Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Dispatcher an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Studioan.
    2. Wählen Sie im Bildschirm Anwendung auswählen die Option Field Service Mobile aus.
    3. Passen Sie die Anwendung an, um in der Instanz der mobilen App die gewünschten Widgets und Felder anzuzeigen.
    4. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu konfigurieren Now Mobile Agent-Anwendung.
      1. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her

        Verbinden Sie mit Now Mobile Agent-Anwendung für Ihre Außendienst-Anwendungsinstanz, um die Arbeit auf Ihrem Mobilgerät zu verwalten.

      2. Konfigurieren Sie UI-Aktionen in Now Mobile Agent-Anwendung

        Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten UI-Aktionen auf dem Mobilgerät, um mobile Ressourcen zu schonen.

      3. UI-Aktionen für anpassen Now Mobile Agent-Anwendung

        Erleichtern Sie Endbenutzern die schnellere Erledigung von Aufgaben mit der Field Service Mobile-Anwendung, indem Sie benutzerdefinierte UI-Aktionen erstellen.

      4. Konfigurieren von Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung

        Sie können Aufgaben zuweisen und mithilfe von Push-Benachrichtigungen Erinnerungen an Kundenservice-Mitarbeiter und Techniker im Außendienst senden.

      5. Geplante Offlinezwischenspeicherung konfigurieren

        Konfigurieren Sie Systemkomponenten so, dass der Cache automatisch im Hintergrund heruntergeladen wird.

      6. Konfigurieren Sie die Liste der zuletzt geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben

        Konfigurieren Sie die Anzahl der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben, die in angezeigt werden sollen Kürzlich Geschlossene Aufgaben Liste in Now Mobile Agent-Anwendung.

      7. Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für Now Mobile Agent-Anwendung

        Verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, um Anwender über wichtige Informationen zu einer einzelnen Arbeitsaufgabe zu informieren.

      8. Aktivieren Sie den Chat in Now Mobile Agent-Anwendung

        Aktivieren Sie die Schnellaktion Chat, damit Außendienstmitarbeiter über mit einem Virtual Agent chatten können ServiceNow Agent Mobile-App.

      9. Standortverfolgung für Mobilgeräte

        Mit der Standortnachverfolgung können Sie die Aktivität und Positionierung von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen, während sie Aufgaben ausführen. Sie können die Funktion auch verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter sicher sind und leicht zu finden sind.

      10. Dunkles Design in aktivieren Now Mobile Agent-Anwendung

        Aktivieren Sie das dunkle Design, um die Augenbelastung zu verringern und die Lesbarkeit zu verbessern.