목표 및 주요 결과(OKR)는 기업이 집중, 조정 및 실행을 추진하는 데 사용하는 목표 설정 프레임워크입니다. 기업에서는 OKR을 사용하여 우선순위를 결정하고, 내부적으로 조율하며, 개인의 책임감을 높여서, 목표를 달성하는 경우가 많습니다.
OKR을 성공적으로 구현하기 위해 모든 목표를 달성해야 하는 것은 아닙니다. 때때로 기업은 달성 가능한 목표를 설정하고 해당 분기에 집중할 것입니다. 다른 경우에는 기업이 "큰 꿈을 갖고" 직원들이 스스로를 밀어붙이도록 동기를 부여할 수 있는 것보다 더 높은 목표와 주요 결과를 수립할 것입니다. OKR은 비영리 단체를 포함하여 다양한 산업 분야에서 많이 사용되는 성공적인 목표 설정 프레임워크입니다.
OKR은 목표가 얼마나 야심 찬 지에 따라 매년, 매분기, 매월 검토될 수 있습니다. 매우 야심 찬 목표의 경우, 기업은 5년마다 OKR을 변경할 수 있습니다. 소규모 OKR의 경우, 6개월마다 변경할 수 있습니다. 이는 모두 목표 수준과 목표 달성에 소요되는 시간에 따라 다릅니다.
OKR은 목표 및 주요 결과라는 두 가지 핵심 요소로 구성됩니다. 두 구성 요소 모두 조직의 OKR을 성공적으로 구현하는 데 중요합니다. 첫 번째 구성 요소는 목표입니다. 목표는 회사나 조직이 달성하고자 하는 것입니다. 이는 일반적으로 비즈니스 목표에 부합하며 직원들이 이전보다 더 많은 성과를 달성하도록 동기를 부여할 수 있을 만큼 충분히 높게 설정됩니다.
OKR의 두 번째 구성 요소는 주요 결과입니다. 주요 결과는 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 데 사용되는 메트릭입니다. 주요 결과는 일반적으로 보다 구체적이고 정해진 기한이 있으므로 진행 상황과 성과를 측정하는 합리적인 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다. 주요 결과는 전반적인 목표를 달성하는 과정에서 달성해야 할 작은 목표로 간주될 수도 있습니다. 주요 결과는 정기적인 체크인과 평가를 통해 이점을 얻을 수도 있습니다.
OKR 프레임워크는 원래 Intel의 Andy Grove가 개발했습니다. 그는 처음에 이를 Intel Management by Objectives라고 불렀지만, 나중에 John Doerr가 목표 및 주요 결과라고 단순화했습니다. Andy 이러한 목표 설정 방식을 John Doerr에게 전수했고, John Doerr는 이 개념을 Kleiner Perkins라는 회사로 가져왔으며 실리콘 밸리에 OKR을 전파했습니다. OKR은 목표를 설정하고 실행을 추진하는 간단하면서도 효과적인 방법을 통해 실리콘 밸리 기업들에게 혁신을 일으켰습니다.
Doerr는 1999년 Google 창업자에게 OKR을 소개했고, 그 이후로 Google은 회사 전략 및 관리 프레임워크 내에서 OKR을 사용해 왔습니다. Google의 엄청난 성공으로 인해 자체적인 용도에 맞게 OKR을 조정하는 기업이 계속 늘어났습니다.
OKR은 Google과 같은 매우 성공적인 기업을 포함하여 많은 기업에서 괄목할 만한 성공을 거두는 데 사용되어 왔습니다. OKR은 집중력, 조정, 책임성 향상과 같은 많은 이점을 제공합니다. 조직이 목표 설정 프로세스에서 OKR을 활용함으로써 얻을 수 있는 주요 이점은 다음과 같습니다.
목표는 비즈니스의 궁극적인 목적에 부합할 때 가장 효과적입니다. 목표가 최상위 우선순위와 일치하면 조직의 업무는 성공을 향해 조정되고 지향되는 것처럼 느껴집니다. OKR은 조직이 모든 계층에서 목표를 조정하고 조직의 목적에 부합하도록 돕기 위해 설계된 방법입니다. John Doerr는 OKR 구현의 주요 이점 중 하나로 조정을 꼽았습니다.
회사에 너무 많은 목표가 있으면 팀은 어디에 집중해야 할지 알기가 어렵습니다. OKR을 사용하면 몇 가지 주요 목표와 결과를 향해 나아갈 수 있습니다. 따라서 팀은 회사의 당시 주요 우선순위를 뒷받침하고 하나의 공통 목표를 향해 노력할 수 있습니다.
OKR을 사용하면 조직의 모든 사람이 자신이 추구하는 목표에 대해 동일한 방향으로 나아갈 수 있습니다. 이 프레임워크는 조직이 현재 우선순위가 무엇이고 앞으로 어떤 위치에 있기를 바라는지에 대한 명확성을 제공하도록 설계되었습니다. 명확성은 추진력과 동기를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 모두가 자신이 추구하는 목표를 알면 이는 회사의 발전으로 이어집니다.
OKR은 조직에 명확한 목표와 진행 상황을 측정하는 방법을 제공합니다. 따라서 회사의 모든 구성원들이 자신이 무엇을 위해 노력하고 있는지, 그리고 제대로 진행되고 있는지 정확히 알고 있기 때문에 책임감이 향상됩니다. 주요 결과는 충족되거나 충족되지 않을 수 있으며, 이는 모두가 주요 결과와 목표를 달성할 책임을 져야 한다는 것을 의미합니다.
동기 부여는 결과와 실행을 촉진할 수 있기 때문에 직장에서 강력한 힘을 발휘합니다. OKR은 단순한 프레임워크가 모든 사람이 더 큰 목표를 향해 노력함에 따라 언젠가 도달할 수 있는 목표와 달성할 수 있는 작은 주요 결과를 조직에 제공하기 때문에 동기를 향상시키는 방법입니다. 그것은 직원들이 자신의 개별 업무를 수행할 때 동기 부여가 될 수 있습니다. 그들은 스스로 할 수 있는 것보다 더 크고 강력한 목표에 기여하고 있다는 것을 알고 있습니다.
OKR은 간단한 프레임워크이며, 여기에는 기업이 필요에 따라 전환하고 변경할 수 있는 특정 유형의 적응성이 수반됩니다. 목표는 조직의 목적을 지향하는 큰 그림의 목표이지만 주요 결과는 조직을 목표로 이동시키기 위해 현재 상황에 맞게 조정할 수 있습니다.
OKR은 또한 회사의 우선순위와 목표에 대한 투명성도 제공합니다. 조직의 모든 구성원들은 회사가 어떤 가치를 지니고 어디에 도달하고자 하는지 이해하게 됩니다. 이러한 투명성은 동기를 부여하고 역량을 강화할 수 있습니다.
목표는 회사가 그 어느 때보다 더 나은 성과를 낼 수 있도록 촉진하는 확장된 목표일 수 있습니다. 이러한 노력은 모든 수준에서 학습과 성장을 위한 기회를 제공할 수 있습니다. 모든 개인은 조직이 이처럼 높은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 배우고 성장해야 합니다.
투명성이 높아지면 커뮤니케이션도 증가합니다. 모두가 동일한 방향을 향해 나아가면서 주요 결과를 성공으로 이끌 수 있도록 직급에 관계없이 모든 직원과 관리자는 원활하게 의사소통해야 합니다.
주요 결과는 성공과 성장을 측정하는 강력한 방법이기도 합니다. 개발 성과를 측정하는 방법을 갖추는 것이 중요하며, 주요 결과는 측정이 모든 수준에서 이루어지도록 보장하기 위해 기본 제공되는 방식입니다.
OKR은 기업에 많은 이점을 제공하지만 실제로는 어떤 모습일까요? 우선, 다양한 수준에서 세 가지 기본 유형의 OKR을 사용할 수 있습니다. 많은 기업들이 OKR을 활용하여 큰 성공을 거두었으며, 예를 통해 OKR이 어떤 모습이고 얼마나 강력한지 정확하게 알 수 있습니다. OKR이 정확히 무엇을 의미하는지 이해하기 위해 OKR과 다른 목표 설정 및 측정 프레임워크 간의 차이점도 탐구해 볼 필요가 있습니다.
다음과 같은 세 가지 유형의 OKR을 사용할 수 있습니다.
전사적 OKR의 예
팀별 OKR의 예
개인 OKR의 예
전사적 OKR을 더 정확하게 이해할 수 있는 효과적인 예가 있습니다. OKR의 한 가지 예로는 의류 회사인 Allbirds를 들 수 있으며 이 회사는 수 년간 이 프레임워크를 활용하여 엄청난 성공을 거두었습니다. Allbirds가 OKR을 사용한 방법은 다음과 같습니다.
목표: 업계에서 가장 낮은 수준의 탄소 배출량 기록
주요 결과: 공급망 및 배송 인프라의 폐기물 제로화
주요 결과: 계산된 이산화탄소 배출량에 대한 100%의 탄소 오프셋
주요 결과: 퇴비화가 가능한 자재 25% 사용
주요 결과: 생분해성을 가진 자재 75% 사용
목표는 회사의 전반적인 목표와 향후 목표 달성을 위해 달성해야 하는 구체적인 수치도 보여줍니다.
OKR은 개별 팀에도 사용할 수 있습니다. 아래에서는 이 프레임워크를 어떻게 하위 수준에서 사용할 수 있는지 보여주는 마케팅 부서의 예를 소개합니다.
목표: 브랜드 인지도 향상
주요 결과: 웹 방문자 100만 명 달성
주요 결과: 소셜 미디어 팔로우 10배 증가
주요 결과: 1,000명의 커뮤니티 회원 모집 및 온보딩
OKR은 개인 수준에서도 사용할 수 있습니다. John Doerr(이 시스템의 영향력 있는 주요 인물 중 하나)은 이 방식을 사용하여 근무 외 시간에 가족과 보내는 시간을 늘렸습니다. 그가 개인적으로 사용한 OKR은 다음과 같습니다.
목표: 가족과의 소중한 시간 확보
주요 결과: 한 달에 20일, 오후 6시에 집에서 저녁 식사
주요 결과: 인터넷 라우터를 꺼서 방해 요소 차단
OKR과 KPI는 매우 유사하며, 모두 목표 설정 프레임워크입니다. 그러나 다음과 같은 몇 가지 측면에서 차이가 있습니다.
정의
OKR은 측정 가능한 구성 요소가 있는 목표입니다. 반면 KPI는 비즈니스 목표를 추적하는 데 사용되는 수치 및 메트릭입니다.기본
OKR은 조정에 목표를 두고 기업의 사명과 목적을 기반으로 합니다. KPI는 과거 결과와 현재 프로젝트를 기반으로 합니다.목적
OKR은 실행을 촉진하기 위해 실행되는 동기 부여 도구입니다. KPI는 성과 평가에 사용되는 도구이며 회사가 중요한 메트릭을 달성하고 있는지 여부를 판단합니다.기간
OKR은 성과를 촉진하도록 설계되었기 때문에 일반적으로 기간이 더 깁니다. KPI는 비즈니스 목표를 추적하기 때문에 기간이 짧은 경우가 많습니다.
기업에서는 OKR과 KPI를 모두 사용하여 성과를 높이고 성공 여부를 측정할 수 있습니다.
OKR은 주요 측면에서 ODM과 다릅니다. ODM은 결과 중심 메트릭을 의미합니다. 이는 비즈니스 영향을 직접적으로 확인할 수 있는 운영 메트릭입니다. ODM이 지원하는 비즈니스 목표는 조직의 우선순위와 투자를 촉진합니다. ODM은 OKR과 같은 목표와 측정 가능한 구성 요소의 집합이라기보다는 비즈니스 가치를 지원하는 일상적인 행동의 표현에 가깝습니다.
SMART 목표는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능할 뿐만 아니라 현실적이고 시간 제한이 있습니다. SMART는 사람들이 의미 있고 측정 가능한 목표를 설정할 수 있도록 돕는 프레임워크입니다. 반면에 OKR은 비즈니스 목적에 부합하는 더 큰 그림을 그립니다. SMART 프레임워크를 사용하여 유용한 주요 결과를 설정할 수 있습니다.
애자일은 지속적인 개선과 부가 가치 활동의 중요성을 강조하는 프로젝트 관리 접근 방식입니다. 이는 소프트웨어 개발에 뿌리를 두고 있습니다. 두 가지 모두 목표 설정에 사용할 수 있지만 일반적으로 애자일은 업무 중심 목표보다는 직접적인 프로젝트 관리에 더 많이 사용됩니다. 애자일에는 최종 목표가 없는 반면, 최종 목표는 OKR의 주요 구성 요소 중 하나입니다. 애자일과 OKR 모두 유사한 이점을 기업에 제공할 수 있습니다.
OKR은 다른 많은 프레임워크와 다르지만 조직에 간편하게 구현할 수 있습니다.
효과적인 OKR을 설정하려면 조직은 전반적인 목표와 최소 하나 이상의 주요 결과를 결정해야 합니다. 다음 공식을 사용하면 OKR을 작성하거나 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
우리는 ______(주요 결과)_______(으)로 측정된 ____(목표)_____을(를) 가집니다.
목표 설정
목표는 조직의 전반적인 목적에 부합해야 하며 팀 수준 및 전사적 수준에서 직원에게 동기를 부여할 수 있어야 합니다. 어떤 경우에는 기술적으로 불가능한 목표를 동기 부여 도구로 설정하는 것이 강력할 수 있습니다. 이러한 경우에도 측정할 수 있는 달성 가능한 주요 결과와 결합할 때 가장 효과적입니다.주요 결과 설정
주요 결과는 측정 가능해야 하며 가능하면 기간이 정해져 있어야 합니다. 이 측정은 기업이 목표 대비 성공과 진행 상황을 측정하는 데 도움이 됩니다. 기간이 정해진 주요 결과는 기업이 언제 주요 결과를 달성했는지 파악하는 데도 도움이 됩니다.이니셔티브 설정
이니셔티브는 주요 결과보다 한 수준 낮습니다. 이는 팀이나 개인이 주요 결과를 얻기 위해 취할 수 있는 구체적인 프로젝트나 조치입니다. 이러한 설정은 그 과정에서 작은 성공을 거두는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 큰 그림을 압도하지 않도록 이니셔티브의 우선순위를 지정하는 것이 중요합니다. 각 주요 결과에 대한 몇 가지 이니셔티브만 있으면 도움이 될 수 있습니다.
OKR은 비즈니스 전략과 조화를 이루어야 합니다. 비즈니스 전략은 시장에서 가치를 제공하도록 설계되었으므로 OKR은 이를 개선해야 합니다. 목표가 비즈니스의 궁극적인 목표와 일치할 때는 실제 가치를 창출하는 데 사용되는 비즈니스 전략과도 일치해야 합니다.
OKR의 활용과 관련된 몇 가지 베스트 프랙티스는 다음과 같습니다.
정기 체크인
OKR에 대해 정기적으로 논의하고 평가하는 것이 도움이 됩니다. 생성했지만 옆으로 밀쳐놓은 OKR은 동기를 부여하거나 성공을 이끌어내지 못합니다. 대신 정기적으로 체크인하는 것이 중요합니다. 이러한 체크인의 규칙성은 목표의 범위에 따라 달라집니다. 1년 동안 진행되는 목표의 경우 매월 체크인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.단계적 OKR
단계적 OKR은 최고 경영진이 비즈니스 목표 및 전략에 부합하는 목표를 설정하고, 관리자가 팀이 달성해야 하는 주요 결과에 대한 소유권을 확보하여 회사가 목표를 향해 나아갈 수 있도록 하는 것입니다.진행 상황 추적
진행 상황을 추적하면 개인과 회사 전체가 특정 목표 달성에 얼마나 근접했는지 확인할 수 있으므로 도움이 됩니다.
OKR과 관련된 문제도 있습니다. 몇 가지 관련 문제와 해결 방법은 다음과 같습니다.
비현실적인 목표 설정
모든 목표가 너무 비현실적이어서 동기를 부여하기는커녕 의욕을 꺾으면 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 극복하려면 이니셔티브와 주요 결과가 현실적이고 기간을 정하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 작은 수준의 목표를 달성하면 높은 동기 부여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.동의 부족
팀이 OKR의 이점을 이해하지 못하면 OKR을 사용하여 성공을 이끌어내기가 어려울 수 있습니다. 이러한 문제를 극복하려면 OKR의 강력한 힘을 설명하는 것이 도움이 됩니다. 예를 통해 이 프레임워크가 어떻게 동기 부여 도구가 될 수 있는지 보여주는 것이 특히 유용할 수 있습니다.비효율적인 추적
추적이 효과적이지 않으면 진행 상황이 손실되는 경우가 있습니다. 대신 관련 당사자가 쉽게 액세스할 수 있는 중앙 집중식 추적 시스템을 갖추는 것이 도움이 됩니다.
중앙 집중식 도구를 사용하면 기업에서 OKR을 사용하는 방식을 변화시킬 수 있습니다. ServiceNow의 Strategic Portfolio Management(SPM)를 통해 기업은 비즈니스 성과를 전략화하고, 조정하며, 실현하는 하나의 중앙 집중식 도구를 갖게 됩니다. SPM은 조직에서 진행되는 업무에 맞게 전략을 조정하는 도구를 제공하도록 설계되었습니다. 직원들과 팀은 전략적 계획 기능을 통해 목표와 주요 결과를 설정하고 진행 상황을 효과적으로 추적할 수 있습니다. SPM은 전략과 실행 사이의 격차를 줄이도록 특별히 설계되었습니다.
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