Como usar o Solicitação universal

Agentes e gerentes podem usar Solicitação universal aplicação para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar a outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações.

• Criar Solicitação universal
  Crie um registro de solicitação universal em nome do solicitante do Solicitação universal aplicação.
• Cancelar uma solicitação universal
  Cancele a solicitação universal se o problema for resolvido ou se a solicitação não precisar mais de nenhuma ação.
• Use o tour guiado em Solicitação universal
  Use o tour guiado para navegar por uma sequência de etapas interativas que fornece uma visão geral de Solicitação universal casos.
• Exibir solicitações universais com tíquete primário
  Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete DE TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em um determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.
• Criar tíquete associado para o tíquete primário de UR
  O agente, trabalhando no tíquete primário, solicita assistência a outros departamentos na resolução de uma Solicitação universal (UR) criando tíquetes associados para o UR. Vários departamentos podem trabalhar simultaneamente nesses tíquetes associados. Esses tíquetes associados são independentes do fluxo de estado UR.
• Solicitação universal segurança de informações confidenciais
  Solicitação universal a capacidade de segurança fornece flexibilidade para proteger as informações, controlando a exibição e edição da autorização.
• Transfira um tíquete primário
  Você pode transferir um tíquete primário de volta para Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com ou sem resolução.
• PESQUISE Solicitações universais semelhantes e encerradas
  Ao criar uma Solicitação universal, pesquise solicitações universais encerradas semelhantes usando Inteligência preditiva.
• Traduza um Solicitação universal campo
  Use tradução dinâmica para traduzir Solicitação universal campos para outro idioma.