IT-Lösungen Übersicht Autonomer Servicebetrieb Autonome IT und Sicherheit
Autonome IT und Sicherheit Überlassen Sie Routineaufgaben der KI. Setzen Sie auf eine IT, die kontinuierlich dazulernt, sich selbst korrigiert und autonom arbeitet, um Ihren Geschäftsanforderungen immer einen Schritt voraus zu sein.  E-Book lesen
Wenn Ihre IT autonom ist,
läuft das Geschäft Wir alle kennen den IT-Alptraum: Teams verschwenden Stunden mit der Behebung von Ausfällen, der Priorisierung von Tickets, der Reaktion auf Sicherheitsbedrohungen und der Nachverfolgung von Warnmeldungen zwischen unvernetzten Tools. Mit autonomer IT und Sicherheit erhalten Sie Folgendes: Proaktive Resilienz Verhindern Sie Incidents, bevor sie auftreten. KI beseitigt blinde Flecken und löst Probleme automatisch, sodass Ihr Team weniger IT- und Sicherheitsaufgaben manuell erledigen muss. Intelligente Abwehr Schützen Sie Ihr Unternehmen intelligenter – mit KI-Agenten, die autonom Bedrohungen abwehren, die Sicherheitslage verbessern sowie Risiko und Compliance in einen nahtlosen Workflow integrieren. Strategische Ausrichtung Konzentrieren Sie sich auf die betriebliche Ausrichtung und Strategie, während KI Routineaufgaben automatisiert. Geben Sie Ihren Teams Zeit für Innovationen statt für Wartungsaufgaben.
Autonome IT und Sicherheit in Aktion Ob Fortune 500®-Unternehmen oder expandierende Startups: Unternehmen, die kritische Infrastrukturen verwalten, verlassen sich auf autonome IT und Sicherheit, damit alle Systeme sicher und verfügbar bleiben. Selbstheilende Infrastruktur
Selbstheilende Services und Betriebsabläufe Die KI erkennt und löst IT-Probleme autonom, bevor Anwender davon betroffen sind – dank KI-gestützter Überwachung und automatisierter Fehlerbehebung. Das Ergebnis: weniger Ausfälle und weniger manuelle Arbeit, sodass sich Teams auf Innovation statt auf Schadensbegrenzung konzentrieren können. 
„ServiceNow ITSM und ITOM stellen eine modernisierte Plattform bereit, die Zero-Touch-Automatisierung ermöglicht. Durch den Einsatz von Predictive AIOps (Artificial Intelligence for Operations) hat unsere Ereignis-Incident-Korrelation fast 98 % erreicht.“ Satvinder Madhok VP and Head of Technology Infrastructure, Wipro Limited
Bedrohungsabwehr und Compliance
Bedrohungsabwehr und Compliance KI-Agenten überwachen IT- und Sicherheitssysteme kontinuierlich auf Bedrohungen und beheben Incidents autonom. Integrierte Risiko- und Compliance-Workflows verbessern die Sicherheit durch kontinuierliches Lernen. Dadurch wird das Risiko von schwerwiegenden Sicherheitsverstößen und mangelnder Compliance minimiert.
„Die ITOM- und AIOps-Funktionen von ServiceNow ermöglichen es den Teams, proaktiver zu sein, was Überwachung, frühzeitige Erkennung von Incidents und schnellere Wiederherstellung anbelangt. Das reduziert Ausfallzeiten und verbessert die Serviceverfügbarkeit.“ Rajeev Nair General Manager, IT Infrastructure and Security, Cathay Pacific
Incident-Lösung
Incident-Lösung Routinemäßige Serviceanforderungen und Incidents werden vollständig von autonomen KI-Agenten bearbeitet, die bei jeder Interaktion ständig dazulernen. Das führt zu einer drastischen Reduzierung der Routinearbeit und gibt IT-Teams die Möglichkeit, sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren.
„Heute werden bis zu 95 % der Incidents unserer Kunden automatisch behoben. Wir haben Workflows entwickelt, um Ereignisse und Incidents automatisch zu validieren, sodass nur ein Bruchteil der Tickets menschliches Eingreifen erfordert.“ Sriram Gopalakrishnan President und Head of Technology Services and Delivery, Mindsprint
Kosteneinsparungen
Kosteneinsparungen Autonome KI-Agenten verfolgen und verwalten alle Hardware-, Software- und Cloud-Assets in Echtzeit, sodass sie autonom die Nutzung optimieren und die Compliance sicherstellen. So können Unternehmen die Kontrolle über ihre IT-Kosten übernehmen und unnötige Ausgaben vermeiden.
„Wir haben unser jährliches Supportbudget für Tier-1-Services um 750.000 US-Dollar reduziert.“ Keith Blanchard Chief Technology Officer, Amedisys
Strategische Ausrichtung und Umsetzung
Strategische Ausrichtung und Umsetzung Roadmaps und Prioritäten werden von der KI dynamisch orchestriert, sodass Ressourcen und Initiativen auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind. Autonome Orchestration verhindert, dass strategische Ziele aus den Augen verloren werden, passt sich an Änderungen an und beschleunigt die Projekterfüllung, sodass kein Meilenstein verpasst wird.
„Es ist ziemlich beeindruckend, all diese Daten von mehr als 100 Ressourcengruppen zu haben, aufgeschlüsselt nach Personen und Projekten, und Führungskräften eine Zusammenfassung dieser Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie fundierte Entscheidungen zur Ressourcenbeschaffung treffen können.“ Lynne Richards Director of Information Services, Sentara Health
Sind Sie bereit, eine Strategie für autonome IT zu entwickeln? Bei der Umstellung auf autonome IT geht es nicht darum, irgendeine Lösung zu implementieren, sondern darum, die richtige Grundlage zu schaffen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihren aktuellen Status bewerten, Chancen für schnelle Erfolge ermitteln und eine Roadmap erstellen, um autonome Fähigkeiten mit Ihren Geschäftsprioritäten in Einklang zu bringen. Möglichkeiten erkunden
Unternehmen gestalten die Zukunft mit autonomer IT 30.000 Stunden jährlich eingespart  Video CTA Mehr erfahren 90 % weniger ereignisbasierte Tickets Video CTA Mehr erfahren 48.000 Mitarbeiter, die an einem Tag eingearbeitet wurden Video CTA Mehr erfahren
Alles, was Sie für den Einstieg brauchen Erstellen Sie Ihren Business Case, gewinnen Sie die Unterstützung der Stakeholder und planen Sie die Implementierung. Diese Ressourcen helfen Ihnen, Ihre Vision schneller umzusetzen. KI-Anwendungsfälle kennenlernen Erkunden Sie Anwendungsfälle aus der Praxis, die die Leistungsfähigkeit von KI-Funktionen für IT, HR, CRM und andere Bereiche verdeutlichen. Video CTA Lassen Sie sich inspirieren Überzeugen Sie die Finanzabteilung Nutzen Sie unseren Rechner, um herauszufinden, welchen Nutzen ServiceNow Ihrem Unternehmen bieten kann. Video CTA KI-ROI berechnen Partner schaffen Werte Mit den branchenspezifischen Kenntnissen eines unserer ServiceNow-Partner erzielen Sie schneller eine Kapitalrendite.   Video CTA Partner finden
Alles unter Dach und Fach Alle Produkte, mit denen Sie arbeiten, sind in einer einzigen Lösung vereint. KI-Kontrollstelle Verwalten und steuern Sie alle KI-Modelle und -Assets in Ihrem gesamten Unternehmen an zentraler Stelle. Mehr erfahren IT Service Management Transformieren Sie Wirkung und Bereitstellung Ihrer IT mit resilienten, produktivitätssteigernden Services. Mehr erfahren IT Operations Management Nutzen Sie AIOps, Einblicke und Automatisierung, um die Effizienz und Leistung der Prozesse in Ihrem Unternehmen zu steigern. Mehr erfahren IT Asset Management Automatisieren Sie die Lebenszyklen von Software, Hardware und Cloud-Assets, um Kosten zu sparen und Risiken zu senken. Mehr erfahren Strategisches Portfoliomanagement Koordinieren Sie alle Arbeitsabläufe auf einer zentralen Plattform, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Mehr erfahren Enterprise-Architektur Gewinnen Sie datengestützte Einblicke, um Ihr Portfolio zu bewerten, zu überwachen und an Ihren Geschäftsfähigkeiten auszurichten. Mehr erfahren
Lassen Sie die KI arbeiten. Für Ihre IT. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, die Lösung zu finden, die genau zu Ihren Anforderungen passt. Vereinbaren Sie einen Termin für eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Demo, um zu erfahren, wie Sie die Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen können.  Vertrieb kontaktieren
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist Autonomous IT & Security?
Autonomous IT & Security ist die einheitliche KI-Lösung von ServiceNow für die Unternehmens-IT. Sie vereint Servicemanagement, IT-Betrieb, Asset-Management, Risikomanagement, Sicherheit und strategisches Portfoliomanagement auf einer zentralen Plattform. Anstatt in isolierten Tools von Problem zu Problem zu springen, erhalten IT- und Sicherheitsteams eine KI-gestützte Umgebung, die mitdenkt, sich selbst repariert und sich selbst verteidigt. KI-Agenten übernehmen die Richtlinien, Autorisierungsmodelle und das institutionelle Wissen Ihres Unternehmens, um Anomalien zu erkennen, Probleme zu beheben und autonom auf Bedrohungen zu reagieren, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken. Das Ergebnis: IT-Teams wechseln vom reaktiven Modus zur proaktiven Kontrolle, während Sicherheitsteams von der Verteidigung zur vollständigen Vermeidung von Sicherheitsverletzungen übergehen. Keine Ausfälle. Keine schwerwiegenden Sicherheitsverletzungen. Keine Asset-Probleme. Voller Erfolg.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management (ITSM) beschreibt, wie die Unternehmens-IT Support für Mitarbeiter und Kunden bereitstellt, darunter Service-Desk-Betrieb, Incident-Management, Anforderungserfüllung, Problem-Management und Change-Management. Traditionelles ITSM ist reaktiv ausgerichtet, d. h. Passwörter werden zurückgesetzt, Tickets werden priorisiert, Zugriff wird gewährt – und das alles erst, nachdem jemand um Hilfe gebeten hat. Modernes KI-basiertes ITSM kehrt dieses Modell um. KI-Agenten, die auf generativer KI basieren, lösen Routineanfragen autonom über Omni-Channel-Selfservice (Sprache, Chat, Portal, Teams, E-Mail, Desktop) und bieten gleichzeitig den Service Desk-Teams den vollständigen Kontext zu den Problemen, bei denen ihre Hilfe tatsächlich benötigt wird. ServiceNow ITSM ist die weltweit führende IT Service Management-Plattform. Als Service Desk-Grundlage für Autonomous IT & Security verbindet ITSM Betrieb, Assets und Sicherheit, um die IT in Richtung Zero-Touch-Support zu führen.
Was ist IT Operations Management (ITOM)?
Mit IT-Betriebsmanagement (ITOM) erhält die Unternehmens-IT Transparenz und Kontrolle über die gesamte Technologieinfrastruktur aufrecht, einschließlich Infrastrukturüberwachung, Ereignismanagement, Discovery und Abhängigkeitszuordnung, Service-Mapping sowie Cloud-Betrieb in AWS-, Azure-, GCP- und Hybridumgebungen. ITOM-Teams achten auf Anomalien, verhindern Ausfälle und sorgen für zuverlässige Systeme. Durch die Integration in das Servicemanagement und die Sicherheit auf einer zentralen Now Platform ermöglicht ITOM den Übergang von reaktiver Überwachung zu einem vorausschauenden Betrieb. Mithilfe von AIOps werden Warnungen korreliert, Ereignisrauschen um bis zu 99 % reduziert, Ursachen aufgedeckt und automatisierte Korrekturmaßnahmen ausgelöst, noch bevor jemand ein Problem bemerkt.
Was ist IT Asset Management (ITAM)?
Unter IT Asset Management (ITAM) versteht man die Art und Weise, wie die Unternehmens-IT alle in ihrem Besitz befindlichen Technologie-Assets wie Hardware, Software, Cloud-Services und zunehmend auch KI-Tools und Verträge nachverfolgt, optimiert und verwaltet. Ohne eine einheitliche Asset-Ansicht sehen sich Teams mit verpassten Vertragsverlängerungen, unstrukturiertem Softwarewachstum, Budgetüberraschungen, Compliance-Lücken und blinden Sicherheitsflecken konfrontiert. ServiceNow ITAM verwaltet den gesamten Lebenszyklus jedes Assets auf einer zentralen, intelligenten Plattform, die mit der CMDB verbunden ist. KI-Agenten automatisieren die Beschaffung, verfolgen die Nutzung, kennzeichnen ungenutzte Ressourcen und bereiten Audit-Antworten innerhalb von Stunden statt Wochen vor. Im Kontext von Autonomous IT & Security ist ITAM eine unverzichtbare Infrastruktur, denn Sie können nur das verteidigen und optimieren, was Sie auch sehen können.
Was ist Security Operations (SecOps)?
Security Operations (SecOps) umfasst die Erkennung, Untersuchung und Reaktion von Sicherheitsteams auf Bedrohungen und Schwachstellen im gesamten IT-Bestand. Herkömmliche SecOps sind auf manuelle Selektierung, fragmentierte Tools und menschliche Analystenkapazitäten angewiesen, die nicht mit der Raffinesse moderner Angriffe Schritt halten können. ServiceNow SecOps vereint Vulnerability Response, Threat Intelligence und Incident Response auf derselben Plattform wie IT-Betrieb und Servicemanagement. KI-Agenten erkennen, diagnostizieren und beheben Sicherheitsschwachstellen schnell – mit automatisierten Kontrollen, die Teams dabei unterstützen, auf ständig neue Bedrohungsvektoren zu reagieren, bevor sie zu Sicherheitsverletzungen führen. Mit Autonomous IT & Security ist SecOps keine separate Funktion mehr, sondern in dieselbe Workflow-Struktur eingebettet, die Ihre gesamte IT-Infrastruktur steuert.
Was ist ein ServiceNow-KI-Spezialist?
Ein KI-Spezialist ist eine speziell entwickelte KI-Einheit, die ganze Aufgabenbereiche durchgängig ausführt, nicht nur einzelne Aufgaben. KI-Spezialisten sind bereits vorgefertigt und bereit für den Einsatz auf der ServiceNow AI Platform. Beispielsweise bewältigt der KI-Spezialist für Security Operations den gesamten Zyklus von der Schwachstelle bis zur Behebung autonom, während der KI-Spezialist für den L1-Service Desk die Selektierung bis zur Lösung verwaltet. Sie weisen sich Aufgaben auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Berechtigungen selbst zu, führen mehrstufige Lösungen über integrierte Systeme hinweg durch und eskalieren intelligent – unter Einbeziehung des gesamten Kontexts – nur dann an Menschen, wenn dies erforderlich ist. KI-Spezialisten lernen kontinuierlich dazu und verbessern sich mit der Zeit. Zudem können sie domänenübergreifend zusammenarbeiten: Ein KI-Spezialist für den L1-Service-Desk, der ein VPN-Problem behebt, kann einen KI-Spezialisten für Sicherheit hinzuziehen, um die zugrunde liegende Schwachstelle zu beheben – und das alles ohne menschliche Koordination.
Was ist die KI-Kontrollstelle?
Die KI-Kontrollstelle ist die zentrale Governance- und Orchestrierungsebene von ServiceNow für alle KI-Agenten im Unternehmen, sowohl von ServiceNow selbst als auch von Drittanbietern. Sie verschafft IT- und Sicherheitsverantwortlichen Echtzeit-Transparenz darüber, was KI-Agenten tun, setzt Richtlinien und Sicherheitsvorkehrungen zum Zeitpunkt der Ausführung durch und sorgt für lückenlose Audit-Trails über alle automatisierten Aktionen hinweg. Für IT-Entscheidungsträger in Unternehmen entspricht die KI-Kontrollstelle einem bestehenden Denkmodell: ServiceNow ist die Steuerungsebene, auf der autonome Aufgaben erfasst, entschieden, ausgeführt und gesteuert werden. Hier legen Sie den Autonomiegrad fest, mit dem Sie sich wohlfühlen, und erhöhen ihn mit zunehmendem Vertrauen. Autonome IT funktioniert nur, wenn KI innerhalb Ihres Erfassungs- und Kontrollsystems agiert – und genau das ermöglicht die KI-Kontrollstelle.
Was ist der Unterschied zwischen KI-Agenten und herkömmlicher Automatisierung?
Herkömmliche Automatisierung folgt vordefinierten Skripts, d. h. wenn X eintritt, wird Y ausgeführt. Sie versagt, sobald Bedingungen außerhalb der programmierten Parameter liegen, und erfordert eine ständige Wartung, da sich IT-Umgebungen weiterentwickeln. KI-Agenten verstehen den Kontext anhand einheitlicher Daten aus den Bereichen IT, Sicherheit und Betrieb, treffen intelligente Entscheidungen auf der Grundlage von Mustern, führen Aufgaben autonom aus und verbessern sich durch kontinuierliches Lernen. Während die Automatisierung eine einzelne sich wiederholende Aufgabe isoliert bewältigt, orchestrieren KI-Agenten mit Urteilsvermögen über mehrere Systeme hinweg. Und wenn KI-Spezialisten ganze Aufgabenbereiche koordinieren, wie ITSM, SecOps, ITOM, ITAM, automatisieren sie nicht nur Aufgaben. Sie arbeiten mit der kontextbezogenen Intelligenz Ihres Unternehmens. Dabei kommen 20 Jahre Erfahrung von ServiceNow in den Bereichen IT- und Sicherheits-Workflows, Autorisierungsmodelle sowie institutionelles Wissen zum Tragen, mit denen Wettbewerber schlicht nicht mithalten können.
Was bedeutet „Autonomie nach Ihren Vorstellungen“?
Das bedeutet, dass Sie das Tempo bestimmen. Jeder Anwender der ServiceNow AI Platform kann KI-Agenten bereitstellen und sofort mit der Automatisierung von Anwendungsfällen beginnen – mit der Autorisierung und Überprüfung der Ergebnisse durch Menschen. Wenn Ihr Team bereit ist, gestalten Sie Prozesse autonom, und lassen die KI diese wie einen Autopiloten ausführen. Es besteht keine Verpflichtung, sofort auf Vollautomatisierung umzustellen. Autonomous IT & Security ist so konzipiert, dass Sie dort beginnen können, wo Sie gerade stehen: Automatisieren Sie zunächst einen beliebigen Prozess, validieren Sie die Ergebnisse, und erhöhen Sie dann den Autonomiegrad, sobald das Vertrauen wächst. Diese Flexibilität ist wichtig, da IT- und Sicherheitsverantwortliche einer Black-Box-Autonomie nicht vertrauen – und das sollten sie auch nicht müssen. ServiceNow stellt sicher, dass jede KI-Entscheidung vorhersehbar, erklärbar und überprüfbar ist, sodass Teams sicher skalieren können, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben.