Edite ou exiba uma tarefa secundária

Exiba ou atualize uma tarefa sempre que quiser obter os detalhes ou atualizar o andamento.

Antes de Iniciar

Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

Consulte Agente do local de trabalho para celular - Principais recursos, ações e detalhes do caso para obter informações detalhadas de todas as ações disponíveis.

Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

Procedimento

1. Faça login no Serviço do Agent Workplace para aplicativo para celular.
   A tela de inicialização é aberta com seu Exibição de trabalho .
2. Em Exibição de trabalho , vá para qualquer uma das seções a seguir para exibir os casos e as tarefas.
   • Visão geral do meu trabalho
   • Meu trabalho
   • Trabalho em grupo
   • Trabalho não atribuído
3. Opcional: Se você souber o caso primário da tarefa, selecione o caso.
   A página de detalhes do caso é aberta separadamente.
4. Selecione a tarefa.
   A página de detalhes da tarefa é aberta separadamente.
5. Para ir para o local especificado na tarefa, selecione o ícone Local ( ).
   O mapa é aberto. Selecione Obter direções para saber as direções.
6. Para editar os detalhes da tarefa, faça o seguinte:
   1. Selecione Editar.
   2. No formulário Editar tarefa, altere os campos que você deseja editar.
   3. Selecione Enviar.
      Os detalhes da tarefa são atualizados.
7. Para exibir as atividades realizadas na tarefa e adicionar anotações ou anexos, faça o seguinte:
   1. Selecione a guia Atividade.
   2. Para adicionar um comentário, selecione Adicionar comentário .
   3. Para anexar um arquivo, selecione .
   4. Para anexar fotos, selecione .
   5. Para tirar uma foto ou gravar um vídeo, selecione .
8. Para executar outras ações, selecione no canto superior direito do cabeçalho e faça o seguinte:
   1. Para atualizar a check-list da tarefa, selecione Atualizar check-list .
      Na página Check-list, selecione os itens da check-list que você deseja adicionar.
   2. Para atualizar o estado atual da tarefa, selecione Atualizar estado .
      1. No formulário Atualizar estado, selecione o estado para o qual você deseja atualizar a tarefa.
      2. Selecione Enviar.
      O estado é atualizado.
   3. Para adicionar um comentário, selecione Adicionar comentário .
      Você também pode adicionar um comentário diretamente na página de detalhes usando Comentário opção.

      1. Insira suas anotações de trabalho no Anotações de trabalho campo.
      2. Para adicionar comentários adicionais, insira os comentários em Comentários adicionais (visível para o cliente) .
      3. Selecione Publicar .
      Os comentários são publicados.
   4. Para exibir, adicionar ou editar os anexos, selecione Exibir anexos .
      1. Na página Anexo, exiba a lista de anexos.
      2. Para editar um anexo, selecione ícone.
      3. Para excluir um anexo, selecione ícone.
      4. Para visualizar uma imagem, selecione-a diretamente.
9. Para salvar a tarefa para referência rápida, selecione ícone.
   A tarefa é salva em Salvo guia. Você pode exibir a tarefa a qualquer momento diretamente nesta guia.

Tarefas relacionadas

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• Atribua um caso ou tarefa não atribuído
• Edite ou exiba detalhes do caso no Agente do local de trabalho para celular aplicação
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• Tarefas do local de trabalho de impressão
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