Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho
Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço do local de trabalho, como serviço de bufê, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Especifique um nome para o item do local de trabalho. O item será exibido para os funcionários com o nome especificado.
- Selecione um modelo para preencher previamente determinados valores ao criar um caso de local de trabalho ou uma tarefa de local de trabalho.
- O serviço do local de trabalho primário ao qual você está adicionando o item do local de trabalho.
- A subcategoria à qual o item pertence.
- Uma imagem que descreve o item do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários enquanto eles estiverem fazendo uma seleção. A imagem é exibida para os clientes durante o uso do portal de reservas e. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.
- Uma breve descrição sobre o item do local de trabalho. A descrição será exibida para os funcionários enquanto eles estiverem fazendo uma seleção. Você pode adicionar um texto normal ou um texto HTML. A descrição pode conter um texto e um link. Se você inserir uma descrição longa, o texto será exibido para os funcionários junto com um Mostrar mais opção. A descrição é exibida para os clientes durante o uso do portal de reservas e. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in.Nota:. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in não informa sobre os serviços no lead time, em vez disso, os serviços não são solicitados quando a reserva é enviada.
- Custo do item do local de trabalho. Você pode selecionar a moeda aplicável com base em sua localização.
- Tempo necessário para preparar o item e limpar o item. Você pode especificar o tempo em dias e ou horas.
- Especifique se você deseja permitir que os funcionários especifiquem sua quantidade ou capacidade necessária.
- Configure os locais onde o item de serviço do local de trabalho deve estar disponível.
Itens de serviço do local de trabalho adicionados com o serviço do local de trabalho "Solicitar mobília":
Procedimento
-
No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário de item de serviço do local de trabalho Campo Descrição Nome Nome do item de serviço do local de trabalho. Tipo de item Tipo de atividade de serviço do local de trabalho que deve ser gerada para este item de serviço do local de trabalho quando um funcionário faz um pedido. Estas são as opções: - Caso Opção para gerar um caso de local de trabalho secundário para atender a este item.
- Tarefa Opção para gerar uma tarefa secundária do local de trabalho para atender a este item.
- Manual Opção para gerar um serviço do local de trabalho de execução manual para atender a este item.
Serviço de local de trabalho O serviço do local de trabalho que você deseja definir como um caso secundário para preencher o item. Este campo aparecerá somente se Caso selecionado em Tipo de item campo. Tabela de tarefas A tabela de tarefas que deve ser usada para criar uma tarefa secundária do local de trabalho para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Tarefa selecionado em Tipo de item campo. Modelo padrão O modelo de tarefa padrão para executar a tarefa. Para obter mais informações, consulte Crie um modelo de tarefa do Workplace. Este campo aparecerá somente se Tarefa selecionado em Tipo de item . Aplicação Aplicação do item de serviço. Esse campo é definido automaticamente. - Se você estiver adicionando o item de serviço do local de trabalho para um serviço relacionado ao caso do local de trabalho, selecione Gestão de casos do local de trabalho .
- Se você estiver adicionando o item de serviço do local de trabalho para um serviço do local de trabalho que está disponível para os funcionários ao fazer uma reserva, selecione Gestão de reservas do local de trabalho .
Serviço principal O serviço do local de trabalho ao qual você está adicionando esta atividade. Esse campo é definido automaticamente. Subcategoria Subcategoria à qual o item do local de trabalho pertence. Uma lista de subcategorias está disponível a partir da qual você pode selecionar. Ativo Opção para ativar o item de serviço do local de trabalho. Imagem Imagem que descreve o item de serviço do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários durante a seleção. Descrição Breve descrição sobre o item de serviço do local de trabalho. A descrição pode estar em um texto normal ou HTML. Quantidade habilitada Opção para habilitar Especificar a quantidade necessária de Configuração padrão . Capacidade habilitada Opção para permitir que os funcionários especifiquem uma capacidade de Configuração padrão . A capacidade máxima especificada para o local do local de trabalho selecionado é usada como o limite de capacidade máxima. Para especificar uma capacidade máxima, altere Capacidade máxima campo do local do item de serviço do local de trabalho. Nota:Se o item Serviço do local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, não haverá restrições de capacidade.Custo Custo do item do local de trabalho. Para especificar a moeda do custo, clique no ícone de moeda ( 
) de Configuração padrão .Duração de preparação Tempo necessário para preparar o item, se necessário. Duração da limpeza Tempo necessário para limpar o item, se necessário. Tempo de lead para o pedido Tempo fornecido para a equipe de serviço preparar ou organizar o item de serviço. Configurando Lead time para pedido restringe a adição de itens de serviço extras a uma reserva, quando o serviço está dentro do lead time. Esta opção está habilitada no item de serviço e no nível do local de serviço.
Se um usuário mudar a data de uma reserva ou de um caso e a nova data estiver dentro do lead time, o sistema exibirá um erro ao especificar o lead time do item de serviço. Itens de serviço que estão dentro do lead time não podem ser modificados durante a edição de uma reserva.
Restringir o cancelamento de serviços solicitados Opção para restringir os funcionários a cancelar os serviços solicitados.
Resultado
Importante:
Ao adicionar um item de serviço a uma reserva, se um item de serviço específico estiver dentro do lead time, esse item de serviço não aparecerá na lista de itens.
Um funcionário regular não pode remover itens de serviço de uma reserva existente nos seguintes cenários:
- Quando uma reserva é organizada
- Quando os itens de serviço estão em Lead time do pedido
- . Restringir o cancelamento de serviços solicitados a opção está habilitada
O funcionário pode mover uma reserva para outra data ou hora. Se um ou mais serviços colidirem com o lead time de pedido, o funcionário será informado.
O funcionário não deve ser capaz de remover nenhum serviço que esteja sendo preparado ou organizado.
O funcionário é informado se há um ou mais serviços no lead time ao salvar a reserva.
Nota:
Cancelar uma reserva cancela o serviço solicitado, mesmo quando o item de serviço está restrito ao cancelamento.