Mit ServiceNow® Umfragen können Sie direkt über die ServiceNow AI Platform Umfragen erstellen und Rückmeldungen zu verschiedenen Aspekten der Servicebereitstellung sammeln.
Umfragen und Bewertungen

Erstellen Sie Umfragen, um Kunden-Experience und -Erwartungen zu messen, und sammeln Sie über Bewertungen ausführliche Prozess- und Leistungseinblicke von Stakeholdern.

Umfragen und Bewertungen Vertrieb kontaktieren Vorteile Funktionen Kaufmöglichkeiten Zugehörige Apps
Vorteile von Umfragen und Bewertungen Aussagekräftiges Feedback sammeln Lassen Sie Umfrage-Ergebnisse automatisch analysieren, veröffentlichen und mit Datensätzen verknüpfen, um herauszufinden, wo Verbesserungsbedarf besteht. Fundierte Bewertungen vornehmen Nutzen Sie umfassende Bewertungsdaten, um Elemente einzustufen und so normalisierte und gewichtete Ergebnisse zu erhalten. Einheitliche Experience gewährleisten Erstellen Sie Services, Umfragen und Bewertungen auf der ServiceNow AI Platform, um bei jeder Interaktion herausragende Experiences zu gewährleisten. Chatbot-Leistung steigern Automatisieren Sie Feedbackschleifen, und vereinfachen Sie Umfragen, um kontinuierliche Verbesserungen in der Virtual Agent-App zu erzielen.
Funktionen von Umfragen und Bewertungen Intuitiver Umfragedesigner Erstellen, konfigurieren und veröffentlichen Sie Umfragen über eine zentrale und intuitive visuelle Oberfläche. Bewertungsfeedback Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Projekte, Lieferanten und Vertriebsprozesse. Führen Sie Bewertungen durch, erstellen Sie Rangfolgen, und zeigen Sie normalisierte Punktzahlen an. Echtzeit-Dashboards Erzeugen Sie Diagramme nach Frage, Kategorie, Anzahl der Befragten oder anderen Metriken, und zeigen Sie Trends in bisherigen Daten an. Verwaltung über nur eine Oberfläche Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern oder Managern die Möglichkeit, Umfragen und Bewertungen zu erstellen, zu planen und zu versenden – alles an einem Ort.
Zusätzliche Funktionen Für Mobilgeräte optimierte Oberfläche Ermöglichen Sie die einfache und ansprechende Beantwortung von Umfragen mithilfe von Emojis. So können Sie die Kundenzufriedenheit auf jedem Gerät messen. Dynamische Bedingungen Weisen Sie Umfragen ganz einfach Personen oder Gruppen zu, und passen Sie Fragen anhand von Anwenderantworten an. Sicherheit Schützen Sie persönliche Daten mithilfe von Zugriffskontrollen. Bewahren Sie die Ergebnisse deaktivierter Umfragen auf, um Audits zu vereinfachen. Vollständige Plattformintegration Verwalten, veröffentlichen und beantworten Sie Umfragen und Bewertungen ganz einfach direkt auf der ServiceNow AI Platform. Interne und externe Umfragen Wählen Sie aus, ob Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit öffentlich machen oder nur bestimmte Teilnehmer einladen wollen – die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen.
So erhalten Sie Umfragen und Bewertungen

Umfragen und Bewertungen ist mit der ServiceNow AI Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.

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Was für Sie auch von Interesse sein könnte Berichterstellung Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards. Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen. Virtual Agent Verhindern und lösen Sie Probleme schneller mit einem Virtual Agent, der einfache menschliche Sprache versteht. Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe.
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