Arbeitet offline an ServiceNow Agent

Wenn Sie sich an einem Aufgabenstandort befinden, der keine Internetverbindung hat, können Sie mit Außendienstaufgaben bearbeiten, Zeit aufzeichnen, die Asset-Nutzung nachverfolgen, Teileanforderungen erstellen und Arbeitsaufträge und Aufgaben abschließen ServiceNow Agent Anwendung.

Ausführen ServiceNow Agent Im Offline-Modus

Laden Sie Außendienstdaten in den Anwendungs-Cache herunter, und aktivieren Sie den mobilen Offlinemodus, um Außendienstaufgaben an Standorten ohne Internetverbindung auszuführen. Synchronisieren Sie die Daten, sobald Ihr Mobilgerät wieder online ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Im Offline-Modus können Sie im Postausgang eine Liste aller Aktionen anzeigen, die ausgeführt wurden, als Ihr Gerät offline war, einschließlich des Zeitstempels für jede Aktion. Generiert flache Daten von Außendienstmitarbeiter-Zeitplänen, die in der App für geplante Downloads von Offlinenutzlasten verwendet werden. Der Administrator kann den Cache auch automatisch im Hintergrund herunterladen, indem er den einrichtet Systemeigenschaften . Dadurch erhalten Sie bei Schichtbeginn mindestens einen Datendownload.

Prozedur

1. Öffnen ServiceNow Agent Anwendung.
2. Melden Sie sich bei Ihrer Field Service-Anwendungsinstanz an.
3. Führen Sie die folgenden Schritte aus: Tippen Sie auf das Menüsymbol, und wählen Sie Offline aus.
   • Tippen Sie auf Mehr.
   • Tippen Sie auf Einstellungen.
   • Tippen Sie auf Offline.
4. Um den geplanten Cache automatisch im Hintergrund herunterzuladen, tippen Sie auf die Schaltfläche Aktivieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Geplantes Offline-Caching .
   Durch die geplante Offlinezwischenspeicherung wird Ihr Cache automatisch gemäß Ihrem Arbeitszeitplan heruntergeladen. Die geplante Zwischenspeicherung wird im Hintergrund ausgeführt, sodass Sie die Anwendung weiter verwenden können, während der Download abgeschlossen wird. Sie können auch Wi-Fi only (Nur WLAN) aktivieren, um den Cache herunterzuladen, wenn Sie per WLAN verbunden sind. Dies ermöglicht eine nahtlose Synchronisierung, wenn das Gerät mit dem Netzwerk verbunden wird.
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Daten herunterzuladen und offline zu gehen.

   An	Aktion
   App offline schalten, nachdem Daten heruntergeladen wurden	Tippen Sie auf die Schaltfläche Offline-Modus. Tippen Sie auf Cache herunterladen & offline gehen. Die App benötigt mehrere Minuten, um die Daten herunterzuladen. Danach wird die App offline gesetzt. Sie können auf Abbrechen klicken, wenn Sie keine Daten herunterladen und nicht offline gehen möchten.
   Daten manuell herunterladen und App anschließend offline schalten	Tippen Sie auf Daten herunterladen. Nach dem Daten-Download: Um die App offline zu schalten, tippen Sie auf Offline gehen. Um online zu bleiben, tippen Sie auf OK.

6. Aktualisieren oder bereinigen Sie den Cache der mobilen App.
   Wenn Sie Ihre App online und dann wieder offline schalten, können Sie die aktualisierten Daten in den Cache der App herunterladen. Sie können den Cache bereinigen, nachdem Sie die App online gesetzt haben.

   • Um den App-Cache zu aktualisieren, tippen Sie auf Cache aktualisieren. Die App lädt die Daten erneut in den Cache. Informationen, wie Sie die App offline schalten, können Sie dem vorherigen Abschnitt entnehmen.
   • Um den Cache zu bereinigen, tippen Sie auf Cache leeren.
7. Synchronisieren Sie aktualisierte Datensätze.

   Aufgabe	Aktion
   Daten synchronisieren, wenn Ihr Mobilgerät offline ist	Tippen Sie auf Postausgang. Tippen Sie auf Synchronisieren. Tippen Sie auf Online gehen und synchronisieren.
   Daten synchronisieren, nachdem Ihr Mobilgerät wieder online ist	Tippen Sie auf die Schaltfläche Offline-Modus. Tippen Sie auf Online gehen & synchronisieren

   Die Anwendung synchronisiert alle Daten, die Sie offline aktualisiert haben.

Zugehörige Informationen

• Datensätze ohne Internetverbindung aktualisieren

Mit Aufgaben arbeiten, wenn Ihr Mobilgerät offline ist

Aufgaben verwalten, Zeit aufzeichnen, Bestand nachverfolgen, Aufgaben anhalten, Aufgaben abschließen, und zeigen Sie Wissensartikel mit Ihrem Mobilgerät an, wenn Sie offline sind.

Mit der Field Service-Instanz auf Ihrem Mobilgerät können Sie im Offline-Modus:

Aufgaben ausführen, die Ihnen am Aufgabenstandort zugewiesen sind.

• Beginnen Sie mit der Arbeit an Aufgaben, indem Sie Ihnen zugewiesene Aufgaben annehmen oder ablehnen.
• Erfassen Sie die Zeit, wenn Sie die Fahrt zum Einsatzort antreten oder mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen.

Zeigen Sie Wissensartikel an

• Wenn Sie Informationen dazu finden möchten, wie eine ähnliche Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wurde Greifen Sie auf Wissensartikel zu, die an Ihre Arbeitsauftragsaufgabe angehängt sind.
• Wenn Sie einen artikel bewerten möchten Geben Sie Feedback zu Wissensartikeln.

Die Asset-Nutzung nachverfolgen.

• Tippen Sie in Ihrer mobilen App auf Mein Inventar, um Ihren Bestand anzuzeigen.
• Nachdem Sie an einer Aufgabe gearbeitet haben Datensatz-Assets, die für eine Aufgabe verwendet werden .

Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf.

Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf, die aufgetreten ist, wenn Sie offline sind: Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf

Eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellen.

Erstellen Sie eine Aufgabe, bearbeiten Sie sie, und markieren Sie sie als abgeschlossen, während Sie offline sind: Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe

Arbeitsauftragsaufgaben pausieren

Wenn Sie eine Pause von der Aufgabenaktivität machen möchten Eine Arbeitsauftragsaufgabe anhalten .

Erstellen Sie eine Teileanforderung.

Neue Teileanforderung erstellen, wenn offline: Bestand anfordern

Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben abschließen

• Nachdem Sie die Arbeit an einer Aufgabe abgeschlossen haben Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe .
• Wenn Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit einem Arbeitsauftrag abschließen Schließen Sie den Arbeitsauftrag ab .

Nebenkosten erfassen

Sie können Ausgaben wie Mietwagenkosten, gefahrene Kilometer und Lieferantenkosten für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgaben erfassen, indem Sie Nebenkosten protokollieren.

Füllen Sie den Fragebogen aus

Nehmen Sie Fragebogen aus, wenn Mobile offline ist. Weitere Informationen finden Sie unter Füllen Sie den Fragebogen aus .

Sie können Arbeitsauftrags-SLAs im Offline-Modus abschließen. Die mobile Außendienst-Anwendung zeichnet den Zeitstempel des Geräts auf, wann das SLA geschlossen wurde. Nachdem Sie mit dem Gerät die Verbindung hergestellt und die Daten synchronisiert haben, kann der SLA-Administrator die SLA reparieren, um die tatsächliche Zeit anzuzeigen, zu der die SLA geschlossen wurde.

Reparieren Sie ein SLA, nachdem Sie einen Arbeitsauftrag in geschlossen haben ServiceNow Agent

Reparieren Sie ein SLA, um den Gerätezeitstempel zu erfassen, der aufgezeichnet wurde, als ein SLA auf geschlossen wurde ServiceNow Agent Anwendung im Offline-Modus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sla_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher können Arbeitsauftrags-SLAs schließen, wenn ihre mobile Anwendung offline ist. Die mobile Anwendung zeichnet den Zeitstempel des Geräts auf, wann das SLA geschlossen wurde. Wenn die mobile Anwendung wieder online ist und die Daten synchronisiert werden, können Sie das SLA reparieren und diesen Zeitstempel des Geräts erfassen. Dies spiegelt die tatsächliche Zeit wider, zu der das SLA geschlossen wurde.

Prozedur

1. Navigieren Sie in Ihrer Desktop-Instanz zu Außendienst > Offline aktualisierte SLAsan.
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • Wählen Sie ein SLA aus, das repariert werden soll.
   • Wenn Sie mehrere SLAs reparieren müssen, wählen Sie diese SLAs aus.
3. Klicken Sie auf Reparieren.

Zugehörige Informationen

• SLAs reparieren