Verwalten von Terminen
Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.
Mit der Terminbuchungsfunktion können Kunden verfügbare Terminfenster anzeigen, eine Auswahl treffen und einen Servicetermin über das Serviceportal buchen.
Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner können auch Termine für Kunden buchen. Bei der Buchung eines Termins werden je nach Art des Service ein Arbeitsauftrag und eine oder mehrere Arbeitsauftragsaufgaben erstellt. Gebuchte Termine können innerhalb der in der Konfiguration angegebenen Zeitbeschränkungen neu geplant und storniert werden.
Die Systemfaktoren in Kapazitäts- und Reservierungsregeln aus dem Kapazitätsmanagement-Modul, da es verfügbare Zeitfenster für die Buchung neuer Termine oder die Neuplanung vorhandener Termine darstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung.
Verwenden Sie die Übersicht
Die Verwaltung von Terminen umfasst eine der folgenden Aktivitäten.
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Verwalten von Terminen im Namen eines Kunden
Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher können Termine im Namen eines Kunden über einen Arbeitsauftrag, eine Arbeitsauftragsaufgabe oder im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwalten.
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Verwalten von Terminen als Kunde
Kunden können Termine buchen, verschieben oder stornieren. Wenn Sie einen Termin über das Portal buchen, wird ein Arbeitsauftrag für den ausgewählten Service erstellt.