Entdecken Sie den ersten End-to-End-Workflow für die Konfliktlösung von der ServiceNow AI Platform und Visa.
ServiceNow Konfliktmanagement Übersicht Erste Schritte
Produkt ServiceNow-Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa Lösen Sie Streitigkeiten im Zusammenhang mit und ohne Karten mit KI-gestützten Workflows. Liefern Sie konsistente, automatisierte und konforme Ergebnisse, ohne die ServiceNow AI Platform verlassen zu müssen. Demo ansehen
Wie funktioniert ServiceNow Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa? Kunden können Konflikte über KI-gestützten Selfservice, Contact Center oder Niederlassungen lösen. Echtzeit-Integrationen für Visa, Mastercard und Core Banking ermöglichen automatisierte Gutschriften, Kartensperrungen und Rückbuchungen.
Vorteile von ServiceNow Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa Erhöhen Sie die Zufriedenheit der Karten- und Kontoinhaber Vereinfachen Sie die Streitbeilegung mit KI-Selfservice rund um die Uhr oder Live-CSR-Support, komplett mit vollständigem Kontext und den Tools zum Ergreifen von Maßnahmen. Video CTA Senken Sie Kosten mit KI-gestützter Streitbeilegung Beschleunigen Sie die Streitbeilegung mit KI-Agenten, die Abschreibungen und Betrugsprüfungen automatisieren, und erreichen Sie mit speziell entwickelten Prozessen mehr Rückbuchungen. Video CTA Verbessern Sie die Compliance und Auditierbarkeit Lösen Sie Streitigkeiten, die die Anforderungen der amerikanischen Regulations E und Z erfüllen, sichern Sie Daten mit PCI-Compliance und bieten Sie Betreibern und Auditoren vollständige Transparenz bei Streitigkeiten. Video CTA Transformation mit einer einzigen Plattform Vereinen Sie KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für ServiceNow Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa KI-Agenten für Konfliktfälle
Konfliktmanagement mit speziell entwickelten KI-Agenten Setzen Sie KI-Agenten ein, die Ihren Mitarbeitern das weitere Vorgehen vorschlagen, Streitfälle abwehren, die nicht den Netzwerk- oder Ausstellerrichtlinien in Bezug auf die Berechtigung entsprechen, E-Mails an Kunden entwerfen und vieles mehr.
Zugehörige Links KI-Agenten von ServiceNow
Echtzeit-Integrationen
Lösen Sie Konflikte mit Echtzeitintegrationen Handhaben Sie Streitigkeiten gemäß den Vorgaben von Visa, Mastercard und NACHA. Über Core Banking-Integrationen können Sie Kontodetails abrufen und Gutschriften buchen.
Zugehörige Links Workflow Data Fabric
Workflows für die Streitbeilegung   
Stellen Sie End-to-End-Workflows zur Konfliktlösung bereit Verwalten Sie alle Ihre Streitfälle über eine einzige zentrale Plattform – von der Fallaufnahme über die Nachforschungen und Rückbuchungen bis zum Abschluss. Erhöhen Sie die Anzahl der Streitanfragen, die durch Straight-Through-Verarbeitung gelöst werden.
Zugehörige Links Playbooks
Omni-Channel-Unterstützung für Konfliktfälle
Liefern Sie Omni-Channel-Support rund um die Uhr Ermöglichen Sie Ihren Kunden, jederzeit und überall Unterstützung bei Streitfällen zu erhalten. Sie können rund um die Uhr Selfservice mit einem virtuellen KI-Agenten nutzen oder das Contact Center anrufen.
Zugehörige Links Kundenservice-Management
Integrierte Compliance-Protokolle
Bleiben Sie Audit-fähig Halten Sie sich automatisch an die US-Vorschriften für die Streitbeilegung für Fall-SLAs, indem Sie vorläufige Gutschriften buchen, sorgfältig mit den Kunden kommunizieren und vieles mehr. Weisen Sie mit End-to-End-Audit-Trails konforme Vorgänge nach.
Zugehörige Links Process Mining
Prozessabläufe
Verbessern Sie die Streitbeilegung und Berichterstellung Zeigen Sie speziell entwickelte Konfliktberichte an, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Rückbuchungscodes, Falltrends und mehr zu ermitteln. Standardisieren Sie die Streitbeilegung mit einer Knowledge Base, die nach NACHA-Richtlinien vorkonfiguriert ist.
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Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist ein KI-Agent?
KI-Agenten von ServiceNow machen nie Feierabend: Sie können rund um die Uhr Daten sammeln, autonome Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Diese KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert und können Routineaufgaben wie die Zusammenfassung wichtiger Falldetails oder komplexere Aufgaben wie die Überprüfung von Streitfällen auf „freundlichen Betrug“ mithilfe von Visa-Richtlinien erledigen.
Wie wird KI bei ServiceNow kontrolliert?
Wir entwickeln KI, die offen, transparent, verantwortungsvoll und auf den Menschen ausgerichtet ist. Unsere strengen internen Prozesse und die integrierten Sicherheitsvorkehrungen der ServiceNow AI Platform fördern Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertrauen. Hier erfahren Sie mehr über die Selbstverpflichtung von ServiceNow zu verantwortungsvoller KI.
Was ist die ServiceNow AI Platform?
Die ServiceNow AI Platform ist die cloudbasierte Grundlage aller ServiceNow-Produkte. Sie verbindet und automatisiert Business-Workflows im gesamten Unternehmen mit einer einzigen Architektur, einem einheitlichen Datenmodell und einer Sammlung von KI-Fähigkeiten, Geschäftsanwendungen und Low-Code-/No-Code-Entwicklungstools. ServiceNow-Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa, basiert auf der ServiceNow AI Platform und erbt alle leistungsstarken Plattformfunktionen. Darüber hinaus bietet es speziell entwickelte Anwendungen, Arbeitsbereiche, Integrationen und mehr, die für das Banking konzipiert sind. Weitere Informationen
Welche Rolle spielt KI beim Konfliktmanagement?
KI spielt im Bankwesen eine wichtige Rolle. Da sie Banken und Fintechs hilft, effektiv und effizient zu arbeiten, wird sie für diese immer bedeutender. KI kann beispielsweise verwendet werden, um E-Mails zur Streitbeilegung an Kunden zu entwerfen oder eingehende Fälle für den Support einzuordnen. KI kann auch eingesetzt werden, um über Selfservice von Kunden eingesendete Kundendienstanfragen entgegenzunehmen. Es gibt viele weitere Beispiele dafür, wie KI bei Karten- und Zahlungsvorgängen helfen kann, reibungslose Kunden-Experiences bereitzustellen.
Wie erhalte ich KI-Agenten von ServiceNow?
ServiceNow KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert, sodass sie vom ersten Tag an einsatzbereit sind. KI-Agenten sind in der Lage, über alle Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten und Ihre vorhandenen Workflows und Daten zu nutzen, um komplexe Geschäftsprobleme zu lösen. Sie können anwenderdefinierte KI-Agenten in natürlicher Sprache im KI-Agenten-Studio erstellen oder vorgefertigte KI-Agenten für Konfliktfälle bereitstellen, die alle von der ServiceNow-KI-Kontrollstelle gesichert und überwacht werden. 
Mit einem Experten sprechen Kontaktieren Sie unsere Produktexperten, um eine persönliche Demo zu arrangieren. Erfahren Sie, wie Sie ServiceNow-Konfliktmanagement, entwickelt mit Visa, in Ihrer Umgebung einsetzen können. Demo buchen
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