NOW ON NOW ServiceNow arbeitet mit der Now Platform Mit KI, Daten und Workflows auf einer Plattform steigern wir unsere Produktivität und schaffen außergewöhnliche Experiences. Video ansehen (2:04) Unsere neuesten Einblicke
Now on Now Transformation vorantreiben Unsere Stories Ressourcen
Konkrete Verbesserungen bei ServiceNow
Einheitliche KI-Plattform
Zentrale Business Services transformieren HR, Finanzwesen, Rechtsabteilung, IT … – alles auf unserer ServiceNow AI Platform. Ein einziges System verbindet Prozesse end-to-end. Silos gibt es keine mehr. Und Mitarbeiter freuen sich über intuitivere Experiences. Story zu Business Services lesen Story zu Beschaffung lesen
KI-native Experiences
ServiceNow EmployeeWorks Erfahren Sie, wie ServiceNow die eigene Plattform nutzt, um agentenbasierte, KI-gestützte Mitarbeiter-Experiences bereitzustellen. So erhält jeder Mitarbeiter eine intelligente Anlaufstelle, um Fragen zu stellen und Maßnahmen zu ergreifen. Video ansehen (2:12)
KI-gestützte Mitarbeiter-Experiences Erfahren Sie, wie wir alle Aufgaben zentral vernetzen. Weil wir lösen die Komplexität im Back-End aufgelöst haben, können wir über die gesamte Mitarbeiter-Journey hinweg nahtlose Experiences bereitstellen. Video ansehen (2:13) Story lesen
Intelligenterer Support, schnellere Antworten Guter Support beginnt mit einer starken Grundlage. Wir haben unsere Knowledge Base von Grund auf überarbeitet. Dabei haben wir den Fokus auf die Konsolidierung, Governance und Integration von KI in jeden Schritt gelegt, damit unsere Kunden über agentenbasierten Selfservice schneller Antworten finden – auch im großen Maßstab. Video ansehen (5:33) Selfservice-Story lesen
KI-gestütztes CRM
CRM: Verkauf, Abwicklung und Service auf unserer KI-Plattform vereinen Erfahren Sie, wie wir Frontoffice-Experiences mit Backoffice-Arbeit verbinden. Und so die gesamte Customer Journey transformieren. Video ansehen (2:08) Lesen Sie unsere Story
Reibungslose Kunden-Experiences bereitstellen Wir nutzen unsere eigene Plattform, um nahtlose, KI-gestützte Experiences für jeden Mitarbeiter und jeden Kunden zu schaffen – vom ersten Kontakt bis hin zu langfristigen Erfolgen. Erfahren Sie, wie wir die Journey vernetzen – vom ersten Kontakt bis zur Vertragsverlängerung. Experience-Story lesen Post-Sales-Story lesen
KI-Governance und -Sicherheit
AI Control Tower Erfahren Sie, wie ServiceNow die eigene Plattform nutzt, um KI als Unternehmensfunktion zu verwalten. Der AI Control Tower dient hierbei als Bindeglied für jeden KI-Anwendungsfall – von Strategie und Planung über Bereitstellung bis hin zur Wertmessung. Video ansehen (2:10)
IT und Sicherheit vereinheitlichen, um die Resilienz zu stärken Erfahren Sie, wie wir mit unserem einheitlichen Ansatz Sicherheit gewährleisten, Vorschriften einhalten und schnellere, datengestützte Entscheidungen treffen. So stärken wir unsere Resilienz und minimieren Sicherheitsprobleme. Video ansehen (1:53) Story lesen
Daten, Einblicke und verantwortungsvolle KI Wir haben basierend auf unserer eigenen Plattform eine leistungsstarke Analyselösung aufgebaut, um Daten über jeden Workflow hinweg zu vereinheitlichen und verantwortungsvoll zu verwalten. Von vernetzten Kunden-Experiences bis hin zu KI-Leitplanken, die dafür sorgen, dass Innovationen an globalen Standards ausgerichtet sind – hier erfahren Sie, wie wir beides möglich machen. Analytics-Story lesen Governance-Story lesen
Autonomous Workforce
Autonomer IT Service Desk Erfahren Sie, wie wir mit unserer Plattform Betriebsabläufe optimieren und die täglichen Aufgaben unserer Mitarbeiter vereinfachen. Damit sie sich auf Projekte mit höherem Wertbeitrag konzentrieren können. Video ansehen (2:15) Lesen Sie unsere Story
Entwicklerproduktivität steigern Erfahren Sie, wie wir mit unserer eigenen Plattform agentenbasierte KI in den gesamten Entwicklungslebenszyklus eingebettet haben, sodass sich unsere Teams auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Video ansehen (3:17)
Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit KI-gestützten Lösungen Unsere Plattform bringt KI in alle Bereiche unseres Unternehmens. Das Ergebnis? Bessere Mitarbeiter-Experiences, höhere Produktivität, bessere Entscheidungsgrundlagen und Risikominimierung. CRM KI steigert den Erfolg unserer Kunden Wir haben neue Wege für die Arbeitsweise von Kundenteams entwickelt, die eine vernetzte Experience nutzen, um das Wachstum zu fördern. Video CTA So geht‘s ANALYTICS Transformierende Analytics Mit RaptorDB und Workflow Data Fabric nutzt ServiceNow seine eigene Plattform, sodass Analysen nicht länger nur reaktive Berichte sind, sondern prädiktive Einblicke liefern. Video CTA So geht‘s KUNDEN-EXPERIENCES KI-gestützte Kunden-Experiences ServiceNow nutzt seine eigene Plattform, um eine gleichbleibende Kunden-Experience in einem vernetzten Workflow basierend auf einem durchgängigen Servicemodell zu schaffen – und vereinfacht so die Kunden-Experience abteilungsübergreifend. Video CTA Erfahren Sie mehr BESCHAFFUNG Beschaffung für schlankere und schnellere Abläufe vereinfachen Durch die Implementierung der Beschaffung auf unserer eigenen Now Platform haben wir einen komplexen, mehrere Systeme umfassenden Prozess in einen einfach zu bedienenden digitalen Workflow verwandelt. Video CTA Einsparungen fördern Workflow-Automatisierung mit optimierten Bots Workflows automatisieren Die Kombination aus der Now Platform und RPA (Robotic Process Automation) verbindet über digitale Workflows isolierte Systeme. Bots übernehmen manuelle Aufgaben, und die KI verbessert fortlaufend die Automatisierung. Video CTA Automatisierung voranbringen Selfservice Einfache Abläufe für Kunden Wir nutzen unsere Plattform, einschließlich KI und maschinelles Lernen, um unseren Kunden hervorragenden Selfservice bereitzustellen. Video CTA Selfservice verbessern AIOps IT-Betriebsabläufe transformieren Wir setzen auf KI-gestützte Abläufe, um ein skalierbares und kosteneffizientes Modell für den IT-Betrieb zu erstellen. Video CTA Mehr erfahren Planung der Unternehmensressourcen ERP-Modernisierung vorantreiben Wir verfolgen eine Clean-Core-Strategie zur Modernisierung unseres ERP-Ökosystems und zur Skalierung unserer Geschäftsabläufe. Video CTA Mehr erfahren Mitarbeitende Verbesserte Experience Wir setzen KI ein, um die Produktivität unserer Mitarbeitenden und Kunden zu fördern und komplexe Aufgaben zu vereinfachen. Video CTA Strategie erkunden
Mehr entdecken Erfahren Sie, was wir aus Now on Now gelernt haben. Kurse durchsuchen KI-Wert-Framework: So misst ServiceNow den KI-Mehrwert Erkenntnisse aus der Implementierung von agentenbasierter KI: Einblicke aus realen Experiences Whitepapers lesen Die vier wichtigsten Elemente einer verantwortungsvollen KI-Governance Unsere bei der Implementierung von Now Assist gewonnenen Erfahrungen So misst ServiceNow den KI-Mehrwert Messung der Selfservice-Effektivität Mit dem CIO-Dashboard die IT wie ein Unternehmen führen Wie wir das CEO-Dashboard als Kontrollturm für unsere Betriebsabläufe nutzen Webinare ansehen Autonome IT bei ServiceNow AI Control Tower: Skalierbare Entwicklung, Überwachung und Governance Unser praktischer Leitfaden für autonome, KI-gestützte IT
Ressourcen KI bei ServiceNow Workflow-Magazin Führungsebene