소매 서비스 관리는 생성형 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하고 서비스 운영을 개선합니다.
소매 서비스 관리 개요 시작하기
소매 서비스 관리 채널 전반에 걸친 통합 고객 서비스로 지속적인 브랜드 충성도를 구축하세요. 직접 실행하고 해결할 수 있는 AI로 빠르고 원활한 해결을 실현하세요. 데모 보기(4:06) 데이터 시트 받기
소매 서비스 관리는 어떻게 작동하나요? 단일 데이터 모델에서 본사와 매장 전반의 워크플로우를 오케스트레이션합니다. 실시간 고객 데이터와 운영 데이터가 하나의 뷰로 통합되며, AI가 조율과 더 빠른 문제 해결을 지원합니다. AI 플랫폼 살펴보기 AI 에이전트 살펴보기
소매 서비스 관리의 이점 옴니채널 소매 지원 매장을 연결하고 채널 전반에 걸쳐 엔드 투 엔드 고객 서비스를 제공하세요. 이를 통해 복잡한 소매 조직도 측정 가능한 성과를 더 빠르게 확인할 수 있습니다. Video CTA 일상 업무는 AI 에이전트에 위임 AI 에이전트를 활용해 케이스 분류, 플레이북 실행, 승인 자동화를 처리하여 상담원이 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원하세요. Video CTA 문제 해결 간소화 이커머스, 인벤토리, 주문 처리 등 여러 부서의 작업을 조율해 해결 속도를 높이고 고객 만족도와 충성도를 강화하세요. Video CTA 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow® AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 빌드된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA
소매 서비스 관리 활용 사례 옴니채널 지원
모든 채널에서 지원 통합 고객이 온라인, 전화, 매장 등 선호하는 채널을 통해 지원받을 수 있게 하세요. 고객이 어떤 방식으로 문의하든 서비스팀이 고객의 전체적인 상황을 종합적으로 파악할 수 있게 하세요. 데이터 시트 받기 데모 보기
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셀프 서비스
셀프 서비스로 케이스 부담 경감 AI 기반 셀프 서비스를 통해 고객이 문제를 더 빠르게 해결하고 서비스팀이 사람의 손길이 필요한 케이스에 집중할 수 있도록 지원하세요. 데이터 시트 받기 상세 정보 받기
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에이전트 생산성
에이전트 생산성과 만족도 향상 자율적으로 작업을 완료할 수 있는 AI 에이전트로 반복 업무를 줄이세요. 바로 사용 가능한 소매 케이스 유형으로 일반적인 소매 시나리오를 간소화하세요. AI 살펴보기
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자동화된 워크플로우
부서 간 워크플로우 조율 여러 시스템과 부서에 걸친 다단계 워크플로우를 병렬로 자동화하여 수작업 인계를 줄이고 더 빠른 케이스 해결을 지원하세요. 데이터 시트 받기 상세 정보 받기
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지속적 개선
서비스 운영 가시성 확보 실시간으로 실행 가능한 인사이트를 확보하세요. 프로세스 마이닝과 예측 인텔리전스로 프로세스 병목을 식별하고 지속적인 개선을 추진하세요. 데이터 시트 받기
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매장 지원
즉각적인 매장 지원 ServiceNow 소매 운영과 함께, 문제가 발생했을 때 본사에서 매장에 신속한 지원을 제공하세요. 원활한 매장 내 고객 경험을 제공하세요. 데이터 시트 받기
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"우리는 즉시 플랫폼 접근 방식의 중요성을 인식했습니다. 새로운 기능을 쉽게 통합할 수 있으므로 혁신이 크게 가속화될 것입니다." Guillaume Porquier St Maclou 정보 시스템 디렉터 스토리 읽기
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow®는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
유용한 자원 모든 자원 보기 전자책 통합 소매 운영 모델 AI 에이전트가 매장 운영, 현장 서비스, 고객 서비스 전반의 업무를 조율하여 매장 안팎에서 원활한 경험을 제공하는 방법을 알아보세요. Video CTA 전자책 읽기 블로그 ServiceNow, Forrester Wave™ 고객 서비스 솔루션 부문 리더로 선정 Video CTA 블로그 읽기 블로그 ServiceNow, 2025년 Gartner® Magic Quadrant™, CRM CEC 부문 리더로 선정 Video CTA 블로그 읽기 전자책 생성형 AI를 통한 소매 혁신 Video CTA 전자책 읽기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 고객 유지란 무엇인가요?
고객 유지란 반복 구매와 기업과의 장기적인 비즈니스 관계를 유도하는 전략과 이니셔티브를 실행해 고객 충성도를 지속시키는 과정입니다. 고객 유지는 브랜드가 고객의 기대에 얼마나 잘 부응하고 고객에게 어느 정도의 가치를 제공하는지를 반영하는 경우가 많습니다. 고객 유지 전략은 고객 생애 가치를 높이고 지속 가능한 비즈니스 성장을 뒷받침할 수 있습니다.
고객 서비스 메트릭이란 무엇인가요?
고객 서비스 메트릭은 소매 및 접객업 조직이 고객 지원 성과를 추적하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 서비스 상호작용의 속도, 품질, 해결률을 추적합니다. 브랜드는 이러한 메트릭을 모니터링함으로써 고객 상호작용에 대한 인사이트를 확보해 서비스 운영을 최적화하고, 경험을 개선하고, 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.
셀프 서비스란 무엇인가요?
셀프 서비스는 소매 고객이 직접 자원을 이용해 솔루션을 스스로 빠르게 찾을 수 있게 하는 방식입니다. 최신 셀프 서비스 시스템은 지능적이고 자율적이며, 상담원의 도움 없이도 개인화된 안내와 지원을 제공합니다. 셀프 서비스는 대기 시간을 줄이고, 고객에게 즉각적인 도움을 제공하며, 고객 서비스 담당자가 가치가 높고 공감이 필요한 서비스에 집중할 수 있게 해줍니다.
옴니채널이란 무엇인가요?
옴니채널은 온라인, 매장 내, 모바일 등 여러 채널에 걸쳐 제공되는 원활하고 통합적이며 일관된 고객 경험을 의미합니다. 옴니채널은 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식이나 장소에 관계없이 일관되고 개인화된 경험을 제공하도록 돕습니다. 소매 서비스 관리는 탁월한 옴니채널 서비스 경험을 제공하여 고객이 원하는 채널을 통해 지원팀에 문의하면 고객의 전체적인 상황을 파악한 상태에서 적합한 부서로 자동 연결되도록 지원합니다.
AI 에이전트란 무엇인가요?
ServiceNow AI 에이전트는 연중무휴 24시간 자율적으로 데이터를 수집하고, 의사 결정을 내리고, 작업을 실행하여 사전 정의된 목표를 달성하도록 설계되었습니다. ServiceNow AI Platform에 통합된 이 AI 에이전트는 로열티 포인트 적립과 같은 일상 업무뿐만 아니라 고객 주문 문제 해결과 같은 보다 복잡한 작업도 처리할 수 있습니다. 또한 이러한 AI 에이전트는 채팅과 케이스를 요약하고, 이메일 답변과 지식 문서를 생성하며, 작업을 더 효율적으로 완료하도록 도와 상담원의 생산성을 높여 줍니다.
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