Arbeitsauftragsaufgaben konfigurieren

Arbeitsaufträge bestehen aus mindestens einer, aber normalerweise mehreren Arbeitsauftragsaufgaben. Die Aufgaben in einem Arbeitsauftrag können einer Person, einer Gruppe oder mehreren Personen zugewiesen werden Außendienst Techniker, die autonom arbeiten. Es ist einfacher, einen Arbeitsauftrag abzuschließen, wenn die Aufgaben, die zum Abschluss der Arbeit erforderlich sind, in logische Teile unterteilt sind, die unabhängig ausgeführt werden können.

Konfiguration – Übersicht

Richten Sie optional eine oder mehrere Konfigurationen für Arbeitsauftragsaufgaben ein.

• Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe

  Erstellen Sie verschiedene Arbeitstypen für eine Aufgabe, um die verschiedenen Anforderungen der Aufgabe zu bestimmen und zu konfigurieren, z. B. ob für die Aufgabe eine Crew erforderlich ist und eine Zuweisungsgruppe bevorzugt wird.

• Status von Arbeitsauftragsaufgaben

  die status von Arbeitsauftragsaufgaben sind sequenziell und werden von einem Status zum nächsten fortgesetzt. Je nach Konfiguration können Arbeitsauftragsaufgaben dieser Sequenz folgen, einer eindeutigen Sequenz, oder automatisch vom Status in den Status wechseln, wenn definierte Anforderungen erfüllt sind.

• Konfigurieren Sie den Status geplant

  Ermöglicht, dass die Arbeitsauftragsaufgabe vorläufig gebucht, aber nicht bestätigt wird. In diesem Status steht die Zuweisung der Arbeitsauftragsaufgabe vom Dispatcher aus.

• Umfragebasierte Arbeitsauftragsfragebogen konfigurieren

  Mit der Funktion „Arbeitsauftragsfragebogen“ können Administratoren Fragebogendatensätze erstellen und diese Datensätze Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen. Der Administrator kann auch das Ausfüllen des Fragebogens als erforderlich festlegen, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließt.

• Zeitaufzeichnung für konfigurieren Außendienst

  Mit der Zeitaufzeichnungsfunktion können Service Desk-Mitarbeiter die an Aufgaben gearbeitete Zeit aus dem Arbeitsauftragsaufgabenformular und die für andere Aktivitäten wie Besprechungen oder Schulungen aufgewendete Zeit aus dem Arbeitszeitformular erfassen.