Sorgenfreie Altersvorsorge

Healthcare of Ontario Pension Plan (HOOPP) dient dem kanadischen Krankenhaus- und kommunalen Gesundheitssektor und verwaltet Vermögenswerte in Höhe von über 112 Milliarden Dollar für 460.000 Krankenpfleger, medizinische Fachleute und andere Beschäftigte im Gesundheitswesen. Die Organisation ist auch ein perfektes Beispiel dafür, wie Sie mit ServiceNow großartige Dinge erreichen können.

Dürfen wir vorstellen: Dan Machnik

Dan Machnik ist Senior Manager bei HOOPP und verwaltet die Now Platform sowie das zentrale ServiceNow-Entwicklungsteam. Ab dem Moment, als HOOPP ServiceNow einführte, um sein bestehendes Ticketerstellungssystem zu ersetzen, haben Machnik und sein Team ein äußerst erfolgreiches Programm zur Nutzung der Lösungen in der gesamten HOOPP-Organisation angeführt. Und ServiceNow-Schulungen haben dabei eine wichtige Rolle gespielt.

„Wir konnten von Anfang an sehen, wie wertvoll die Plattform sein konnte. Was wir brauchten, war das Wissen, um diesen Wert zu erschließen – und genau das haben uns die ServiceNow-Schulungen gegeben“, sagt Machnik. „Wir sind von einem kleinen Kernteam, das zunächst mit einem Partner zusammenarbeitete, auf ein verteiltes Team von fast 50 Entwicklern angewachsen, darunter fast 40 Mitarbeiter in verschiedenen Geschäftsbereichen. ServiceNow ist überall bei HOOPP präsent: Fast jede Woche möchte ein weiterer Geschäftsbereich die Plattform nutzen. Sie ist für uns bei HOOPP zu einer unserer wichtigsten Plattformen für die Anwendungsentwicklung geworden.“

Now Learning ist die Grundlage für alles, was Machniks Team tut

Machnik erklärt: „Now Learning gibt uns die nötige Sicherheit, um neue Chancen zu ergreifen. Das Erste, was wir tun, wenn wir mit einem neuen ServiceNow-Projekt beginnen, ist, unsere Mitarbeiter zu den entsprechenden Kursen zu schicken. Denn wir wissen, dass wir von ServiceNow-Experten direkt die richtigen Informationen erhalten. Und diese Informationen sind stets aktuell und relevant, da ServiceNow die Kurse für jeden Release aktualisiert. Now Learning hilft uns, schneller zu arbeiten, die richtigen Entwicklungsentscheidungen zu treffen und großartige Ergebnisse für unser Unternehmen zu erzielen.

„Das Ergebnis ist: Wir sind zuversichtlich, und unser Unternehmen hat Vertrauen in uns. Dieses Vertrauen ist einer der Hauptgründe dafür, dass wir die Plattform so schnell ausbauen konnten.“

Hochskalieren: ein verteiltes Entwicklungsteam

Nicht nur Machniks Kernteam profitiert von Now Learning. Die Lösung unterstützt Entwickler im gesamten Geschäft von HOOPP.

„Ich bin immer wieder erstaunt über all die großartigen Ideen, die Menschen haben. Wir wollen diese Chancen nicht vergeuden. Daher haben wir ein Innovations- und Kompetenzzentrum eingerichtet, um diese Menschen zu unterstützen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf der Plattform weiterzuentwickeln“, sagt Machnik. „Als Erstes absolvieren sie die Schulungen zu ServiceNow-Grundlagen und -Entwicklung. Hier erhalten sie die nötigen Fähigkeiten, um Anwendungen unter unserer Anleitung zu entwickeln. Wir haben heute etwa 40 Entwickler in verschiedenen Geschäftsbereichen, die auf der Plattform entwickeln können. Es ist ein äußerst erfolgreiches Modell, und es ist der Schlüssel, um ServiceNow in der gesamten HOOPP-Umgebung zu skalieren.“

Karrierewachstum

Now Learning hat nicht nur HOOPP beim Ausbau der Plattform unterstützt, sondern auch den beteiligten Menschen dabei geholfen, ihre Karriere voranzutreiben. „Für alle Beteiligten – sowohl für unser Kernteam als auch für unsere dezentralen Entwickler – gibt es enorme persönliche Vorteile. Ich habe erlebt, wie Administratoren, Junior-Entwickler und Citizen Developers ihre Reputation deutlich verbessern konnten. Wenn sie mit Elan an die Sache gehen, vermittelt Now Learning ihnen die Fähigkeiten, die sie benötigen, um großartige ServiceNow-Lösungen bereitzustellen und neue Karrieremöglichkeiten zu erhalten. Meiner Karriere hat es auf jeden Fall geholfen. Als HOOPP ServiceNow einführte, war ich ein einzelner Beitragender bei unserem Service Desk. Und heute kümmere ich mich um ein großartiges ServiceNow-Team.“

RiseUp with ServiceNow

Mit RiseUp with ServiceNow setzen wir uns dafür ein, den sich weiterentwickelnden Talent- und Kompetenzbedürfnissen unserer Kunden und Partner gerecht zu werden. Wir unterstützen unsere Kunden und Partner dabei, ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, die Effizienz und Kompetenz ihrer Teams zu steigern, um die Wertschöpfung auf der Now Platform zu erhöhen.

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