소매 서비스 관리는 생성형 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하고 서비스 운영을 개선합니다.
소매 서비스 관리 본사, 매장 및 지역 팀과 연결하여 모든 채널을 통해 우수한 고객 경험을 꾸준히 제공하세요. AI 기반 워크플로우를 통해 부서 간 서비스 운영을 개선할 수 있습니다. 데모 보기(4:06) 데이터 시트 받기
소매 서비스 관리 개요 
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼 AI 도구를 활용하면 팀의 역량을 강화하여 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 ServiceNow AI Platform에서 실행해 보세요.  AI Platform 살펴보기 플랫폼 기능 살펴보기
관련 제품 매장 관리자와 직원들이 일상 운영 관리를 위한 도구를 어떻게 갖출 수 있을지 알아보세요. 운영 현황을 파악하고 팀 간의 정보 격차를 해소할 수 있습니다. 소매 운영 살펴보기
소매 서비스 관리의 주요 앱 및 기능 소매 서비스 관리는 고객 요구의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량을 활용합니다.  생성형 AI CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist의 생성형 AI 기능을 활용해 고객 경험을 개선하고 상담원의 생산성을 높입니다.  셀프 서비스 지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 챗봇이 통합된 포털에서 셀프서비스를 구현합니다.  워크포스 최적화 에이전트 일정 및 성과를 실시간으로 파악하여 효과적으로 팀을 관리합니다.  프로세스 마이닝 프로세스 흐름을 최적화하여 결과를 개선하고, 업무를 간소화합니다.  가상 에이전트 단순한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇으로 문제를 빠르게 해결합니다.  안내 결정 에이전트의 케이스 해결을 지원하기 위해 상황별로 실행 가능한 차선 전략을 제공합니다.  예측 인텔리전스 내장된 머신 러닝으로 일상 업무를 간소화하고 더 빠르게 처리합니다.  퍼포먼스 분석 실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다.  옴니채널 전화, 메시지, 채팅, 웹, 대면, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객을 지원합니다.  작업 공간 문제 해결을 촉진하기 위해 만들어진 단일 작업 공간을 통해 에이전트 효율성을 개선합니다.  케이스 관리 상호 작용 및 SLA를 관리하고, 계정 관계를 모델링하며, 아웃소싱 서비스를 지원합니다.  소매 데이터 모델 단일 프레임워크를 사용하여 기업 소유 및 프랜차이즈 소매 사이트를 모두 모델링합니다.  고급 작업 할당 효율적인 대면 서비스 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.  지식 관리 쉬운 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.  작업 인텔리전스 지능형 서비스 자동화를 통해 에이전트의 효율성과 고객 만족도를 높입니다.  비즈니스 위치 360 중앙의 에이전트와 관리자가 한눈에 확인할 수 있도록 현재 처리 중인 미결 케이스나 설치된 제품 등 각 매장의 세부 사항을 제공합니다.  플레이북 및 템플릿 비즈니스 위치에 대한 지원을 확인, 관리 및 요청합니다. 지식과 커뮤니티도 활용해 보세요.  소매 케이스 유형 고객 불만, 스토어 지원 등 소매 케이스 유형을 조직의 요구 사항에 맞게 설정할 수 있습니다. 더 보기
소매 서비스 관리의 가치 극대화 소매 서비스 관리를 다른 제품 및 앱과 결합하여 강력한 기술 솔루션을 구축하세요. 마찰을 없애고 서비스 비용을 절감할 수 있습니다. 솔루션 살펴보기 동영상 보기(3:09)
사람을 위해 작동하는 AI ServiceNow의 비즈니스 지원 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르기까지 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.  AI 살펴보기
자세히 알아보기 소매 서비스 관리와 관련된 다양한 주제를 다루는 개요 문서를 자세히 살펴보세요. 
 ServiceNow에 대해 알아보기 모든 기사 보기 챗봇이란? 옴니채널이란? 셀프 서비스란? 자동화란?
이점
이점 소매 서비스 관리를 통해 고객 경험과 매장 지원 운영을 개선합니다.  
실시간 인사이트 확보 실시간 인사이트와 요청을 신속하게 처리하는 데 필요한 도구로 에이전트의 역량을 강화합니다. 팀 생산성을 높이면서 여러 고객과 매장에 영향을 미치는 문제를 사전에 관리합니다. 
셀프 서비스 최적화 편리한 셀프 서비스 포털을 통해 빠르고 맞춤화된 고객 서비스를 제공합니다. 생성형 AI를 통해 스마트한 대화형 지원을 제공하고 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.  옴니채널 개선 생성형 AI 살펴보기
운영 간소화 부서 전반에 걸쳐 고객 운영팀 내의 작업 플로우를 자동화합니다. AI 기반 프로세스 최적화를 통해 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.   프로세스 마이닝에 관해 알아보기
플랫폼
ServiceNow AI Platform 기반 소매 서비스 관리에는 AI 기반 플랫폼 기능이 포함되어 있어 프로세스 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. 엔터프라이즈를 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요. 
업무 흐름을 원활하게 만드는 하나의 플랫폼 ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 비즈니스의 발전을 위해 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 업무를 자동화하고 단순화해서 연결해 줍니다. AI Platform 살펴보기 동영상 보기(1:28)
실행 가능한 인사이트 더 스마트한 의사 결정을 내리고 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 필요한 정보를 조직 내 모든 구성원에게 제공하세요. AI 기반 경험으로 업무의 속도가 더 빨라집니다.  생성형 AI 살펴보기 동영상 보기(1:35)
워크플로우 자동화 매우 효율적이고 자동화된 노코드 워크플로를 빌드하고 모니터링해서 최적화하세요. 프로세스를 간소화하여 병목 현상을 식별하고 제거합니다.  방법 알아보기 인포그래픽 보기
서비스 카탈로그 비즈니스 서비스 및 제품 제공에 소요되는 시간과 비용이 절감됩니다. 요청을 자동화하고 적절한 팀으로 전달해 보세요.  상세 정보 받기
모든 업무의 중심인 보안 데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 민감한 데이터를 안전하게 보호하기 위해 규정을 준수하는 데도 도움이 됩니다. 방법 알아보기 전자책 보기
사용자
소매 서비스 관리를 위한 역할 기반 앱 어떤 업무에서도 기업에 지속적인 가치를 더해줍니다. 고객 경험을 개선하는 동시에 조직 전체의 효율성을 높이고 비용을 절감하세요. 
서비스 운영 담당 부사장 셀프 서비스 및 자동화를 통해 고객 경험을 개선하고 비용을 절감하는 새로운 방법을 알아보세요. 생성형 AI 기반 프로세스 최적화 및 워크플로우를 통해 부서 간 운영이 간소화됩니다.  
워크포스 최적화 기술 성장, 스마트 일정 관리, 팀 실적의 실시간/기존 기록 보기 등을 모두 한곳에서 지원합니다.  프로세스 마이닝 매장 및 본사 프로세스를 최적화합니다. 플랫폼 내 프로세스 마이닝을 사용하여 트렌드와 패턴을 파악해 보세요.  옴니채널 고객이 선호하는 채널과 맞춤형 포털을 통해 고객에게 일관된 지원과 원활한 환경을 제공합니다. 
고객 서비스 관리자 실시간 정보로 에이전트의 역량을 강화하고 생산성을 높입니다. 고객의 요구를 빠르고 투명하게, 선제적으로 해결하여 편안한 경험을 제공할 수 있습니다. 
워크포스 최적화 일정, 작업, 성과 및 경력 성장을 최적화하여 고성과 서비스 팀을 구성하세요. 프로세스 마이닝 서비스 프로세스를 디지털화하고 자동화하여 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.  셀프 서비스 스마트한 대화형 지원 및 AI 기반 문제 해결 방법을 고객에게 안내합니다. 
에이전트 또는 서비스 담당자 하나의 통합된 작업 공간에서 고객과 매장 직원에게 서비스를 제공합니다. 케이스 수명 주기 전반에 걸친 AI 기반 안내와 가시성으로 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있습니다. 
플레이북 및 템플릿 지식과 커뮤니티에 대한 액세스뿐만 아니라 지원 제공에 도움이 되는 유용한 자원도 활용할 수 있습니다.   작업 공간 한곳에서 케이스 및 작업을 처리합니다. 사이트 세부 정보 등 고객 또는 사이트 문제에 대한 맥락을 파악할 수 있습니다.  비즈니스 위치 360 소매 사이트별로 미결 케이스나 담당자와 같은 세부 사항을 한눈에 확인할 수 있습니다. 
관리자 바로 사용 가능한 워크플로우를 통해 케이스 관리 및 매장 지원의 효율성을 높이세요. 로우 코드 및 노 코드 사용자 지정 서비스 앱으로 일반 사용자 개발자도 참여할 수 있습니다. 
퍼포먼스 분석 현장 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.  예측 인텔리전스 머신 러닝을 사용하여 권장 사항을 제시하고 효율을 개선합니다.  가상 에이전트 챗봇을 사용한 대화형 안내를 통해 고객 셀프 서비스 경험을 개선합니다. 
요금제 및 패키지
대체
제공되는 옵션 소매 서비스 관리는 비즈니스 문제 해결을 위해 업무 프로세스를 간소화하며, ServiceNow 전문가는 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 최고의 지원을 제공합니다. 간소화에 필요한 워크플로우가 무엇이든 적합한 패키지 및 가격 책정 요금제가 마련되어 있습니다.   사용자 지정 견적 문의하기
 소매 서비스 관리의 주요 기능 생성형 AI CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist의 생성형 AI 기능을 활용해 고객 경험을 개선하고 상담원의 생산성을 높입니다.  셀프 서비스 지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티, 챗봇이 통합된 포털에서 셀프서비스를 구현합니다. 
 워크포스 최적화 에이전트 일정 및 성과를 실시간으로 파악하여 효과적으로 팀을 관리합니다. 
빠른 결과 도출 ServiceNow Impact 혁신의 속도와 플랫폼 성능을 높입니다. AI와 인력의 전문성에 기반해 비즈니스 가치를 강화하세요. 지원 어디서든 지원을 받을 수 있습니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 보려면 포괄적인 지식 데이터베이스를 검색해 보세요.   전문가 서비스 구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.   교육 및 인증 ServiceNow를 통해 교육을 받으면 지식을 기반으로 측정 가능한 결과를 도출할 수 있습니다. 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요.   파트너 비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 적절한 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요. 커뮤니티 ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사용자와 소통하고, 정보를 공유하며, 학습하고, 공동 작업을 수행해 보세요.   제품 문서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요.  
전문가에게 문의하기 AI를 업무에 투입해서 충성도를 높이고 수익을 향상시키는 경험을 창출하려면 지금 문의하세요.    문의하기
홈 소매 서비스 관리
연락처 데모