Resultados dasNow Assist perguntas e respostas do Genius

Now Assist Perguntas e respostas Os resultados do Genius usam o Serviço Now LLM para gerar respostas concisas e acionáveis dos resultados de artigos de conhecimento em Portal de serviços, Virtual Agent, Central do funcionário e global pesquisas.

Now Assist Visão geral dos resultados das perguntas e respostas do Genius

Now Assist Perguntas e respostas Os resultados do Genius enviam os artigos de conhecimento mais relevantes da sua pesquisa para Serviço Now LLM, que gera snippets de resposta a partir dos campos HTML dos artigos.

Cada cartão de resposta Now Assist Perguntas e respostas de resultado do Genius exibe até três snippets de resposta gerados. Para referência, o cartão de resposta também inclui um link que você pode selecionar para exibir os artigos de conhecimento de origem.

O exemplo a seguir mostra um cartão de resposta Now Assist Perguntas e respostas de resultado do Genius que contém um snippet que resume um artigo de conhecimento. Selecione o link de ação Exibir artigo do cartão de resposta para exibir o artigo de conhecimento completo.

Figura 1. Amostra de cartão Now Assist de resposta para perguntas e respostas

Nota:

Como a resposta do resultado das Now Assist perguntas e respostas do Genius é gerada automaticamente, é uma boa ideia revisá-la para verificar a precisão. Você pode fornecer feedback sobre a resposta selecionando o ícone de polegar para cima ( ) se a resposta gerada for precisa ou o ícone de polegar para baixo ( ) se não for. Seu feedback ajuda a ServiceNow a melhorar as versões futuras desta configuração de resultado do Genius.

Now Assist Os resultados das perguntas e respostas do Genius usam a pesquisa vetorial semântica e a pesquisa de palavra-chave legada para encontrar artigos de conhecimento que melhor correspondam ao significado e à intenção da sua consulta de pesquisa. Para obter mais detalhes sobre a pesquisa vetorial semântica, consulte Pesquisa vetorial semântica no Pesquisa com IA.

A configuração Now Assist Perguntas e respostas do resultado do Genius substitui a configuração original do resultado das perguntas e respostas do Genius do sistema de base. A configuração do resultado do Genius de perguntas e respostas do sistema base extrai respostas de artigos de conhecimento usando rotinas internas em vez de usar o Serviço Now LLM. Para saber mais sobre a configuração do resultado do Genius das perguntas e respostas do sistema de base, consulte Resultados das perguntas e respostas do Genius.

Habilitando resultados do GeniusNow Assist de perguntas e respostas de pesquisa

Você pode habilitar Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius em seus Pesquisa com IA portais e aplicativos para celular usando o Now Assist no módulo Pesquisa com IA de configuração. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte Habilitar Now Assist resultados do Genius em Pesquisa com IA e aplicativos para celular.

Para usar Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius na pesquisa global, você pode habilitar a configuração de Now Assist Perguntas e respostas Resultado do Genius na aplicação Pesquisa com IA para Next Experience. Para obter detalhes sobre este procedimento, consulte Habilitando Now Assist resultados de perguntas e respostas do Genius.

Limitações

Por padrão, Now Assist Perguntas e respostas os resultados do Genius oferecem suporte somente a pesquisas no idioma inglês. Os administradores podem habilitar o suporte para outros idiomas ativando Tradução dinâmica. Para saber mais sobre como o conteúdo e as respostas são traduzidos, consulte Tradução dinâmica para Now Assist resultados das perguntas e respostas do Genius. Para obter mais detalhes sobre Tradução dinâmica, consulte Tradução dinâmica.

Artigos de conhecimento que são impulsionados ou promovidos por regras de melhoria de resultado têm maior probabilidade de aparecer como Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius, mas não há garantia de que apareçam.

Nota:

As configurações da propriedade de pesquisa de conhecimento não afetam Now Assist Perguntas e respostas os resultados do Genius. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte Propriedades de pesquisa de conhecimento.

Se você tiver a aplicação Conectores de conteúdo externo ServiceNow® Store instalada, Now Assist Perguntas e respostas os resultados do Genius excluirão os resultados da pesquisa recuperados de sistemas de origem de conteúdo externo ao gerar respostas.

Criação de snippet de resposta para resultados do GeniusNow Assist de perguntas e respostas de pesquisa

Pesquisa com IA usa o Serviço Now LLM para criar cada snippet de resposta Now Assist Perguntas e respostas a partir dos campos HTML de um registro de artigo de conhecimento. Cada cartão de resposta Now Assist Perguntas e respostas pode incluir até três snippets. Esses snippets podem ser gerados a partir do mesmo artigo de origem ou de diferentes artigos de origem.

Serviço Now LLM determina automaticamente quais elementos do texto de um artigo de conhecimento serão incluídos em um Now Assist Perguntas e respostas snippet de resposta. Você não pode configurar os critérios para este comportamento.

O Serviço Now LLM resume e abstrai o conteúdo dos campos de texto dos artigos de conhecimento. Os snippets de resposta exibidos em Now Assist Perguntas e respostas cartões de resposta de resultado do Genius podem não existir palavra por palavra nos registros de origem.

A recuperação de conteúdo Pesquisa com IA e Serviço Now LLM estão melhorando continuamente, portanto, os resultados Now Assist Perguntas e respostas para consultas específicas podem variar ao longo do tempo. Como os resultados de Serviço Now LLM não são determinísticos, você deve esperar uma variabilidade de resposta maior em comparação com os resultados do Genius de perguntas e respostas do sistema de base.

Interação com outros recursos de pesquisa

A tabela a seguir descreve as interações entre Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius e outros recursos de pesquisa.

Funcionalidade	Interação com Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius
Regras de melhoria de resultados	Ao calcular Now Assist respostas do resultado das perguntas e respostas do Genius para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA aplica regras de melhoria de resultado normalmente. Os efeitos dependem da ação da regra de melhoria de resultado, da seguinte forma: block: Now Assist Os resultados das perguntas e respostas do Genius não geram respostas de registros bloqueados. boost ou promote: registros impulsionados e promovidos têm maior probabilidade de serem usados ao gerar Now Assist respostas do resultado do Genius.
Palavras irrelevantes	Now Assist Perguntas e respostas Os resultados do Genius usam uma combinação de pesquisa vetorial semântica, que não é compatível com palavras irrelevantes, e pesquisa baseada em palavras-chave. Pesquisa com IA remove apenas palavras irrelevantes de pesquisas baseadas em palavras-chave, portanto, Now Assist Perguntas e respostas respostas do resultado do Genius podem não refletir suas configurações de palavras irrelevantes.
Sinônimos	Now Assist Perguntas e respostas Os resultados do Genius usam uma combinação de pesquisa vetorial semântica, que não é compatível com sinônimos, e pesquisa baseada em palavras-chave. Pesquisa com IA expande sinônimos em pesquisas baseadas em palavras-chave, portanto, seus sinônimos provavelmente melhorarão a relevância de Now Assist Perguntas e respostas respostas de resultado do Genius.
Tratamento de erros de digitação	Ao calcular Now Assist Perguntas e respostas respostas de resultado do Genius para uma consulta de pesquisa, Pesquisa com IA corrige termos com erros ortográficos na consulta.

• Habilitando Now Assist resultados de perguntas e respostas do Genius
  Como administrador de pesquisa, você pode usar a habilidade Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius em Pesquisa com IA portais e aplicativos para celular, habilitando Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius em perfis de pesquisa. Você também pode usar a habilidade na pesquisa global habilitando Now Assist resultados do Genius de perguntas e respostas na aplicação Pesquisa com IA para Next Experience.
• Definir um filtro de consulta para Now Assist resultados das perguntas e respostas do Genius
  Defina um padrão de expressão regular Java ao qual uma pesquisa deve corresponder para ser qualificada para acionar Now Assist resultados do Genius de perguntas e respostas. Pesquisas que não correspondem a este padrão não retornam respostas de resultados do Genius de Now Assist Perguntas e respostas Resultados do Genius.
• Alterar a contagem mínima de termos de pesquisa dos resultados das Now Assist perguntas e respostas do Genius
  Especifique o número mínimo de termos que uma pesquisa deve conter para ser qualificada para acionar Now Assist Perguntas e respostas resultados do Genius de perguntas e respostas. Pesquisas com menos termos não retornam Now Assist Perguntas e respostas respostas de resultado do Genius.
• Tradução dinâmica para Now Assist resultados das perguntas e respostas do Genius
  Tradução dinâmica melhora a experiência de pesquisa internacional para conteúdo de artigos de conhecimento. Quando Tradução dinâmica está ativado, Pesquisa com IA pode gerar Now Assist respostas do resultado das perguntas e respostas do Genius a partir de artigos de conhecimento que não estão em inglês. Tradução dinâmica também permite que Pesquisa com IA traduza Now Assist respostas do resultado das perguntas e respostas do Genius para o idioma do usuário de pesquisa.
• Cache para Now Assist resultados de perguntas e respostas do Genius
  Pesquisa com IA fornece dois caches de tempo de consulta para melhorar o desempenho de pesquisa para Now Assist resultados do Genius de perguntas e respostas. O cache permite que Pesquisa com IA retorne respostas geradas anteriormente Now Assist do resultado das perguntas e respostas do Genius sem enviar artigos de conhecimento para o Serviço Now LLM para geração de resposta.