Grundlegender Support als wichtige Verantwortung
Der Buckinghamshire Council entstand 2020 durch Zusammenführung fünf separater Stadträte und stellt heute über 600.000 Einwohnern mehr als 750 Services bereit. Und mit rund 5.000 IT-Benutzern ist das Ganze keine kleine Unternehmung.
Während einer grundlegenden Umstellung hatten die Mitarbeiter des Rates damit zu kämpfen, die anhaltende Verfügbarkeit wichtiger Dienste zu gewährleisten. Hierbei bestand eine Priorität darin, kritische Supportservices nicht mehr mittels isolierter Tabellen, sondern über eine einzige, einheitliche Plattform zu verwalten.
Die Lösung für diese Anforderung fand der Buckinghamshire Council in ServiceNow IT Service Management. Die Verantwortlichen erstellten ein Selfserviceportal, das den Mitarbeitern des Rats als zentrale Anlaufstelle dient. Hier können sie auf Ressourcen zugreifen, die zuvor auf verschiedene Systeme verteilt waren. So wurden die Interaktionen zwischen dem Personal und dem IT Service Desk des Rats grundlegend verändert: Heute nutzen über 75 % der Mitarbeiter das Portal, um auf die benötigten Informationen und Services zuzugreifen.
Dank der Flexibilität und der Automatisierungsfähigkeiten des Portals erhalten nicht nur die Benutzer des Rats, sondern auch seine Kunden die nötige Unterstützung – und die Bereitstellung wird künftig sogar noch wichtiger.
„Die Lösung ist ein echter Gamechanger“, erklärt Tony Ellis, Service Director for IT, Buckinghamshire Council.