Serviços de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho a aplicação permite que você crie um serviço do local de trabalho com etapas predefinidas para execução. Você pode criar serviços no local de trabalho para solicitações como limpeza, TI, configuração do escritório e solicitações de viagem. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, derramamentos de piso, solicitações de movimentação e muito mais.

    Os serviços do local de trabalho que você cria usando Gestão de casos do local de trabalho As aplicações são exibidas no Portal de serviços do local de trabalho em um Catálogo de serviços do local de trabalho em várias categorias, como a seguir: Os serviços do local de trabalho criados usando Gestão de casos do local de trabalho As aplicações são exibidas no Portal de serviços do local de trabalho em um Catálogo de serviços do local de trabalho

    Ao criar um serviço do local de trabalho, você pode configurar as etapas com base no tipo de execução necessário. . ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho a aplicação fornece os seguintes tipos de execução:
    • Manual : A opção Manual permite configurar um serviço do local de trabalho com resposta humana. Isso funciona para serviços como consultas gerais ou reclamações e solicitações semelhantes. A seguir está um exemplo de como um serviço manual do local de trabalho é configurado e exibido no Portal de serviços do local de trabalho.

      Serviço manual do local de trabalho criado como "Consulta geral do local de trabalho" em Gestão de casos do local de trabalho aplicação: Serviço manual do local de trabalho criado como "Consulta geral do local de trabalho" em Gestão de casos do local de trabalho aplicação.

      "Consulta geral" do serviço do local de trabalho exibido como "Enviar uma solicitação geral" no Portal de serviços do local de trabalho: "Consulta geral" do serviço do local de trabalho exibido como "Enviar uma solicitação geral" no Portal de serviços do local de trabalho.

    • Atividade de serviço : A opção Atividade de serviço permite que você selecione o tipo de atividade acionada quando uma solicitação é gerada. Você pode especificar a ordem na qual essas atividades devem ser executadas. Você pode selecionar entre os seguintes tipos de atividades de serviço do local de trabalho:
      • Aprovação : Permite que você defina aprovações na atividade de serviço do local de trabalho. Você pode configurar que tipo de aprovação é necessário ao selecionar o serviço do local de trabalho. Você não pode definir mais de uma atividade de aprovação em um único pedido.
      • Tarefa : Permite adicionar uma tarefa usando um modelo de tarefa. Quando o serviço do local de trabalho é selecionado, a tarefa é criada com base na ordem especificada.
      • Caso secundário : Permite acionar casos secundários ao selecionar o serviço do local de trabalho. Um serviço de local de trabalho deve ser fornecido para um caso secundário. O caso secundário é criado com base na ordem especificada.
      • Executar item de serviço Executa as tarefas ou casos criados para itens de serviço do local de trabalho solicitados por um funcionário junto com o serviço do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho.
      • Tarefa automatizada Cria uma tarefa automatizada que será fechada sem qualquer intervenção manual.
    • Fluxo : A opção de fluxo permite selecionar um existente subfluxo da aplicação . Para obter mais informações sobre fluxos, consulte Fluxos .