Zuweisen mehrtägiger Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter
Mit Außendienst Mit der mehrtägigen Aufgabenplanungsfunktion können Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen, die mehrere Zeitplaneinträge oder Tage umfassen.
Mit der mehrtägigen Aufgabenplanung können Dispatcher Service Desk-Mitarbeitern oder Crews innerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge erstrecken. Wenn sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind. Aufgabenplaner können Arbeitsfenster gleichmäßig über den Tag verteilen, nachdem sie die Aufgabendauer, die Arbeits- und Nichtarbeitsstunden der Ressource und die Ressourcenverfügbarkeit während der gesamten Aufgabendauer berücksichtigt haben. Aufgaben können demselben Service Desk-Mitarbeiter oder derselben Crew für mehrere Tage oder Wochen zugewiesen werden, indem die Pause und andere arbeitsfreie Stunden aus ihrem Zeitplan übersprungen werden.
Diese Funktion unterstützt manuelle und dynamische Planungsmethoden zum Zuweisen von Arbeitsauftragsaufgaben an einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Crew mit ServiceNow AI Platform Und Dispatcher-Arbeitsbereich.
Außendienst Bei der mehrtägigen Aufgabenplanung wird der Wert von verwendet com.snc.wm.wo.task_window_daysEigenschaft zur Berechnung des geschätzten Enddatums der Aufgabe basierend auf dem Zeitplan eines ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters oder einer ausgewählten Crew.
Die folgenden Beispiele veranschaulichen die mehrtägige Planung.
Planen Sie eine Aufgabe innerhalb desselben Tages
Aufgabendauer: Vier Stunden, Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter: 08:00–17:00, ausgeschlossene Mittagspause: 12:00–13:00.
Der Zeitplaner schließt bei der Planung der Aufgabe Pausenstunden aus dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters aus. Daher ist geplant, dass die Aufgabe um 10:00 Uhr beginnt und um 15:00 Uhr endet. Am selben Tag, einschließlich mehrerer Arbeitszeitpläne von jeweils zwei Stunden und Stunden vor und nach der Pause des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.
Planen Sie eine Aufgabe über mehrere Tage
Aufgabendauer: 20 Stunden, Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter: 08:00- 17:00, ausgeschlossene Mittagspause: 12:00- 13:00.
Der Zeitplaner schließt bei der Planung der Aufgabe Pausenstunden aus dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters aus. Daher ist geplant, dass die Aufgabe am Montag um 10:00 Uhr beginnt und am Mittwoch um 12:00 Uhr endet, einschließlich mehrerer Arbeitszeitpläne für drei Tage. Jeder Arbeitszeitplan wird auf vier Stunden geschätzt, einschließlich der Stunden vor und nach der Pause des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.