Crie uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Escolha um tipo de tarefa ao criar uma tarefa em um caso. Ao atribuir a tarefa a um funcionário em Central do funcionário você também pode solicitar como o funcionário confirma a conclusão dessa tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH e selecione um caso ao qual você deseja adicionar uma tarefa.
    2. Nas guias Secundários acima da seção Detalhes do caso, selecione Tarefas de RH guia.
    3. Selecione Novo.
    4. Selecione um Tipo de tarefa de RH .
      Os diferentes tipos de tarefa que você pode selecionar são:
      Tabela 1. Tipos de tarefa de RH
      Tipo de tarefa Descrição
      Serviço de RH: Um serviço de RH cumpre a tarefa de RH. Em Serviço de RH Selecione um serviço de RH.
      Nota:
      Caso primário em massa aparece somente como uma seleção ao criar um caso primário para casos em massa secundários. Consulte Crie uma solicitação de caso em massa.
      Enviar Item do catálogo: Um item do catálogo cumpre a tarefa de RH. Em Item do catálogo selecione um item do catálogo.
      Enviar Guia de pedido: Um guia de pedido executa a tarefa de RH. Em Guia de pedido , selecione um guia de pedido.
      Coletar entrada do funcionário: Coleta informações dos funcionários. Em Formulário do funcionário , selecione o formulário do funcionário que o usuário preenche ou verifica.
      Nota:
      Os formulários do funcionário são questionários criados usando o designer de pesquisa para coletar informações dos funcionários. Para obter mais informações, consulte Coletar entrada do funcionário.
      Check-list: Em Itens da check-list forneça os itens da check-list. Check-lists são instruções ou etapas sobre como concluir a tarefa.
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Usando check-lists em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
      Credencial: Indica que você deseja que o usuário confirme a leitura de um documento fazendo login com suas credenciais de login. . Texto de confirmação e. Documento de confirmação os campos são exibidos. Usar esses campos mostra uma caixa de seleção e um texto acima das credenciais de login. No campo Documento de confirmação, selecione um documento que você deseja que o usuário leia.
      Nota:
      Esta opção só está disponível para clientes existentes que ainda não migraram para a assinatura eletrônica. Para obter mais informações, consulte Migrar modelos de tarefa de RH existentes e tarefas de RH em aberto para assinatura eletrônica.
      Assinatura eletrônica: O usuário assina eletronicamente um documento. Em Modelo de assinatura eletrônica selecione o modelo de assinatura eletrônica a ser usado.
      Nota:
      • A assinatura eletrônica é uma aplicação com escopo que permite assinar documentos gerenciados, artigos de conhecimento ou modelos de documentos de RH. Você pode digitar ou desenhar sua assinatura, credenciais ou confirmação. Para obter mais informações, consulte Assinatura eletrônica de RH.
      • Se o modelo de documento de RH tiver um tipo de documento de modelo de assinatura eletrônica, selecione o modelo de documento de RH que o signatário assina no formulário de Caso de RH. Para obter mais informações, consulte Selecione um modelo de documento de RH para uma tarefa de assinatura eletrônica.
      Marcar quando concluído: Notifique o usuário A. Concluído Aparece no Portal de serviços de RH. Use Descrição resumida para fornecer detalhes sobre esta tarefa.
      Nota:
      Quando concluído muda o estado da tarefa para Encerrado concluído .
      Assinar documento: Solicita que o usuário assine um documento. Um exemplo é enviar um acordo educacional para assinatura em um reembolso de mensalidade. . Texto de confirmação o campo é exibido. Usar este campo mostra uma caixa de seleção e um texto acima da assinatura.
      Nota:
      Agendar uma reunião Permite que você crie um convite de reunião para um funcionário enquanto trabalha em um caso de RH. Por exemplo, você pode programar uma reunião com um recém-contratado como parte do processo de integração.
      • Você pode exibir os slots disponíveis de um funcionário e programar uma reunião. O funcionário receberá um convite para reunião no Microsoft Outlook.
      • Você também pode enviar o convite da reunião para participantes externos.
      Nota:
      Para o convite de reunião e o recurso de agendamento, você deve instalar o. ServiceNow Spoke do Microsoft Outlook.
      Responder pesquisa: Em Pesquisa , selecione uma pesquisa que o usuário está atribuído a responder.
      Carregar documentos: Solicita que a pessoa atribuída à tarefa carregue documentos. Recibos, inscrição no curso ou transcrições para reembolso de mensalidades. Use Descrição resumida campo para fornecer instruções.
      Nota:
      A tarefa deve estar em Pronto ou Trabalho em andamento .
      URL: . URL o campo é exibido. Insira um link de URL que o usuário confirme quando acessado.
      Exibir vídeo: . URL o campo é exibido. Solicita que a pessoa atribuída à tarefa exiba um vídeo.
      Nota:
      Para obter informações sobre todos os campos, consulte Adicionar uma tarefa de RH a um caso de RH.
    5. Selecione Save (Salvar).
      Você também pode adicionar uma tarefa selecionando Adicionar tarefa em Ícone Maisde Detalhes .