Listas do Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Listas são uma maneira fácil de acessar casos em várias categorias. Por exemplo, você pode obter rapidamente uma lista de casos de RH em eventos de ciclo de vida ou casos relacionados à folha de pagamento.

O padrão Listas Mostrar casos de RH categorizados em:

Tabela 1. Listas de casos de RH

Tipo de listas	Descrição
Todos os casos de RH	As seguintes categorias de casos de RH são exibidas: Atribuído a mim : Lista de casos atribuídos a você. Colaborações : Lista de casos com colaborações ativas. Aberto : Lista de todos os casos em aberto. Aberto - Não atribuído : Lista de todos os casos em aberto não atribuídos. Encerrado : Lista de todos os casos encerrados. Atualizado recentemente : Lista de casos atualizados por um agente ou funcionário diferente do agente Atribuído a. ANSs do caso Detalhes do acordo de nível de serviço de casos de RH.
Manual	Um tipo de execução simples sem configurações associadas. Por exemplo, para uma consulta de benefícios médicos, o agente de RH atenderia à solicitação do funcionário respondendo à pergunta do funcionário.
Atividade de serviço	As atividades de serviço atendem ao serviço de RH. Em Atividades de serviço Na parte inferior do formulário de Serviço de RH, adicione uma ou mais atividades de serviço para cumprir o serviço de RH. Nota: As atividades de serviço podem ser aprovações, tarefas ou serviços de RH secundários. Para obter mais informações, consulte Configure uma atividade de serviço para um serviço de RH.
Eventos de ciclo de vida	Casos de RH atendidos por eventos de ciclo de vida. Para obter mais informações, consulte Casos de eventos de ciclo de vida em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
Outro	Casos de RH nas seguintes categorias: Casos de RHTI Casos de folha de pagamento Casos de gestão de talentos Total de casos de gratificações Casos de administração de força de trabalho Casos de Relações com funcionários
Tarefas de RH	Todas as tarefas de RH nas categorias Aberto, Encerrado, Atribuído a mim ou Aberto - não atribuído. Para obter mais informações, consulte Crie uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
Perfil de RH	Vários tipos de perfis de RH.
Documentos de funcionário	Documentos que pertencem aos funcionários.
Conhecimento	Artigos de conhecimento usados e publicados pela equipe de RH.
Lembretes	Lembretes criados pelos agentes de RH. Para obter mais informações, consulte Crie um lembrete em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
Delegação	Casos delegados a você ou que você delegou a outros agentes de RH. A lista Delegação aparece somente quando você ativa o plug-in Delegação granular (com.glide.granular_service_delegation).

Você pode criar suas próprias listas para mostrar casos específicos que são relevantes para você no Minhas listas guia. Ter um personalizado Minhas listas ajuda você a trabalhar com mais rapidez e eficiência. Para obter mais informações, consulte Criar Minhas listas. Para obter informações gerais sobre como usar listas, consulte Using lists to find work to do.