Serviços de RH

Os serviços de RH são as solicitações e a assistência que uma organização de RH fornece aos funcionários, como inscrição em benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de assistência de realocação.

Eles são o ponto de partida para a criação de caso de RH e definem o processo para esse tipo de caso, da solicitação à execução. Você pode criar serviços de RH novos ou modificar os existentes, bem como configurá-los para estarem disponíveis somente para uso interno ou para autoatendimento do funcionário.

Modelo de dados dos Centros de excelência de RH

Os serviços de RH são categorizados em um dos coes (Centros de excelência) de RH, que fazem parte de um modelo de dados que organiza dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional. Cada COE é uma extensão da tabela Caso de RH [sn_hr_core_case], e cada COE é organizado por categoria e detalhe de tópico de RH. Antes de começar a configurar os serviços de RH individuais, revise e configure a estrutura de categorização para eles.

• Modelo de dados dos Centros de excelência de RH
• Categorização do serviço de RH

Solicitação de RH para o processo de execução

Para determinar quais serviços de RH oferecer, você deve considerar:

• Quais são as solicitações que você espera receber e os serviços que deseja fornecer?
• Como você planeja relatar esses dados? Isso afeta como você categoriza seus serviços de RH.
• Que informações você deve coletar para atender às solicitações?
• Como as solicitações podem ser feitas?
  • E-mail
  • Telefone
  • Autoatendimento do funcionário por meio do catálogo de serviços de RH
• Como a solicitação é atendida em última instância?
  • Formulário de Caso de RH
  • Instruções de execução
  • Aprovações
  • Tarefas
  • Serviços de RH secundário
  • Eventos de ciclo de vida
  • Artigos de conhecimento

Configuração do serviço de RH

Os serviços de RH são o ponto de partida para a criação de caso de RH e definem o processo de solicitação para execução desse tipo de caso. Os requisitos de configuração de um serviço de RH dependem de ele estar disponível somente para uso interno ou se você está permitindo que o funcionário solicite o serviço diretamente do catálogo de serviços de RH por meio de um portal de autoatendimento, como Central do funcionário.

Tabela 1. Configuração

Tipo de serviço de RH	Requisitos de configuração
Somente uso interno	Serviço de RH Modelo de caso de RH
Autoatendimento do funcionário	Serviço de RH Modelo de caso de RH Item do catálogo de RH (também conhecido como produtor de registro)

Nem todos os serviços de RH precisam estar acessíveis para o autoatendimento do funcionário. Alguns serviços só podem ser iniciados por agentes de RH, como para configurar a folha de pagamento para um recém-contratado. Alguns serviços podem exigir que o funcionário entre em contato diretamente com o RH por e-mail ou telefone, como quando um gerente solicita uma promoção para um subordinado direto. Nesses casos, o caso de RH é criado internamente pelo agente de RH. Os serviços de RH destinados ao uso interno exigem somente a configuração do serviço de RH e do modelo de caso de RH. Para obter mais informações, consulte Configuração do serviço de RH.

Outros serviços de RH, no entanto, também podem ser iniciados pelo funcionário, como atualizar um perfil de funcionário ou solicitar uma redefinição de senha. Esses serviços são disponibilizados como itens do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. Os funcionários podem navegar no catálogo de serviços de RH e fazer solicitações diretamente de um portal de autoatendimento, como Central do funcionário. Os serviços de RH destinados ao autoatendimento do funcionário exigem a configuração do item do catálogo de RH (também conhecido como produtor de registro), além do serviço de RH e do modelo de caso de RH. Para obter mais informações, consulte Configuração do item do catálogo de RH.

Gestão do catálogo de serviços de RH

O catálogo de serviços de RH fornece aos funcionários um catálogo de serviços de RH que eles podem solicitar diretamente do RH. Os funcionários podem acessar o catálogo de serviços de RH em um portal de autoatendimento, como Central do funcionário. Você pode gerenciar a configuração e categorização do catálogo de serviços de RH, bem como configurar os itens do catálogo de RH individuais que o preenchem.

• Gestão do catálogo de serviços de RH
• Categorização do catálogo de serviços de RH

Configuração do modelo de RH

Os modelos de RH permitem que você: Preencha automaticamente os campos em um caso de RH ou formulário de tarefa. Você pode configurar modelos de RH para:

• Serviços de RH
• Itens do catálogo de RH
• Atividades de serviço de RH
• Atividades de evento de ciclo de vida

Para obter mais informações, consulte Modelos de RH.

• Modelo de dados dos Centros de excelência de RH
  Organize dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional com o modelo de dados de Centros de excelência de RH (coes).
• Configuração do serviço de RH
  Os serviços de RH são as solicitações e a assistência que uma organização de RH fornece a seus funcionários. Você pode configurar um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso.
• Gestão do catálogo de serviços de RH
  Capacite os funcionários a solicitar serviços de RH por meio do catálogo de serviços de RH. O catálogo de serviços de RH fornece aos funcionários um catálogo de serviços de RH que eles podem solicitar diretamente do RH, como adicionar beneficiários a um plano de benefícios, solicitar um visto de viagem ou perguntar sobre uma discrepância em seu salário.
• Instruções de execução de RH
  As instruções de execução de RH fornecem informações focadas e direcionadas sobre como um agente pode concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência para Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
• Modelos de RH
  Os modelos de RH permitem preencher automaticamente os campos em um caso de RH ou formulário de tarefa. Você pode configurar modelos de RH para serviços de RH, itens do catálogo de RH, atividades de serviço de RH e atividades de evento de ciclo de vida.