Gerencie casos e tarefas do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Rastreie os casos e tarefas do local de trabalho atribuídos a você e ao seu grupo de atribuição. Saiba o número de casos em aberto, crítico e violado a qualquer momento. Exiba os detalhes do caso e execute uma ação de acordo.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

    Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Agente da ServiceNow- Agente do local de trabalho para celular o aplicativo permite que você gerencie os casos e tarefas do local de trabalho atribuídos a você em qualquer lugar sem a necessidade de um desktop ou laptop. Você pode gerenciar qualquer tipo de casos de local de trabalho, como caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço e caso de reserva. A aplicação fornece uma exibição baseada em categoria na qual você pode acessar rapidamente os trabalhos atribuídos a você e ao seu grupo de atribuição com facilidade. . Exibição de trabalho do aplicativo exibe seu trabalho, seu trabalho em grupo e trabalho não atribuído.

    Para obter informações detalhadas sobre os recursos disponíveis, consulte Agente do local de trabalho para celular - Principais recursos, ações e detalhes do caso.

    Procedimento

    1. Faça login em Agente do local de trabalho para celular aplicação.
      A tela de inicialização é aberta com seu Exibição de trabalho .
    2. Em Exibição de trabalho , dependendo de quais casos ou tarefas você deseja verificar, você pode escolher uma das seguintes opções.
      SeçãoAções
      Visão geral do meu trabalho Verifique os relatórios de casos do local de trabalho atribuídos a você. Selecione um dos seguintes relatórios para saber mais informações:
      • Selecione Violado Para exibir os casos do local de trabalho que violaram os SLAs definidos.
      • Selecione Crítico para exibir os casos do local de trabalho que são críticos e exigem atenção.
      • Selecione Aberto para exibir os casos que você abriu e o trabalho em andamento.
      • Selecione Resolvido para exibir o número total de casos que você resolveu.
      • Selecione Todos para exibir todos os casos, independentemente de seu status.
      Os detalhes dos casos são exibidos quando você seleciona o cartão. Você pode selecionar ainda mais o caso para exibir os detalhes do caso em uma página separada.
      Meu trabalho
      • Deslize para a direita na seção para exibir os detalhes de todos os casos e tarefas atribuídos a você.
      • Para exibir os detalhes em uma lista, selecione Ver tudo opção.
      • Você pode selecionar o cartão de detalhes do caso para abrir os detalhes em uma página separada e executar qualquer ação. Na página , use o filtro para exibir casos e tarefas separadamente.
        1. Selecione o ícone Filtro ( ).
        2. Para aplicar um filtro nos casos do local de trabalho, selecione Caso do local de trabalho .
      Trabalho em grupo Vá para Trabalho em grupo seção para exibir os casos e tarefas atribuídos ao grupo de atribuição ao qual você pertence.
      Selecione uma das seguintes opções:
      • Crítico em aberto : Selecione esta opção para exibir todos os casos críticos atribuídos ao seu grupo de atribuição.
      • Casos não atribuídos em aberto por prioridade : Selecione esta opção para exibir uma lista de casos de local de trabalho não atribuídos do seu grupo de atribuição.
        • Você pode exibir os casos por prioridade.
        • Você pode selecionar um caso a qualquer momento e atribuí-lo a você mesmo ou a qualquer agente, se necessário.
      • Não atribuído : Selecione esta opção Abrir para exibir casos e tarefas que não estão atribuídos.
      Trabalho não atribuído Vá para Trabalho não atribuído para exibir os detalhes de todos os casos e tarefas que não estão atribuídos atualmente a nenhum agente em seu grupo de atribuição.
      • Selecione Ver tudo para exibir todos os casos e tarefas em uma lista em uma página separada.
      • Selecione o caso ou a tarefa para abri-lo em uma página separada. Na página , você pode atribuir o caso a si mesmo ou fazer atualizações.
    3. Para verificar os artigos de conhecimento adicionados por sua organização, selecione Artigo na parte inferior.
      A página Artigos é aberta
    4. Para exibir as notificações sobre casos que violaram SLAs ou qualquer outro, selecione Notificações na parte inferior.
      A página Notificações é aberta. A página exibe as seguintes notificações:
      • Atribuído a indivíduo
      • Atribuído ao grupo
      • Atribuído ao caso comentado- ao designado
      • Caso escalado - Se o ANS for violado para um caso, uma notificação será enviada ao designado.
      Selecione Excluir tudo para excluir as notificações se elas não forem mais necessárias.
    5. Para exibir os casos, tarefas ou anexos salvos, selecione Salvo na parte inferior.
      A página Salvo é aberta exibindo todos os casos, tarefas e anexos salvos.
    6. Para fazer logout ou fazer configurações relacionadas ao perfil, selecione Configurações na parte inferior.