랫폼
ServiceNow AI Platform 기반 소매 운영에는 AI 기반 플랫폼 기능이 포함되어 있어 소매 직원의 역량을 강화하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 엔터프라이즈를 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
업무 흐름을 원활하게 만드는 하나의 플랫폼 ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 비즈니스의 발전을 위해 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 업무를 자동화하고 단순화해서 연결해 줍니다. AI Platform 살펴보기 동영상 보기(1:28)
지식 관리 중앙 집중식 정보를 활용해 에이전트의 역량을 강화합니다. 고객 및 매장 직원의 셀프 서비스 비율이 증가합니다. AI가 제공하는 상황별 지식을 통해 에이전트의 생산성을 높여 보세요. 상세 정보 받기
서비스 포털 서비스, 정보 및 애플리케이션에 관한 문제를 하나의 포털에서 해결합니다. 매장 직원과 고객이 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 서비스 포털 살펴보기 셀프 서비스에 대해 알아보기
워크플로우 자동화 매우 효율적이고 자동화된 노코드 워크플로를 빌드하고 모니터링해서 최적화하세요. 소매 작업을 자동화하여 비용을 절감하고 생산성을 높이며 반복적인 작업을 제거할 수 있습니다. 방법 알아보기 인포그래픽 보기
모든 업무의 중심인 보안 데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 민감한 데이터를 안전하게 보호하기 위해 규정을 준수하는 데도 도움이 됩니다. 방법 알아보기 전자책 보기
사용자
소매 운영을 위한 역할 기반 앱 어떤 분야에서든 기업에 지속적인 가치를 더해줍니다. 소매 운영을 통해 소매 관리자와 직원이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하세요.
매장 직원 매장 및 고객 문제를 손쉽게 생성해서 추적하고 해결합니다. 매장 작업을 디지털화하고 흔히 발생하는 요청을 자동화하며 매장 콘텐츠를 중앙 집중화하여 손쉽게 액세스할 수 있으므로 생산성이 향상되고 수작업이 줄어듭니다.
셀프 서비스 자신 있게 조치를 취하고 문제를 신속하게 해결하는 데 필요한 정보를 찾을 수 있습니다. 옴니채널 가장 편리한 방식으로 지원 팀에 문의하세요. 가상 에이전트 AI 기반 대화형 챗봇이 흔히 발생하는 고객 문제를 몇 초 안에 해결할 수 있도록 지원합니다.
매장 관리자 자동화된 워크플로우를 통해 매장 운영을 간소화하고 직원 업무를 매장 우선순위에 따라 조율합니다. 수익 창출 자산에 대한 서비스를 지원하세요. 팀에게 효율을 높이고 인시던트를 에스컬레이션하기 전에 해결할 수 있는 힘을 줍니다.
서비스 카탈로그 매장 직원이 지원을 구하는 데 쓰는 시간이 최소화됩니다. 소매 데이터 모델 매장 운영의 모든 측면에 대한 가시성을 확보하면 직원들이 고객에게 서비스를 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 가상 에이전트 AI 기반 챗봇을 사용하여 매장 직원이 문제를 해결하고 필요할 때 필요한 정보를 얻을 수 있도록 대화를 설계합니다.
지역 관리자 문제 해결, 작업 관리 및 대시보드를 통해 개별 매장 수준에서 성과를 실시간으로 파악할 수 있습니다. 포괄적인 KPI 및 메트릭으로 추세를 분석하고 의사 결정을 지원합니다.
예측 인텔리전스 머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고 솔루션을 권장하며 추세를 파악합니다. 케이스 관리 에이전트가 필요한 정보만 수집하고 솔루션을 운용하기가 쉬워집니다. 비즈니스 위치 360 프론트라인 직원에게 현장 문제 및 연락처와 같은 주요 매장 정보를 확인할 수 있는 권한을 부여합니다.
요금제 및 패키지
대체
제공되는 옵션 소매 운영은 비즈니스 문제 해결을 위해 업무 프로세스를 간소화하며, ServiceNow 전문가는 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 최고의 지원을 제공합니다. 간소화에 필요한 워크플로우가 무엇이든 적합한 패키지 및 가격 책정 요금제가 마련되어 있습니다. 사용자 지정 견적 문의하기
소매 운영의 주요 기능 셀프 서비스 지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 챗봇이 통합된 포털에서 셀프서비스를 구현합니다.  소매 데이터 모델 단일 프레임워크를 사용하여 기업 소유 및 프랜차이즈 소매 사이트를 모두 모델링합니다. 비즈니스 위치 360 중앙의 에이전트와 관리자가 한눈에 확인할 수 있도록 현재 처리 중인 미결 케이스나 설치된 제품 등 각 매장의 세부 사항을 제공합니다. 
빠른 결과 도출 ServiceNow Impact 혁신의 속도와 플랫폼 성능을 높입니다. AI와 인력의 전문성에 기반해 비즈니스 가치를 강화하세요. 지원 어디서든 지원을 받을 수 있습니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 보려면 포괄적인 지식 데이터베이스를 검색해 보세요.   전문가 서비스 구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.   교육 및 인증 ServiceNow를 통해 교육을 받으면 지식을 기반으로 측정 가능한 결과를 도출할 수 있습니다. 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요.   파트너 비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 적절한 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요. 커뮤니티 ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사용자와 소통하고, 정보를 공유하며, 학습하고, 공동 작업을 수행해 보세요.   제품 문서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요.  
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