Usando o fluxo de trabalho do agentic em Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)

Use fluxos de trabalho do agentic para Prestação de serviços jurídicos para analisar solicitações jurídicas gerais, prever a categoria jurídica apropriada e iniciar uma transferência após a confirmação do executante jurídico ou gerente de grupo .

Tabela 1. Fluxos de trabalho do agentic disponíveis para Prestação de serviços jurídicos Coleção de agentes com IA

Nome do fluxo de trabalho do Agentic	Descrição	Agentes de IA disponíveis
Triagem de solicitações jurídicas	Usa agentes de IA para analisar solicitações jurídicas gerais, prever a categoria jurídica apropriada e iniciar uma transferência mediante uma confirmação do executante jurídico. O fluxo de trabalho do agentic melhora os tempos de resposta, reduz tarefas manuais e melhora a produtividade geral.	Agente de IA para gestão de registros Agente de IA de previsão de valor de campo de registro Agente de IA para transferência de solicitações jurídicas

Importante:

Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e os registros do agente de IA são somente leitura.

Para obter mais informações sobre os agentes de IA, consulte Now Assist AI agents.

Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve primeiro duplique o caso de uso e prossiga com as seguintes etapas:

• Ative o fluxo de trabalho do agentic. Para obter mais informações, consulte Activate an agentic workflow template.
• Ative todos os agentes no fluxo de trabalho.
• Ative o gatilho para invocar o fluxo de trabalho do agentic automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.

Nota:

• Ao modificar um fluxo de trabalho do agente, agentes de IA ou ferramentas, certifique-se de atualizar todas as instruções de acordo.
• Se você tiver um caso de uso de agente de solicitação jurídica de triagem personalizado, atualize a inclusão de script da regra de negócios com o sys_id do caso de uso personalizado. Para obter mais informações, consulte Ative a regra de negócio para o fluxo de trabalho de agente de solicitações jurídicas de triagem.

Procurando um agente de IA?

• Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
• Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.

• Configuração do fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem
  Você pode configurar o fluxo de trabalho de agente de solicitações jurídicas de triagem no Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD) aplicação para analisar as solicitações jurídicas gerais, prever a categoria jurídica apropriada e iniciar uma transferência quando um executante jurídico ou gerente de grupo confirmar a solicitação.
• Fluxo de trabalho do agente de solicitações jurídicas de triagem
  Use o fluxo de trabalho de agente de solicitações jurídicas de triagem para prever a categoria jurídica apropriada e iniciar uma transferência após uma confirmação do executante jurídico ou do gerente do grupo.