Experiência integrada e feedback de serviço

O feedback de experiência e serviço permite que você colete feedback rápido dos usuários sobre as experiências do usuário e as experiências de serviço.

Configure a experiência e o feedback de serviço em Central do funcionário portal para obter informações sobre os sentimentos do usuário, como administrador.

Exiba todas as respostas capturadas de forma organizada no painel Análise de feedback.

Os dois tipos de feedback são:

• Feedback da experiência: Forneça seu feedback sobre a experiência do usuário no portal, no celular, no quiosque ou por meio do Virtual Agent.
• Feedback do serviço: Forneça seu feedback sobre a experiência de serviço, como levantar um Catálogo de serviços solicitação de item.

Ambos os tipos de feedback podem ser perguntas estáticas ou questionários de pesquisa.

Nota:

• Configure o widget de gaveta de feedback da experiência em seu portal, se ele tiver Central do funcionário cabeçalho.
• Configure o widget de gaveta de feedback de experiência para fornecer feedback em vários formatos, como experiência, feedback de valor numérico ou feedback de classificação por estrelas. Para obter mais informações sobre como configurar a definição de feedback, consulte Configure a definição de feedback.
• Aproveite a classificação por estrelas e a classificação do valor numérico no feedback da experiência predefinida com Central do funcionário versão 35,0.
• Para obter uma descrição dos valores de campo no formulário de definição de feedback, consulte Formulário de definição de feedback.

Forneça feedback por meio do widget de gaveta, na página no portal ou por e-mail.

Os widgets a seguir são personalizáveis. Para obter mais informações sobre como personalizar os widgets, consulte Gestão integrada de feedback de experiência e serviço.

Tabela 1. Widgets de feedback

Nome	Tipo	Descrição
experience-flow-feedback	Widget	Oferece suporte ao feedback na página no portal.
experience-workflow-feedback	Widget	Oferece suporte a feedback baseado em fluxo de trabalho no portal.

Loop de pós-feedback

O loop pós-feedback permite que tarefas sejam criadas quando a classificação de feedback está abaixo ou igual ao limite de classificação. As tarefas de feedback estão visíveis em Minhas tarefas .

Exiba Detalhes para obter a avaliação da tarefa de feedback. Para tarefas de feedback de pesquisa, exiba as respostas e os detalhes da avaliação.

As tarefas de feedback podem ser anônimas se o provedor de feedback não compartilhar suas informações pessoais ao enviar o feedback. Notifique o provedor de feedback por e-mail quando a tarefa for resolvida se ele tiver compartilhado seus detalhes pessoais. Para obter mais informações, consulte

• Resolva uma tarefa de feedback
• Notificação de tarefa de feedback

Feedback de experiência para a extensão do navegador

Obtenha uma configuração de feedback de experiência e uma definição de feedback ao instalar o plug-in Extensão do navegador para Central do funcionário (sn_ex_brw_ext) versão 1,0 junto com Central do funcionário - Pro plug-in (sn_ex_sp_pro) versão 36,0.

Nota:

Feedback de experiência para a extensão do navegador a definição tem determinados diferenciadores das opções de feedback de experiência genérica. Para obter mais informações, consulte Configure a definição de feedback.

Você pode exibir a análise de feedback na extensão do navegador selecionando Extensão do navegador da Central do funcionário em Filtro de portais .