Arbeitsaufträge konfigurieren

Außendienst-Management Verwendet einen aufgabengesteuerten Prozess, bei dem jeder Arbeitsauftrag eine Liste wichtiger Aufgaben enthält. Bei der Erstellung eines Arbeitsauftrags wird sofort ein entsprechender Aufgabendatensatz generiert. Die aufgabengesteuerte Verarbeitung kann Struktur und Klarheit für komplizierte Projekte bieten.

Arbeitsaufträge sind die treibende Kraft hinter Außendienst-Management. Sie definieren was Außendienst Service Desk-Mitarbeiter müssen tun, um ihre Aufgaben abzuschließen.

Arbeitsaufträge folgen einem bestimmten Lebenszyklus und durchlaufen eine Reihe von status. Die status können je nach Konfiguration variieren. Wenn Sie beispielsweise Arbeitsaufträge qualifizieren möchten, bevor sie zugewiesen werden, können Sie die Qualifizierung aktivieren. Qualifizierung fügt die status „Warten auf Qualifizierung“ und „qualifizierter Arbeitsauftrag“ hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsauftragsstatus.

Jeder Arbeitsauftrag erfordert mindestens eine Aufgabe mit der Option, weitere hinzuzufügen, um alle Aspekte der Anforderung abzudecken. Während Aufgaben verschiedenen Gruppen zugewiesen werden können und autonom von der Hauptarbeitsauftragsanforderung aus arbeiten, beeinflussen der Fortschritt und Abschluss dieser Aufgaben den Gesamtstatus des übergeordneten Arbeitsauftrags.

Vorkonfigurierte Beispielarbeitsaufträge sind im enthalten Außendienst-Management Demodaten-Plugin (com.sng Work management.demo).

Konfiguration – Übersicht

Richten Sie optional eine oder mehrere Arbeitsauftragskonfigurationen ein.

• Arbeitsauftragsvorlagen konfigurieren

  Verwenden Sie Vorlagen, um Felder in einem Arbeitsauftrag auszufüllen. Wenn Sie beispielsweise regelmäßig bestimmte Kompetenzen oder Teile zu Arbeitsaufträgen hinzufügen, können Sie Vorlagen verwenden, um diese Felder schneller hinzuzufügen.

• Konfigurieren Sie den Qualifizierungsstatus für Arbeitsaufträge

  Lassen Sie eine Qualitätsprüfung zu, um sicherzustellen, dass der Arbeitsauftrag einen bestimmten Standard erfüllt, bevor er zum nächsten Schritt übergeht.

• Status-Flows werden angepasst

  Passen Sie Status-Flows an, um den Standardprozess zu ersetzen, der steuert, wie Anforderungen und die zugehörigen Aufgaben zwischen status verschoben werden. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie die status hinzufügen, entfernen oder ändern müssen, denen Arbeitsaufträge folgen.

• Konfigurieren der Vorlagenverwaltung für Außendienst

  Stellen Sie erweiterte Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen bereit, mit denen die Vorlagen beim Erstellen eines Arbeitsauftrags dynamisch arbeiten können.

• Signierte PDF-Zusammenfassungen für geschlossene Arbeitsaufträge

  Ermöglichen Sie Kunden, eine PDF-Datei digital zu signieren und zu bestätigen, dass Arbeitsaufträge geschlossen wurden. Es wird eine Zusammenfassung des Arbeitsauftrags erstellt, die die abgeschlossenen Aufgaben, verwendeten und zurückgegebenen Teile, Nebenkosten und die zum Abschluss der Arbeit erforderliche Zeit enthält.